{"id":12596,"date":"2021-09-02T14:10:06","date_gmt":"2021-09-02T05:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/platanosjapon.com\/?page_id=12596"},"modified":"2026-02-02T08:26:31","modified_gmt":"2026-02-01T23:26:31","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/frequently-asked-questions-faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-3909124570\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3909124570-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-you-have-a-store?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3909124570-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfTienen una tienda f\u00edsica?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3909124570-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3909124570-label\">\n\t\t\t\n<p>Estamos ubicados en Minato-ku, Tokio. Operamos solo en l\u00ednea y no tenemos una tienda f\u00edsica para atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3466951294\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3466951294-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-\/-where-can-i-buy-your-plantain-products?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3466951294-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo \/ d\u00f3nde puedo comprar sus productos de pl\u00e1tano?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3466951294-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3466951294-label\">\n\t\t\t\n<p>Puede pedir nuestros productos a trav\u00e9s del carrito de compras de nuestra tienda online (E-Commerce) o desde nuestra tienda en WhatsApp. Siga las instrucciones en pantalla y proporcione informaci\u00f3n correcta al realizar el pedido. Confirmaremos los detalles de su pedido por email o por WhatsApp. Su pedido se enviar\u00e1 desde uno de nuestros almacenes comerciales mediante la empresa de transporte seleccionada, directamente a la direcci\u00f3n indicada en su pedido.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3058573489\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3058573489-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-can-i-order-on-whatsapp?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3058573489-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfPuedo hacer un pedido por WhatsApp?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3058573489-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3058573489-label\">\n\t\t\t\n<p>S\u00ed. Los mensajes de WhatsApp a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina de tienda en WhatsApp se consideran una solicitud de pedido. Tu pedido se confirma solo despu\u00e9s de que confirmemos que el producto est\u00e1 en stock. El precio y los detalles de entrega tambi\u00e9n se confirmar\u00e1n en el chat de WhatsApp. Por favor, conserva siempre un registro de tu pedido confirmado.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1408009986\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1408009986-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-i-am-having-difficulty-placing-my-order\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1408009986-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Tengo dificultades para realizar mi pedido<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1408009986-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1408009986-label\">\n\t\t\t\n<p data-start=\"850\" data-end=\"939\">Si tienes dificultades para usar nuestro sitio web, podemos tomar tu pedido manualmente por WhatsApp o por SMS. Para mantener un registro claro y evitar errores, necesitamos que sigas los siguientes pasos:<\/p>\n<p data-start=\"941\" data-end=\"1052\">Paso 1) Revisa los detalles del producto en nuestro sitio web. <a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"989\" data-end=\"1018\">https:\/\/platanosjapon.com\/<\/a><\/p>\n<p data-start=\"941\" data-end=\"1052\">Paso 2) Env\u00ede la informaci\u00f3n a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ol data-start=\"1054\" data-end=\"1209\">\n<li data-start=\"1054\" data-end=\"1074\">\n<p data-start=\"1057\" data-end=\"1074\">Producto solicitado<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1075\" data-end=\"1102\">\n<p data-start=\"1078\" data-end=\"1102\">Fecha de entrega solicitada<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1103\" data-end=\"1131\">\n<p data-start=\"1106\" data-end=\"1131\">Horario de entrega solicitado<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1132\" data-end=\"1141\">\n<p data-start=\"1135\" data-end=\"1141\">Nombre del cliente<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1142\" data-end=\"1163\">\n<p data-start=\"1145\" data-end=\"1163\">N\u00famero de tel\u00e9fono<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1164\" data-end=\"1179\">\n<p data-start=\"1167\" data-end=\"1179\">Prefectura<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1180\" data-end=\"1196\">\n<p data-start=\"1183\" data-end=\"1196\">C\u00f3digo postal<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1197\" data-end=\"1209\">\n<p data-start=\"1200\" data-end=\"1209\">Direcci\u00f3n completa y correcta<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-start=\"1211\" data-end=\"1269\">Una vez que recibamos esta informaci\u00f3n, procesaremos y confirmaremos tu pedido.