Términos y Condiciones

Solo online

Plantains Japan tiene su sede en Minato-ku, Tokio. Operamos únicamente online y no tenemos una tienda física abierta al público.

Pedidos por el sitio web

Puede pedir nuestros productos a través del carrito de compras de nuestro sitio web:

https://platanosjapon.com/

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y proporcione información correcta al realizar su pedido.

Pedidos por WhatsApp

También puede enviar una solicitud de pedido a través de nuestra página de pedidos por WhatsApp.

Un mensaje de WhatsApp se considera una solicitud de pedido. Su pedido queda confirmado únicamente después de que confirmemos el producto, la disponibilidad, el precio y los detalles de entrega en la conversación de WhatsApp.

Por favor, conserve un registro de su pedido confirmado.

¿Necesita ayuda para realizar un pedido?

Si tiene dificultades para utilizar nuestro sitio web, podemos tomar su pedido manualmente por WhatsApp o mensaje de texto SMS.

Primero, consulte los detalles del producto en nuestro sitio web y luego envíenos:

1. Producto solicitado
2. Fecha de entrega solicitada
3. Horario de entrega solicitado
4. Nombre del cliente
5. Número de teléfono
6. Prefectura
7. Código postal
8. Dirección de entrega completa y correcta

Una vez que recibamos esta información, procesaremos y confirmaremos su pedido.

Pedido mínimo

El pedido mínimo es una caja.

La caja más pequeña disponible tanto para plátanos verdes como maduros es de 5 kilos. Consulte la página de cada producto para conocer los tamaños, precios y disponibilidad actuales.

Disponibilidad de plátanos

Nuestros plátanos se importan de América Central y del Sur, por lo que la disponibilidad puede variar según las condiciones de la cosecha, los horarios de los buques, las operaciones portuarias, los procedimientos aduaneros y otras condiciones del transporte internacional.

Nuestro objetivo es recibir aproximadamente un contenedor al mes, siempre que las condiciones lo permitan.

Después de que un contenedor llega a Japón, las ventas no comienzan inmediatamente. El envío primero debe completar los procedimientos de despacho de aduanas, cuarentena e inspección, seguidos por los controles de calidad en el almacén.

Notificaciones de llegada

Cuando un producto está agotado, puede solicitar una notificación de llegada desde la página del producto o mediante nuestro formulario de notificación de productos agotados.

Las notificaciones pueden enviarse por mensaje de texto SMS y/o WhatsApp.

Asegúrese de que su número de teléfono móvil japonés esté registrado correctamente.

Las notificaciones de llegada por SMS requieren un número de teléfono móvil japonés que comience con:

• 070
• 080
• 090

Las existencias son limitadas, por lo que recomendamos realizar su pedido lo antes posible después de recibir una notificación.

Los plátanos maduros son especialmente limitados y pueden agotarse rápidamente.

La entrega de notificaciones no está garantizada

Los mensajes SMS o WhatsApp pueden retrasarse, bloquearse o no entregarse debido al filtrado del operador, las condiciones de la red, el roaming, la configuración del dispositivo, números de teléfono incorrectos u otros problemas técnicos.

Las configuraciones de WhatsApp, como los Mensajes temporales, también pueden eliminar los mensajes antes de que usted los vea.

Si está esperando una notificación y no la ha recibido, póngase en contacto con nosotros para obtener la información más reciente sobre disponibilidad.

Condiciones de envío

Los plátanos se envían a temperatura ambiente para reducir el riesgo de daños causados por el frío.

Fechas de entrega

La fecha de entrega más próxima disponible se muestra en la página del producto.

No ofrecemos envío el mismo día ni entrega el mismo día.

Las fechas y franjas horarias de entrega son solicitudes y no pueden garantizarse.

Franjas horarias de entrega

Dependiendo de la región y del transportista, las franjas horarias disponibles pueden incluir:

• 08:00–12:00
• 12:00–14:00
• 14:00–16:00
• 16:00–18:00
• 18:00–20:00
• 19:00–21:00
• 20:00–21:00

Es posible que algunas regiones no admitan todas las franjas horarias.

