Termes et Conditions

Disponibilité des produits

Le plantain est importé d'Équateur. Des retards et des pannes d'équipement peuvent survenir. Lorsque le conteneur arrive au port, son contenu doit être examiné par le Bureau des douanes du Japon. Le bureau de quarantaine vérifiera également la conformité de l'importation. Dans notre entrepôt, le contenu est soumis à des contrôles de qualité. Veuillez noter que notre capacité à vous livrer le produit peut être affectée par les résultats de ces procédures.

Si nous devons annuler une commande, nous enverrons un message d'annulation par courrier électronique et par SMS. Veuillez vous assurer que les données que vous fournissez dans la commande sont correctes. Si vous fournissez des données incorrectes, vous risquez de ne pas recevoir cette communication.

Manipulation des produits frais 

Une fois la boîte expédiée de l'entrepôt, nous recommandons une livraison dans les 24 à 48 heures, en particulier pendant les saisons chaudes du printemps et de l'été.

Si vous souhaitez du plantain mûr, ne commandez pas de plantain vert. Veillez à conserver votre plantain dans des conditions idéales. La saison et les conditions météorologiques peuvent dicter la vitesse de maturation.

Si vous souhaitez du plantain mûr, ne commandez pas de plantain vert. Veillez à conserver votre plantain dans des conditions idéales. La saison et les conditions météorologiques peuvent dicter la vitesse de maturation.

Au printemps et en été, le plantain vert peut mûrir rapidement. Cela est dû aux conditions chaudes et humides.

**AOÛT - SEPTEMBRE 2022 : LA CHALEUR ET L'HUMIDITÉ EXTRÊMES FONT RAPIDEMENT MÛRIR LES FRUITS VERTS**

As caixas maduras e mistas são feitas sob encomenda. A banana-da-terra verde é armazenada em um local diferente da banana-da-terra madura. A banana-da-terra madura é processada na câmara de maturação. São necessários aproximadamente 5 a 7 dias para concluir o processo de maturação. Depois de fazer seu pedido, não faça alterações ou cancelamentos. Assim que sua caixa estiver pronta, nosso objetivo é despachar a caixa do depósito no mesmo dia.

Si votre commande contient du plantain mûr, il se peut que vous receviez des fruits semi-mûrs en fonction de la saison. Il suffit de placer la boîte dans un endroit chaud pour que la maturation s'achève.

Si votre commande contient du plantain mûr, il se peut que vous receviez des fruits semi-mûrs en fonction de la saison. Il suffit de placer la boîte dans un endroit chaud pour que la maturation s'achève.

Entre juillet et septembre, si vous commandez du plantain vert, stockez-le immédiatement dans un endroit frais entre 8 et 14 degrés Celsius.

*Nous vous déconseillons de conserver le plantain vert pendant une période prolongée afin de faire mûrir le fruit.

**Si vous commandez du plantain vert, le plantain vert sera livré dans la boîte. Si vous commandez du plantain mûr, le plantain mûr sera livré dans la boîte. 

Retards de livraison

Certaines régions connaissent des retards de livraison en raison de correspondances manquées (avions ou ferries). Les régions du Kansai telles que Kobe, Kyoto et Nara peuvent connaître des retards de livraison tôt le matin. Okayama peut connaître des retards de livraison en raison de correspondances manquées avec des ferries. Okinawa, Fukuoka, Nagazaki et Hokkaido peuvent connaître des retards de livraison en raison de conditions météorologiques défavorables et de vols manqués. Dès que nous détectons un retard, nous nous efforçons d'envoyer un SMS au numéro de téléphone portable indiqué dans la commande.

Politique de réclamation

En cas de réclamation, veuillez choisir une méthode dans la page de contact pour nous contacter dans les 24-48 heures suivant la réception du produit. Si un article est endommagé pendant le transport, s'il est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous ferons de notre mieux pour le réparer. Veillez à envoyer des images des plantains à l'intérieur de la boîte dans les 24 à 48 heures suivant le jour de livraison indiqué dans la commande.

Nous pouvons vous proposer un remplacement du produit (en fonction de la disponibilité des stocks), vous offrir un crédit sur votre prochaine commande (recommandé) ou vous rembourser un montant convenu par virement bancaire ou postal.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons telles que le client n'était pas disponible pour recevoir la commande en temps voulu, le client a passé une mauvaise commande, le client n'a pas vérifié le prix de l'article ou le client a eu une sensation différente de celle attendue. Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (ce qui n'est pas recommandé), les frais d'expédition sont à votre charge. Nous vous remercions de votre compréhension. We thank you for your understanding.

Les numéros d'identification Internet commençant par les 3 chiffres 050 ne recevront pas de notification d'arrivée. 

Les notifications par SMS ne seront envoyées que pendant le mois demandé.

Lorsque vous recevez un SMS, ne répondez pas. Suivez les instructions et le lien fournis pour passer votre commande le plus rapidement possible.

Message par e-mail

Vérifiez que l'adresse électronique que vous fournissez est correcte et ne comporte pas d'erreur de syntaxe. Les adresses électroniques non vérifiées ne recevront pas de notification d'arrivée.

Bounced email addresses will not receive arrival notification.

Email notifications will be sent each time there is new stock.

Please do not reply to the arrival notice sent by email.