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-385452977\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-385452977-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-know-when-the-new-container-has-arrived-japan?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-385452977-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo puedo saber cu\u00e1ndo el nuevo contenedor ha llegado a Jap\u00f3n?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-385452977-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-385452977-label\">\n\t\t\t\n<p data-start=\"0\" data-end=\"57\">Puede solicitar notificaciones de llegada desde la p\u00e1gina del producto o desde el formulario de \u201cagotado\u201d. Las alertas se env\u00edan por SMS y\/o WhatsApp (aseg\u00farese de estar registrado y de que su n\u00famero de m\u00f3vil sea correcto). El stock es limitado, por lo que recomendamos hacer su pedido poco despu\u00e9s de recibir nuestras notificaciones.<\/p>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"57\">Enviamos notificaciones por SMS cuando hay nuevo stock disponible, pero la entrega no siempre est\u00e1 garantizada. Los mensajes pueden ser bloqueados, retrasados o no entregados debido a filtros del operador m\u00f3vil, ajustes del dispositivo, cobertura de red, roaming, o n\u00fameros de tel\u00e9fono incorrectos.<\/p>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"57\">La configuraci\u00f3n de WhatsApp (por ejemplo, \u201cMensajes temporales\u201d) puede borrar los mensajes antes de que usted los vea.<\/p>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"57\">Si est\u00e1 esperando una notificaci\u00f3n y no la ha recibido, por favor cont\u00e1ctenos y le responderemos con las \u00faltimas novedades.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2471575349\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2471575349-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-what-are-the-shipping-conditions-for-the-product?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2471575349-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1les son las condiciones de env\u00edo del producto?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2471575349-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2471575349-label\">\n\t\t\t\n<div>Todos los productos se env\u00edan a temperatura ambiente para evitar da\u00f1os por fr\u00edo (chilling damage) o deterioro.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-889239782\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-889239782-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-is-there-a-minimum-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-889239782-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfHay un pedido m\u00ednimo?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-889239782-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-889239782-label\">\n\t\t\t\n<div>El pedido m\u00ednimo es una caja por pedido. La caja m\u00e1s peque\u00f1a, tanto para pl\u00e1tano verde como maduro, es de 5 kg. Consulte la p\u00e1gina del producto para m\u00e1s detalles.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2817484926\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2817484926-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-many-plantains-(pieces)-are-in-each-box?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2817484926-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1ntos pl\u00e1tanos (piezas) vienen en cada caja?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2817484926-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2817484926-label\">\n\t\t\t\n<div>La cantidad de pl\u00e1tanos en cada caja puede variar. Cada caja se pesa antes del env\u00edo. Las cajas se venden por peso total (incluida la caja) y no por una cantidad fija de piezas. Los pl\u00e1tanos vienen naturalmente en distintos tama\u00f1os de un env\u00edo a otro seg\u00fan la temporada. En los meses m\u00e1s fr\u00edos la fruta es m\u00e1s peque\u00f1a, as\u00ed que puede esperar m\u00e1s unidades por caja. En los meses m\u00e1s c\u00e1lidos la fruta es m\u00e1s grande, as\u00ed que puede esperar menos unidades por caja.<\/div>\n<div>\n<p data-start=\"512\" data-end=\"872\">En los meses m\u00e1s fr\u00edos, los pl\u00e1tanos se deshidratan m\u00e1s de lo normal. Pueden perder de forma natural una peque\u00f1a cantidad de humedad durante el almacenamiento y el transporte. Por este motivo, el peso de la caja entregada puede ser ligeramente inferior al peso indicado. Esto es normal en productos frescos en condiciones fr\u00edas y secas, y no significa que el pedido haya sido empacado con menos cantidad.<\/p>\n<p data-start=\"874\" data-end=\"982\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Para ver un n\u00famero aproximado de unidades por caja, visite la p\u00e1gina del producto correspondiente en nuestro sitio web: https:\/\/platanosjapon.com\/<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4175790942\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4175790942-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-often-do-you-have-plantains?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4175790942-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia tienen pl\u00e1tanos disponibles?