Por ejemplo, algunas zonas de Kansai, como Kobe, Kioto y Nara, pueden no ofrecer la franja horaria de primera hora de la mañana de 08:00–12:00.

Empresas de transporte

Normalmente utilizamos Yamato Kuroneko para las entregas de plátanos verdes.

Para las entregas de plátanos maduros podemos utilizar Yamato Kuroneko y/o Japan Post.

Regiones que requieren tiempo adicional de entrega

Algunas regiones requieren transporte aéreo, conexiones por ferry u otros arreglos de transporte adicionales.

Algunos ejemplos son Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido y las islas remotas.

Okayama también puede experimentar retrasos debido a las conexiones por ferry.

Las regiones marcadas con (+2 días) en la información del pedido requieren tiempo adicional de entrega después del envío.

Pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, cancelaciones de vuelos, conexiones perdidas, tráfico, restricciones del transportista u otras condiciones de transporte.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante en la entrega, intentaremos notificar al cliente afectado mediante un mensaje de texto SMS.

El envío está incluido sin cargo adicional para la mayoría de los clientes en las regiones de Kanto, Chubu y Kansai.

Otras regiones requieren un cargo adicional de envío debido a la distancia, el transporte aéreo y/o los requisitos de ferry.

Envío gratuito — ¥0 por caja

• Aichi 愛知県
• Chiba 千葉県
• Fukui 福井県
• Gifu 岐阜県
• Gunma 群馬県
• Hyogo 兵庫県
• Ibaraki 茨城県
• Ishikawa 石川県
• Kanagawa 神奈川県
• Kyoto 京都府
• Mie 三重県
• Nagano 長野県
• Nara 奈良県
• Niigata 新潟県
• Osaka 大阪府
• Saitama 埼玉県
• Shiga 滋賀県
• Shizuoka 静岡県
• Tochigi 栃木県
• Tokyo 東京都
• Toyama 富山県
• Wakayama 和歌山県
• Yamanashi 山梨県

¥500 por caja

• Akita 秋田県
• Aomori 青森県
• Fukushima 福島県
• Iwate 岩手県
• Miyagi 宮城県
• Yamagata 山形県

¥700 por caja

• Ehime 愛媛県
• Fukuoka 福岡県
• Hiroshima 広島県
• Kagawa 香川県
• Kagoshima 鹿児島県
• Kochi 高知県
• Kumamoto 熊本県
• Miyazaki 宮崎県
• Nagasaki 長崎県
• Oita 大分県
• Okayama 岡山県
• Saga 佐賀県
• Shimane 島根県
• Tokushima 徳島県
• Tottori 鳥取県
• Yamaguchi 山口県

Hokkaido

La entrega a Hokkaido está disponible únicamente de septiembre a julio.

Normalmente no enviamos plátanos a Hokkaido durante el mes de agosto.

Cargo adicional de envío: ¥1,000 por caja.

Las entregas a Hokkaido requieren transporte aéreo y pueden sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, cancelaciones de vuelos, conexiones perdidas u otras condiciones de transporte.

Durante los meses más fríos, los plátanos también pueden verse afectados por el frío excesivo durante el transporte.

Okinawa

La entrega a Okinawa está disponible únicamente de octubre a mayo.

Normalmente no enviamos plátanos a Okinawa de junio a septiembre porque las altas temperaturas durante el transporte aumentan el riesgo de maduración rápida y deterioro.

Cargo adicional de envío: ¥1,200 por caja.

Las entregas a Okinawa requieren transporte aéreo y pueden sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, cancelaciones de vuelos, conexiones perdidas u otras condiciones de transporte.

Bases e instalaciones militares de EE. UU.

No podemos realizar entregas en bases militares de EE. UU., instalaciones militares u otras direcciones militares con acceso restringido.

Esto incluye direcciones que requieren acceso a la base, permisos especiales de entrada, gestión de correo militar, apartados PSC o entrega en la puerta de acceso.

Utilice una dirección civil estándar en Japón, como su domicilio o lugar de trabajo.

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O frete está incluído sem custo adicional para a maioria dos clientes nas regiões de Kanto, Chubu e Kansai.

