よくあるご質問

質問： お店はありますか？商品はどこで購入できますか？

回答： 東京都港区で活動するオンライン小売業者です。現在、ウォークインストアは行っておりません。すべてのご注文は、オンラインショッピングカートに入れて、このウェブサイトで正しく注文を完了する必要があります。

質問： プラタノの輸入頻度はどのくらいですか？

回答： コンテナは1ヶ月ごとに予定されています。港に到着したコンテナは、税関検査、検疫検査、品質検査を経て、ご登録いただいたお客様に販売されます。

質問： 新しいコンテナが日本に到着したことは、どのようにして知ることができますか？

回答： 商品到着のお知らせをご希望の方は こちらのページ または商品ページからお申し込みいただけます。お客様のお名前、言語、携帯電話番号、電子メールアドレスをご入力ください。到着通知のメッセージは、登録されたすべてのお客様にSMSテキストメッセージまたはEメールで送信されます。

質問： プラタノはどのくらい保存できますか？

回答： 新鮮なプラタノは、保存環境にとても敏感です。必ず当初の予定通りにお受け取りください。製品の保存期間は、周囲の温度や気候条件によって異なります。詳細については、当社の ご利用規約 のページをご覧ください。

質問： 注文を受け取ったことを確認するにはどうすればよいですか？

回答： お客様がご注文をされた後、ウェブサイトは直ちに自動確認メールを送信し、またお客様がご注文の詳細に携帯電話を登録されている場合は、SMSテキストメッセージを送信します。確認メッセージを見て、注文内容が正しいことを確認してください。確認用のSMSテキストまたは電子メールを受け取っていない場合は、SPAMまたはJUNKフォルダを確認してください。お問い合わせが必要な場合は、以下のサイトをご覧ください。 お問い合わせ をクリックして、メッセージを送信してください。可能な限り早急に対応させていただきます。 

質問： どのような支払い方法がありますか？

回答： お支払いは代金引換となります。

質問： 一日中、配達を待たなければならないのですか？

回答： ご注文手続きの際に、お客様に適した配送日と配送時間をお選びいただきます。ご注文の際には、ご希望の配達日・時間帯に間に合うようにしてください。なお、データの誤り、交通事情、天候、その他の不測の事態により、お届けが遅れたり、キャンセルされることがありますので、あらかじめご了承ください。ご注文確認書をお受け取りになった後、お届けが遅れている場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」ページの「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。 お問い合わせ をクリックして、メッセージをお送りください。

配送可能時間 - 08.00-12.00, 12.00-14.00, 14.00-16.00, 16.00-18.00, 18.00-20.00, 20.00-21.00

質問： 製品の出荷条件を教えてください。

回答： すべての製品は常温で出荷されます。

質問： 最低注文数はありますか？

回答： 1商品につき1箱からのご注文となります。

質問： どのくらいのスピードで発送できますか？

回答： 最短でのお届けが可能な場合は、商品フォームに表示されます。より早い配送をご希望の場合は、直接お問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。即日発送、即日配送は論理的に不可能ですのでご了承ください。北海道、九州南部、沖縄、離島など、本州以外の地域では、箱が倉庫から出荷されてから最低でも2日かかります。これらの地域は、ご注文確認メールに(+2)と記載されています。

質問： 運送会社はどこですか？

回答： 日本郵便は個人のお客様向けです。商品によっては、ヤマトのクロネコヤマトが卸売りをしている場合もあります。

質問： 送料はどうなっていますか？

回答： 関東・中部・関西地区は、送料込みの価格です。その他の地域については、送料表および地図をご参照ください。ご注文確認メールに記載されている(+2)の地域には、追加送料と納期がかかります。

質問： 価格に消費税は含まれていますか？

回答： はい、すべての価格には10%の消費税が含まれています。

質問： 米軍施設への配送は可能ですか？

回答： 米国の軍事施設への配送はできません。一部の商品は基地内のコミサリーでも販売しておりますのでご利用ください。

質問： クレームにはどのように対応していますか？

回答： 当社の「クレームポリシー」をお読みください。 ご利用規約 のページをご覧ください。