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4175790942-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4175790942-label\">\n\t\t\t\n<p>Nuestros pl\u00e1tanos se importan desde Centro y Sudam\u00e9rica, por lo que la disponibilidad puede variar seg\u00fan las condiciones de cosecha, los horarios de env\u00edo y la situaci\u00f3n geopol\u00edtica. En un mundo ideal, buscamos traer como m\u00ednimo un contenedor al mes.<\/p>\n<p data-start=\"59\" data-end=\"170\">After a container arrives, sales don&#8217;t start right away. The shipment must first go through customs clearance, quarantine \/ inspection and quality checks at the warehouse.<\/p>\n<p data-start=\"391\" data-end=\"613\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Una vez que todo est\u00e9 aprobado y la fruta est\u00e9 lista, abrimos las ventas y avisamos a los clientes (por SMS o por WhatsApp a los clientes registrados). Recomendamos hacer su pedido en cuanto reciba la notificaci\u00f3n por SMS. Los pl\u00e1tanos maduros tienen stock limitado y se agotan muy r\u00e1pido. Reserve su caja mientras haya disponibilidad.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2667343591\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2667343591-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-i-have-to-wait-for-delivery-all-day?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2667343591-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfTengo que esperar la entrega todo el d\u00eda?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2667343591-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2667343591-label\">\n\t\t\t\n<div>No. Durante el pago, le pedimos que elija una fecha de entrega y una franja horaria. Por favor, est\u00e9 disponible durante ese horario. La entrega puede retrasarse por errores en la direcci\u00f3n, tr\u00e1fico intenso en la zona, mal tiempo u otros imprevistos. Le agradecemos de antemano su amable cooperaci\u00f3n y paciencia.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Please note the time slots available for both Kuroneko Yamato and Japan Post delivery services: 08:00\u201312:00 \/ 14:00\u201316:00 \/ 16:00\u201318:00 \/ 18:00\u201320:00 \/ 20:00\u201321:00<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2218987928\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2218987928-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-what-payment-options-are-available?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2218987928-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfQu\u00e9 opciones de pago est\u00e1n disponibles?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2218987928-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2218987928-label\">\n\t\t\t\n<div>Puede elegir:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Cash on delivery (COD) (selectable in the website cart and on WhatsApp)<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Credit card (online) in the website shopping cart<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Credit card at the point of delivery. Ask the delivery person.\u00a0 Only available for Yamato Kuroneko delivery personnel. Not available for Japan Post deliveries.<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3230367226\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3230367226-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-fast-can-you-ship?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3230367226-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido pueden enviar?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3230367226-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3230367226-label\">\n\t\t\t\n<div>La fecha de entrega m\u00e1s temprana se muestra en la p\u00e1gina del producto. No es posible el env\u00edo el mismo d\u00eda ni la entrega el mismo d\u00eda.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p>Por ejemplo, en la regi\u00f3n de Kansai (como Kobe, Kioto y Nara) no est\u00e1 disponible el horario temprano de 08:00\u201312:00.<\/p>\n<p>En Okayama puede haber retrasos en la entrega debido a conexiones de ferry perdidas.<\/p>\n<p>Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido y las islas remotas requieren transporte a\u00e9reo. Pueden ocurrir retrasos debido a condiciones clim\u00e1ticas adversas o vuelos perdidos. Estas regiones est\u00e1n marcadas con \u201c(+2 d\u00edas)\u201d para indicar que necesitan un d\u00eda adicional para la entrega despu\u00e9s de que el pedido sea despachado.<\/p>\n<p>Cuando tengamos conocimiento de un retraso, haremos todo lo posible por enviar un SMS al n\u00famero de m\u00f3vil indicado en el pedido.<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2745162772\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2745162772-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-what-is-the-shipping-company?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2745162772-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1l es la empresa de mensajer\u00eda \/ env\u00edo?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2745162772-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2745162772-label\">\n\t\t\t\n<div>Para los env\u00edos de pl\u00e1tano verde usamos Yamato Kuroneko. Para los env\u00edos de pl\u00e1tano maduro podemos usar Kuroneko Yamato y\/o Japan Post.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3342797142\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3342797142-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-what-is-the-cost-of-shipping?