Outras regiões exigem uma taxa adicional de envio devido à distância, ao transporte aéreo e/ou à necessidade de ferry.

Frete grátis — ¥0 por caixa

• Aichi 愛知県
• Chiba 千葉県
• Fukui 福井県
• Gifu 岐阜県
• Gunma 群馬県
• Hyogo 兵庫県
• Ibaraki 茨城県
• Ishikawa 石川県
• Kanagawa 神奈川県
• Kyoto 京都府
• Mie 三重県
• Nagano 長野県
• Nara 奈良県
• Niigata 新潟県
• Osaka 大阪府
• Saitama 埼玉県
• Shiga 滋賀県
• Shizuoka 静岡県
• Tochigi 栃木県
• Tokyo 東京都
• Toyama 富山県
• Wakayama 和歌山県
• Yamanashi 山梨県

¥500 por caixa

• Akita 秋田県
• Aomori 青森県
• Fukushima 福島県
• Iwate 岩手県
• Miyagi 宮城県
• Yamagata 山形県

¥700 por caixa

• Ehime 愛媛県
• Fukuoka 福岡県
• Hiroshima 広島県
• Kagawa 香川県
• Kagoshima 鹿児島県
• Kochi 高知県
• Kumamoto 熊本県
• Miyazaki 宮崎県
• Nagasaki 長崎県
• Oita 大分県
• Okayama 岡山県
• Saga 佐賀県
• Shimane 島根県
• Tokushima 徳島県
• Tottori 鳥取県
• Yamaguchi 山

Opciones de pago

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Pago contra reembolso (COD) — disponible a través del carrito del sitio web y para pedidos por WhatsApp.
• Pago online con tarjeta de crédito — disponible a través del carrito de compras del sitio web.
• Pago con tarjeta de crédito en el momento de la entrega — disponible únicamente cuando la entrega es realizada por Yamato Kuroneko.

El pago con tarjeta de crédito en el momento de la entrega no está disponible para las entregas realizadas por Japan Post.

Impuesto al consumo

Todos los precios mostrados incluyen un 8% de impuesto al consumo.

¿Cuántos plátanos hay en cada caja?

La cantidad de plátanos varía porque su tamaño cambia naturalmente según la temporada y el envío.

Las cajas se venden por peso total, incluyendo la caja, y no por una cantidad fija de piezas.

Durante los meses más fríos, la fruta puede ser más pequeña, por lo que una caja puede contener más plátanos.

Durante los meses más cálidos, la fruta puede ser más grande, por lo que una caja puede contener menos plátanos.

Consulte la página de cada producto para conocer la cantidad aproximada de piezas en cada caja.

Pérdida natural de humedad

Los plátanos pueden perder una pequeña cantidad de humedad durante el almacenamiento y el transporte, especialmente en condiciones frías y secas.

Por este motivo, el peso de la caja entregada puede ser ocasionalmente ligeramente inferior al peso indicado. Esto es normal en productos frescos y no significa necesariamente que el pedido haya sido empacado con menos producto.

Recomendaciones de almacenamiento

La duración del almacenamiento depende de la temperatura, la humedad y las condiciones estacionales.

• Plátanos verdes: consumir dentro de aproximadamente 7 días a partir de la fecha de entrega indicada.
• Plátanos maduros: consumir dentro de aproximadamente 5 días a partir de la fecha de entrega indicada.
• Almacenamiento recomendado: entre 10–15°C, en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y del calor.

Almacenar los plátanos durante demasiado tiempo puede reducir su calidad.

En condiciones frías, los plátanos pueden endurecerse, desarrollar manchas oscuras en la cáscara y volverse difíciles de pelar. La pulpa también puede perder su mejor textura y sabor.

Por lo tanto, no se recomienda el almacenamiento a largo plazo.

¿Se pueden empacar plátanos verdes y maduros en la misma caja?

No. Los plátanos verdes y maduros se procesan, empacan y envían desde instalaciones diferentes porque requieren distintas condiciones de manipulación y almacenamiento.

Por lo tanto, siempre se empacan en cajas separadas.

