Green Plantain 7 kilos (Ecuador)

Reglas rápidas

1. Esté disponible en la fecha/hora de entrega que seleccionó. Los horarios de entrega son solicitudes y pueden cambiar por retrasos del transportista, clima, tráfico, problemas de dirección, etc.

2. Los plátanos se entregan verdes. Si necesita plátanos maduros, por favor no pida verdes.

3. Los verdes y los maduros se envían por separado (proveedores distintos / ubicaciones distintas). Cuando haya plátanos maduros disponibles, por favor pida cajas separadas para cada uno.

Cuando llegue su caja

1. Abra la caja de inmediato y revise cada fruta el mismo día.

2. No deje la caja cerrada por mucho tiempo.

3. Retire y deseche de forma segura el sobre de etileno. No lo consuma.

4. Recomendamos consumir el plátano verde dentro de 7–10 días a partir de la fecha de entrega indicada en su pedido.

Conservación

• Mejor conservación a corto plazo: lugar fresco, seco y oscuro, lejos del sol y del calor (por ejemplo, no cerca de una fuente de calor).

• En meses cálidos y húmedos (aprox. junio–septiembre), los plátanos verdes pueden madurar más rápido. Para mantenerlos verdes por más tiempo, guárdelos en un lugar fresco (aprox. 8–15°C) en cuanto reciba la caja.

• En meses fríos y secos (aprox. septiembre–mayo), los plátanos verdes pueden no madurar de forma natural a temperatura ambiente en Japón. Un almacenamiento largo puede causar cáscara dura, oscurecimiento y dificultad para pelar, así que no los guarde durante varias semanas.

• Los resultados de maduración en casa varían según la temporada y las condiciones del hogar. No podemos ofrecer reembolsos, reemplazos ni créditos si la maduración en casa no produce los resultados deseados. Si necesita plátanos maduros listos para comer, recomendamos comprar nuestros plátanos madurados profesionalmente.

Variación natural

• El tamaño de la fruta y la cantidad de piezas varían según la temporada. Las cajas se venden por peso, no por un número fijo de piezas.

• En los meses fríos, al almacenarse en casa la fruta puede perder una pequeña cantidad de humedad (deshidratación), por lo que el peso al entregarse puede ser ligeramente menor. Esto no significa que falte producto.

• Marcas cosméticas menores (rozaduras/manchas de látex/marcas en la cáscara) son normales y no son defectos.

Envío y tiempos de entrega

1. Su caja normalmente se envía desde el almacén antes de la fecha de entrega indicada en su confirmación. (No es posible el envío el mismo día.)

2. Algunas regiones necesitan más tiempo por conexiones de avión/ferry y el clima. Si su prefectura aparece marcada como (+2) en la confirmación de su pedido, añada 1 día extra después del envío.

Si no recibe la entrega

1. Revise su buzón para el aviso de entrega fallida. Yamato Kuroneko es amarillo y Japan Post es rojo.

2. Solicite la reentrega lo antes posible (los productos frescos son sensibles al tiempo). Para reentrega el mismo día, normalmente el transportista necesita su solicitud antes de las 17:00.

3. Si necesita ayuda, contáctenos y comparta el número de seguimiento.

4. Si el transportista retiene la caja demasiado tiempo o nos la devuelve, no podremos enviar un reemplazo. Las cajas devueltas pueden causar la suspensión de entregas hasta que aprobemos la reactivación. Puede perder la opción de pago contra entrega y pasar a pago solo con tarjeta de crédito.

Límites de pago y dirección

• Las opciones de pago incluyen pago contra entrega (COD), tarjeta de crédito en línea y (solo Yamato) pago con tarjeta en la puerta (bajo solicitud).

• No podemos entregar a instalaciones/bases militares de EE. UU. ni a otras direcciones con acceso restringido.

• Si el pago contra entrega no se cobró por un error del transportista, podremos solicitar el pago por tarjeta o transferencia bancaria antes de reanudar futuras entregas.

Política de reclamaciones (regla de 48 horas)

1. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega indicada en su solicitud/confirmación.

2. Por favor incluya todas las fotos requeridas. Envíe una foto de la etiqueta de envío. También incluya una foto de la caja por fuera, una foto del interior de la caja y fotos claras de toda la fruta afectada.

3. Conserve el producto y el embalaje hasta que respondamos a su solicitud, ya que podríamos necesitar una verificación adicional.

4. Las reclamaciones no están cubiertas si se deben a entrega tardía / entrega perdida / almacenamiento en casa / haber pedido el producto equivocado / resultados de maduración en casa / reclamaciones después de 48 horas.