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3342797142-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1l es el coste del env\u00edo?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3342797142-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3342797142-label\">\n\t\t\t\n<div>Shipping is included free (\u00a50) for most customers in: Kanto \/ Chubu \/ Kansai regions.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Otras regiones requieren un cargo adicional de env\u00edo debido a la distancia y a la necesidad de transporte a\u00e9reo y\/o ferries.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div>Las prefecturas marcadas con \u201c(+2)\u201d en la confirmaci\u00f3n de su pedido indican que debe a\u00f1adirse un d\u00eda adicional a la fecha de entrega mostrada en el pedido.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Tarifas de env\u00edo por prefectura:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Free (\u00a50 included in the displayed price)<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Aichi \u611b\u77e5\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Chiba \u5343\u8449\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Fukui \u798f\u4e95\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Gifu \u5c90\u961c\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Gunma \u7fa4\u99ac\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Hyogo \u5175\u5eab\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Ibaraki \u8328\u57ce\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Ishikawa \u77f3\u5ddd\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Kanagawa \u795e\u5948\u5ddd\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Kyoto \u4eac\u90fd\u5e9c \u00a50<\/div>\n<div>Mie \u4e09\u91cd\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Nagano \u9577\u91ce\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Nara \u5948\u826f\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Niigata \u65b0\u6f5f\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Osaka \u5927\u962a\u5e9c \u00a50<\/div>\n<div>Saitama \u57fc\u7389\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Shiga \u6ecb\u8cc0\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Shizuoka \u9759\u5ca1\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Tochigi \u6803\u6728\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Tokyo \u6771\u4eac\u90fd \u00a50<\/div>\n<div>Toyama \u5bcc\u5c71\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Wakayama \u548c\u6b4c\u5c71\u770c \u00a50<\/div>\n<div>Yamanashi \u5c71\u68a8\u770c \u00a50<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u00a5500 per box<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Akita \u79cb\u7530\u770c \u00a5500<\/div>\n<div>Aomori \u9752\u68ee\u770c \u00a5500<\/div>\n<div>Fukushima \u798f\u5cf6\u770c \u00a5500<\/div>\n<div>Iwate \u5ca9\u624b\u770c \u00a5500<\/div>\n<div>Miyagi \u5bae\u57ce\u770c \u00a5500<\/div>\n<div>Yamagata \u5c71\u5f62\u770c \u00a5500<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u00a5700 per box<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Ehime \u611b\u5a9b\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Fukuoka \u798f\u5ca1\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Hiroshima \u5e83\u5cf6\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Kagawa \u9999\u5ddd\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Kagoshima \u9e7f\u5150\u5cf6\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Kochi \u9ad8\u77e5\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Kumamoto \u718a\u672c\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Miyazaki \u5bae\u5d0e\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Nagasaki \u9577\u5d0e\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Oita \u5927\u5206\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Okayama \u5ca1\u5c71\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Saga \u4f50\u8cc0\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Shimane \u5cf6\u6839\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Tokushima \u5fb3\u5cf6\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Tottori \u9ce5\u53d6\u770c \u00a5700<\/div>\n<div>Yamaguchi \u5c71\u53e3\u770c \u00a5700<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u00a51,000 per box<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Hokkaido \u5317\u6d77\u9053 \u00a51,000<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u00a51,200 per box<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Okinawa \u6c96\u7e04\u770c \u00a51,200<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4035357076\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4035357076-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-i-missed-the-delivery.-what-should-i-do?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4035357076-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Me perd\u00ed la entrega. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4035357076-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4035357076-label\">\n\t\t\t\n<div>Check your mailbox for the missed-delivery ticket. Yamato Kuroneko is yellow. Japan Post is red.