Missed your Yamato delivery? Use the yellow notice in your mailbox

When Yamato tries to deliver and nobody can receive it, they leave a yellow “Attempted Delivery Notice” (ご不在連絡票) in your mailbox.

You’ll use this ticket to request a re-delivery (再配達) or pick up your parcel.

1) How to read the yellow ticket (Numbers 1–11)

Front side (the “main” side) — Numbers 1–4

① Recipient name (お届け先・ご訪問先様氏名)
This is the name of the person Yamato tried to deliver to.

② Sender (様から)
This shows who the parcel is from (the sender).

③ Delivery result / reason (配達状況・理由)
This section shows what happened, with checkboxes such as:

Delivery / Pick up (配達 / 集荷)
Delivered to Delivery Box (宅配ボックスにお届けしました)
Unable to deliver (持ち戻りました) and the reason (example: no space, cannot enter building, bad weather, etc.)

④ Parcel type / temperature / payment / item category (種別・品名など)
This tells you what kind of shipment it is, such as:

Regular (宅急便 / EAZY) or Cool (冷蔵 / 冷凍)
Cash on delivery / Collect (コレクト) if applicable
Item category (food, clothing, documents, etc.)

Back side — Numbers 5–11

⑤ Handling office area (information area at the top)
This area is used for handling details (sometimes it may look partly blank depending on printing).

⑥ Attempted delivery date & time (お届け日 / 時・分)
The date and time Yamato attempted delivery.

⑦ Tracking number (伝票番号 / Tracking No.)
This is the most important number. You’ll enter it online or tell it by phone.

⑧ Driver name / 담당 line (配達担当者)
Space for the 담당 driver info (may be blank).

⑨ Re-delivery contact methods (再配達受付連絡先)
This is the big section that shows how to request re-delivery, including:

Internet / QR / LINE (24 hours)
Automated phone numbers (24 hours)
Driver direct line (usually 8:00–19:00)

⑩ Pick-up at the Yamato office (営業所でお引取の場合)
If the customer wants to pick up in person, this section shows the office name, address, and center code.

⑪ Customer service / other inquiries (English available)
This section shows Yamato contact numbers, including an English support line (if printed on the ticket).

2) How to request a new delivery (Re-delivery options)

Below are the options customers can use. I’ll show you the same instructions in Japanese, English and Spanish.

日本語（お客様向け）

再配達を依頼する前に

ポストに入っている**黄色い「ご不在連絡票」**を用意してください。
裏面の ⑦ 伝票番号（Tracking No.） を確認します。
できるだけ早く再配達を依頼してください（保管期限を過ぎると返送される場合があります）。

再配達の依頼方法（おすすめ順）

A) QRコード / インターネット（24時間）

裏面上部のQRコードをスマホで読み取ります（「再配達はここから！」のところ）。
画面の案内に沿って、⑦伝票番号を入力し、希望日時を選びます。

B) LINE（24時間）

裏面の案内どおり、LINEから再配達依頼ができます。
画面の案内に沿って、希望日時を選びます。

C) 自動音声（24時間）に電話（⑨に記載）

固定電話：0120-24-9625（無料）
携帯：0570-08-9625（有料）
050 IP電話：050-3786-9625（有料）
※ 音声案内で ⑦伝票番号 と希望時間帯を入力します。

D) ドライバー直通に電話（通常 8:00–19:00）

裏面の「担当ドライバー直通」に電話します（番号は票ごとに違います）。
すぐに受け取れる日時を相談できます。
※ 運転中などで出られない場合があります。

E) 営業所で受け取り（⑩）

裏面の営業所情報（営業所名・住所・センターコード）を確認します。
受け取り方法は票の案内に従い、必要なもの（本人確認書類など）を持参してください。

植物（青果）のお客様への注意

青果は鮮度が大事なので、可能なら最短の日時で再配達を依頼してください。
もし受け取りが難しい場合は、当店（Platanos Japon）にもご連絡ください。

（WhatsApp 連絡用コピペ例・1行）
I missed my Yamato delivery. My tracking number is ________. Please advise.

English (for customers)

Before you request re-delivery

Take the yellow Yamato “Attempted Delivery Notice” from your mailbox.
Find ⑦ Tracking Number (伝票番号) on the back.
Request re-delivery as soon as possible (parcels may be returned after a short holding period).

Ways to request re-delivery (recommended order)

A) QR code / Internet (24 hours)

Scan the QR code on the back (near “再配達はここから！”).
Follow the steps, enter ⑦ Tracking Number, and select your preferred date/time.

B) LINE (24 hours)

Use the LINE option shown on the back of the ticket.
Follow the prompts to choose your date/time.

C) Automated phone service (24 hours) (shown in section ⑨)

Landline: 0120-24-9625 (toll-free)
Mobile: 0570-08-9625 (charged)
050 IP phone: 050-3786-9625 (charged)
You will enter ⑦ Tracking Number and select a time slot by voice prompts.

D) Call the driver directly (usually 8:00–19:00)

The ticket shows a “Driver Direct” number (it can be different on each ticket).
This is often the fastest way to coordinate a same-day/next-day delivery.
(They may not answer while driving.)

E) Pick up at the Yamato office (section ⑩)

Check the office name/address/center code on the ticket.
Follow the instructions and bring any required ID.

Note for fresh produce customers

Fresh produce is time-sensitive, so please choose the earliest available re-delivery time. If you cannot receive it soon, contact Platanos Japon so we can help.

Español (para clientes)

Antes de solicitar la reentrega

Saque de su buzón el aviso amarillo de Yamato “Attempted Delivery Notice” (ご不在連絡票).
En la parte de atrás, busque el ⑦ Número de seguimiento (伝票番号 / Tracking Number).
Solicite la reentrega lo antes posible (después de un corto periodo de retención, el paquete puede ser devuelto).

Formas de solicitar la reentrega (orden recomendado)

A) Código QR / Internet (24 horas)

Escanee el código QR en la parte de atrás (cerca de “再配達はここから！”).
Siga los pasos, ingrese el ⑦ Número de seguimiento, y elija su fecha/hora preferida.

B) LINE (24 horas)

Use la opción de LINE que aparece en la parte de atrás del aviso.
Siga las instrucciones para elegir su fecha/hora.

C) Servicio telefónico automático (24 horas) (aparece en la sección ⑨)

Teléfono fijo: 0120-24-9625 (gratuito)
Móvil: 0570-08-9625 (con costo)
Teléfono IP 050: 050-3786-9625 (con costo)
Ingresará el ⑦ Número de seguimiento y seleccionará una franja horaria siguiendo las indicaciones de voz.

D) Llamar directamente al conductor (normalmente 8:00–19:00)

El aviso muestra un número de “Driver Direct” (puede variar en cada aviso).
A menudo es la forma más rápida de coordinar una entrega el mismo día o al día siguiente.
(Es posible que no contesten mientras conducen.)

E) Recoger en la oficina de Yamato (sección ⑩)

Revise en el aviso el nombre/dirección/código del centro de la oficina.
Siga las instrucciones y lleve cualquier identificación requerida.

Nota para clientes de productos frescos

Los productos frescos son sensibles al tiempo, así que por favor elija la reentrega más temprana disponible. Si no puede recibirlo pronto, contacte a Platanos Japon para que podamos ayudarle.