よくあるご質問

質問: お店はありますか?商品はどこで購入できますか?

回答: 東京都港区で活動するオンライン小売業者です。現在、ウォークインストアは行っておりません。すべてのご注文は、オンラインショッピングカートに入れて、このウェブサイトで正しく注文を完了する必要があります。

質問: プラタノの輸入頻度はどのくらいですか?

回答: コンテナは1ヶ月ごとに予定されています。港に到着したコンテナは、税関検査、検疫検査、品質検査を経て、ご登録いただいたお客様に販売されます。

質問: 新しいコンテナが日本に到着したことは、どのようにして知ることができますか?

回答: 商品到着のお知らせをご希望の方は こちらのページ または商品ページからお申し込みいただけます。お客様のお名前、言語、携帯電話番号、電子メールアドレスをご入力ください。到着通知のメッセージは、登録されたすべてのお客様にSMSテキストメッセージまたはEメールで送信されます。

質問: プラタノはどのくらい保存できますか?

回答: 新鮮なプラタノは、保存環境にとても敏感です。必ず当初の予定通りにお受け取りください。製品の保存期間は、周囲の温度や気候条件によって異なります。詳細については、当社の ご利用規約 のページをご覧ください。

質問: 注文を受け取ったことを確認するにはどうすればよいですか?

回答: お客様がご注文をされた後、ウェブサイトは直ちに自動確認メールを送信し、またお客様がご注文の詳細に携帯電話を登録されている場合は、SMSテキストメッセージを送信します。確認メッセージを見て、注文内容が正しいことを確認してください。確認用のSMSテキストまたは電子メールを受け取っていない場合は、SPAMまたはJUNKフォルダを確認してください。お問い合わせが必要な場合は、以下のサイトをご覧ください。 お問い合わせ をクリックして、メッセージを送信してください。可能な限り早急に対応させていただきます。 

質問: どのような支払い方法がありますか?

回答: お支払いは代金引換となります。

質問: 一日中、配達を待たなければならないのですか?

回答: ご注文手続きの際に、お客様に適した配送日と配送時間をお選びいただきます。ご注文の際には、ご希望の配達日・時間帯に間に合うようにしてください。なお、データの誤り、交通事情、天候、その他の不測の事態により、お届けが遅れたり、キャンセルされることがありますので、あらかじめご了承ください。ご注文確認書をお受け取りになった後、お届けが遅れている場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」ページの「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。 お問い合わせ をクリックして、メッセージをお送りください。

配送可能時間 - 08.00-12.00, 12.00-14.00, 14.00-16.00, 16.00-18.00, 18.00-20.00, 20.00-21.00

質問: 製品の出荷条件を教えてください。

回答: すべての製品は常温で出荷されます。

質問: 最低注文数はありますか?

回答: 1商品につき1箱からのご注文となります。

質問: どのくらいのスピードで発送できますか?

回答: 最短でのお届けが可能な場合は、商品フォームに表示されます。より早い配送をご希望の場合は、直接お問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。即日発送、即日配送は論理的に不可能ですのでご了承ください。北海道、九州南部、沖縄、離島など、本州以外の地域では、箱が倉庫から出荷されてから最低でも2日かかります。これらの地域は、ご注文確認メールに(+2)と記載されています。

質問: 運送会社はどこですか?

回答: 日本郵便は個人のお客様向けです。商品によっては、ヤマトのクロネコヤマトが卸売りをしている場合もあります。

質問: 送料はどうなっていますか?

回答: 関東・中部・関西地区は、送料込みの価格です。その他の地域については、送料表および地図をご参照ください。ご注文確認メールに記載されている(+2)の地域には、追加送料と納期がかかります。

配送料

愛知県 ¥0
秋田県 ¥500
青森県 ¥500
千葉県 ¥0
愛媛県 700円
福井県 ¥0
福岡県 ¥700
福島県 ¥500
岐阜県 ¥0
群馬県 ¥0
広島県 ¥700
北海道 ¥1000
兵庫県 ¥0
茨城県 ¥0
石川県 ¥0
岩手県 ¥500
香川県 700円
鹿児島県 ¥700
神奈川県 ¥0
高知県 700円
熊本県 ¥700
京都府 ¥0
三重県 ¥0
宮城県 ¥500
宮崎県 700円
長野県 ¥0
長崎県 700円
奈良県 ¥0
新潟県 ¥0
大分県 700円
岡山県 700円
沖縄県 ¥1200
大阪府 ¥0
佐賀県 ¥700
埼玉県 ¥0
滋賀県 ¥0
島根県 ¥700
静岡県 ¥0
栃木県 ¥0
徳島県 ¥700
東京都 ¥0
鳥取県 ¥700
富山県 ¥0
和歌山県 ¥0
山形県 ¥500
山口県 ¥700
山梨県¥0
Map of Japan

質問: 配達に間に合いませんでした。どうすればいいですか?

回答: 郵便局の配達員がお渡しする赤白の配達票を郵便受けに入れてください。最も早い方法は、お近くの郵便局に直接連絡して、ご都合の良い日時に再配達を依頼することです。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。お近くの郵便局では、最大3回まで配達を試みることができます。未配達の箱は、当社の倉庫に戻されます。その場合は、正当な理由を添えて弊社までご連絡ください。

Japan Post Fuzaihyo

質問: 価格に消費税は含まれていますか?

回答: はい、すべての価格には10%の消費税が含まれています。

質問: 米軍施設への配送は可能ですか?

回答: 米国の軍事施設への配送はできません。一部の商品は基地内のコミサリーでも販売しておりますのでご利用ください。

質問: クレームにはどのように対応していますか?

回答: 当社の「クレームポリシー」をお読みください。 ご利用規約 のページをご覧ください。