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Siga las instrucciones para solicitar una nueva entrega lo antes posible. Tenga en cuenta que, para una reentrega el mismo d\u00eda, la empresa de reparto debe recibir la solicitud antes de las 17:00. Si necesita ayuda, cont\u00e1ctenos y comparta el n\u00famero de seguimiento.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Importante: Como los productos son perecederos, el cliente debe recibir el paquete lo antes posible despu\u00e9s del primer intento de entrega. Si la empresa de reparto retiene la caja por demasiado tiempo o si nos la devuelve, no podremos enviar un reemplazo nuevo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para evitar entregas fallidas, por favor verifique nuevamente su direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono y preferencias de entrega durante el proceso de pedido. Si nota alg\u00fan error, av\u00edsenos.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Tenga en cuenta que las cajas devueltas generan costos y desperdicio importantes. Si su caja es devuelta, los env\u00edos se pausar\u00e1n hasta que usted nos contacte con una raz\u00f3n v\u00e1lida y aprobemos la reactivaci\u00f3n de su cuenta.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3696953757\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3696953757-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-long-can-i-keep-plantains?-(storage-guidance)\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3696953757-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1nto tiempo puedo conservar los pl\u00e1tanos? (Gu\u00eda de almacenamiento)<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3696953757-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3696953757-label\">\n\t\t\t\n<div>El almacenamiento depende de las condiciones estacionales, como la temperatura y la humedad relativa. Por favor, siga las indicaciones de almacenamiento en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div><strong>Resumen r\u00e1pido:<\/strong><\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>Consumption of green plantains is recommended within 7\u201310 days, and ripe plantains within 5 days. Storing green plantains in a cool (between 8-14\u00b0C), dry, and dark area, away from direct sunlight or heat sources is the simplest method for short-term preservation.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>Storing plantains for too long can reduce their quality. Over time in cold climates, they will harden, develop dark skin blemishes, and become difficult to peel, and the pulp can lose its best texture and taste. For this reason, long-term storage is not recommended. Please refer to our claims policy in our terms and conditions page for further details.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1936497865\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1936497865-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-your-prices-include-consumption-tax?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1936497865-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfSus precios incluyen el impuesto sobre el consumo?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1936497865-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1936497865-label\">\n\t\t\t\n<div>S\u00ed, todos los precios incluyen el impuesto al consumo del 8%.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4142708612\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4142708612-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-can-you-deliver-to-u.s.-military-facilities?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4142708612-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfPueden entregar a instalaciones militares de EE. UU.?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4142708612-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4142708612-label\">\n\t\t\t\n<div>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"72\">En este momento, no podemos entregar a instalaciones militares (bases) de EE. UU.<\/p>\n<p data-start=\"74\" data-end=\"339\">Esto incluye cualquier direcci\u00f3n que requiera acceso a la base, permisos especiales de entrada, gesti\u00f3n de correo militar, apartados PSC o entrega en la puerta (gate). Aunque la direcci\u00f3n parezca una direcci\u00f3n japonesa normal, la empresa de reparto podr\u00eda no poder entregar si est\u00e1 dentro de un \u00e1rea restringida.<\/p>\n<p data-start=\"341\" data-end=\"637\">To avoid cancelled orders, please use a standard civilian address in Japan (home, workplace, etc.). If you use a friend\u2019s address, make sure they are expecting the delivery and if you chose cash on delivery, that they are ready to pay. We recommend credit card payment in these cases.<\/p>\n<p data-start=\"639\" data-end=\"746\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Si no podemos procesar su pedido y usted pag\u00f3 con tarjeta de cr\u00e9dito, le reembolsaremos el importe total a trav\u00e9s de Stripe.<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3493938571\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3493938571-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-you-ship-to-okinawa?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3493938571-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfHacen env\u00edos a Okinawa?