Si desea plátanos verdes y maduros, puede pedirlos por separado o comprar nuestro producto Mixto de 10 kg.

El producto Mixto de 10 kg consiste en:

• Una caja de 5 kg de plátanos verdes
• Una caja de 5 kg de plátanos maduros o semimaduros

Debido a que las dos cajas se procesan en instalaciones diferentes, pueden tener distintos horarios de envío, números de seguimiento o tiempos de entrega.

He perdido la entrega

Revise su buzón para ver si hay un aviso de entrega fallida.

• Yamato Kuroneko normalmente utiliza un aviso amarillo.
• Japan Post normalmente utiliza un aviso rojo.

Siga las instrucciones del aviso y solicite una nueva entrega lo antes posible.

Para una nueva entrega el mismo día, la solicitud generalmente debe llegar a la empresa de transporte antes de las 17:00.

Si necesita ayuda, contáctenos y proporcione su número de seguimiento.

Importante: Los plátanos son productos perecederos. Reciba el paquete lo antes posible después del primer intento de entrega.

Si el paquete permanece demasiado tiempo en poder del transportista o nos es devuelto, es posible que no podamos enviar un reemplazo.

Cajas devueltas

Las cajas devueltas generan costos significativos y desperdicio de alimentos.

Si su caja es devuelta, las futuras entregas pueden quedar suspendidas hasta que se ponga en contacto con nosotros y aprobemos la reactivación de su cuenta.

Los futuros pedidos también pueden cambiarse de pago contra reembolso a pago con tarjeta de crédito.

Hice un pedido duplicado por error

Si cree que realizó un pedido duplicado a través del sitio web y WhatsApp, contáctenos inmediatamente y proporcione los detalles de ambos pedidos.

Realice su pedido una sola vez — ya sea a través del sitio web o de WhatsApp.

Si su primer intento contenía un error y realizó un segundo pedido correcto, contáctenos lo antes posible para que podamos cancelar el pedido incorrecto antes de procesarlo.

Los pedidos duplicados repetidos pueden resultar en la eliminación de la opción de pago contra reembolso de la cuenta. En casos graves, el servicio puede ser suspendido o terminado.

Rechazo de la entrega

Si un cliente rechaza un pedido que fue enviado correctamente de acuerdo con la información proporcionada, los pedidos futuros pueden quedar restringidos al pago con tarjeta de crédito.

Los casos repetidos o graves pueden resultar en la suspensión temporal o terminación del servicio.

Plazo de 48 horas para reclamaciones

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha y hora de entrega solicitadas en el pedido.

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas no están cubiertas.

Fotografías requeridas

Por favor, proporcione fotografías claras que muestren:

1. La etiqueta de envío
2. El exterior de la caja
3. El interior de la caja
4. Todos los plátanos afectados

Conserve el producto y el embalaje hasta que respondamos, ya que puede ser necesaria una verificación adicional.

¿Qué puede estar cubierto?

Revisaremos las reclamaciones relacionadas con:

• Un producto incorrecto
• Artículos faltantes
• Daños importantes durante el transporte
• Fruta que esté claramente inutilizable al momento de la entrega

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:

• Reemplazo, sujeto a disponibilidad de stock
• Crédito para un pedido futuro
• Reembolso total o parcial

¿Qué no está cubierto?

Algunos ejemplos incluyen:

• Reclamaciones presentadas después de 48 horas
• Marcas estéticas normales o variaciones naturales
• Cambios de calidad causados por una entrega no recibida
• Recogida o nueva entrega retrasada
• Condiciones de almacenamiento del cliente
• Resultados de maduración en casa
• Pedir el producto equivocado, por ejemplo, pedir plátanos verdes cuando se necesitaban plátanos maduros

Reembolsos

Los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito normalmente se procesarán a través de la transacción original de Stripe.

Para reembolsos de pedidos pagados contra reembolso, se puede solicitar al cliente información de su cuenta bancaria o de Japan Post para realizar una transferencia bancaria.

Consulte nuestros Términos y Condiciones para conocer la política completa de reclamaciones.