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3493938571-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3493938571-label\">\n\t\t\t\n<div>Our Okinawa shipping window is limited to the cooler months of November \u2013 March. This seasonal schedule protects the quality of the fruit from tropical heat during transit. Should you require delivery outside of this window, please contact us by SMS text or WhatsApp to discuss proceeding at your own discretion.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1994403946\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1994403946-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-do-you-deal-with-claims?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1994403946-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo manejan las reclamaciones?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1994403946-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1994403946-label\">\n\t\t\t\n<div>\n<div>Please contact us within 48 hours of the delivery date\/time you requested. Claims require clear photos (shipping label, box, inside of box, and affected fruit). Claims made after 48 hours, or quality changes caused by missed delivery \/ customer storage conditions, are not covered. Please refer to our claims policy in our terms and conditions page.<\/div>\n<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1475239349\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1475239349-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-i-accidentally-ordered-twice-(website-+-whatsapp).-what-should-i-do?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1475239349-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Accidentalmente hice el pedido dos veces (sitio web + WhatsApp). \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1475239349-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1475239349-label\">\n\t\t\t\n<div>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"102\">Por favor, escr\u00edbanos de inmediato con los detalles de ambos pedidos si cree que realiz\u00f3 un pedido duplicado.<\/p>\n<p data-start=\"104\" data-end=\"346\">Para evitar confusiones, haga su pedido solo una vez, ya sea en el sitio web o por WhatsApp (no en ambos). Si su primer intento tuvo un error y realiz\u00f3 un segundo pedido correcto, cont\u00e1ctenos de inmediato para que podamos cancelar el pedido incorrecto.<\/p>\n<p data-start=\"348\" data-end=\"612\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Los pedidos duplicados generan trabajo adicional, problemas de env\u00edo y pueden causar un desperdicio importante. El uso repetido e indebido de esta pol\u00edtica puede resultar en la eliminaci\u00f3n de la opci\u00f3n de pago contra entrega para la cuenta y, en casos graves, la suspensi\u00f3n del servicio.<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-226678095\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-226678095-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-can-i-mix-green-and-ripe-plantains-in-the-same-box?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-226678095-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfPuedo mezclar pl\u00e1tanos verdes y maduros en la misma caja?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-226678095-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-226678095-label\">\n\t\t\t\n<div>No. Los pl\u00e1tanos verdes y maduros se almacenan, se empacan y se env\u00edan desde instalaciones completamente diferentes. Solo est\u00e1n disponibles en cajas separadas. Requieren un manejo y condiciones de almacenamiento distintos para proteger la calidad y reducir da\u00f1os durante la entrega.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para pl\u00e1tanos maduros, por favor registre su n\u00famero de m\u00f3vil para recibir notificaciones de disponibilidad por SMS y WhatsApp. Cuando haya stock, si desea ambos, solicite una caja de 5 kg de pl\u00e1tano verde y una caja de 5 kg de pl\u00e1tano maduro.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-250669356\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-250669356-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-what-happens-if-a-customer-refuses-delivery?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-250669356-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfQu\u00e9 pasa si un cliente rechaza la entrega?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-250669356-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-250669356-label\">\n\t\t\t\n<div>Si un cliente rechaza una entrega que fue enviada correctamente seg\u00fan los datos del pedido, podemos cambiar los pedidos futuros de pago contra entrega a pago solo con tarjeta de cr\u00e9dito. En casos graves, podemos suspender y, finalmente, cancelar el servicio para esa cuenta.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":11,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank-title-center.php","meta":{"iawp_total_views":438,"footnotes":""},"class_list":["post-12596","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12596"}],"version-history":[{"count":114,"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12596\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38459,"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12596\/revisions\/38459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platanosjapon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}