Termes et Conditions

À propos de ces Conditions

Ces Conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur notre site web ainsi qu’à toute demande de commande effectuée via WhatsApp que nous acceptons et confirmons. En passant commande, vous acceptez ces Conditions générales. Veuillez lire attentivement ces Conditions générales et vous assurer de bien les comprendre avant de commander des produits sur notre site. Vous comprenez qu’en commandant l’un de nos produits, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions générales.

2. Informations sur le vendeur

Basés à Minato-ku, Tokyo, nous opérons uniquement en ligne et nous n’avons pas de boutique physique ouverte au public. Vous pouvez commander nos produits via le panier de notre site e-commerce ou via notre boutique WhatsApp. Suivez les instructions à l’écran et indiquez des informations exactes lors de la commande. Nous confirmerons les détails de votre commande par e-mail ou par messages WhatsApp. Votre commande sera expédiée depuis l’un de nos entrepôts commerciaux via le transporteur sélectionné, directement à l’adresse indiquée dans votre commande.

Vendeur (Nom de l’entreprise) : Demiko International

Site web : https://www.platanosjapon.com

Retours / Échanges : En raison de la nature périssable des produits alimentaires, nous n’acceptons pas les retours pour convenance du client. Veuillez consulter la Section 11 (Politique de réclamation).

3. Nos produits (produits frais)

Nous vendons des bananes plantain fraîches et d’autres produits frais, qui sont des produits agricoles. Des variations naturelles sont normales (taille, couleur, marques sur la peau, éraflures, taches de latex). De légères imperfections esthétiques n’affectent pas la consommation et ne sont pas considérées comme des défauts.

Comme les bananes plantain sont sensibles à la température, à l’humidité et à la manipulation, la qualité peut changer rapidement après la livraison. Les variations de température sont une cause fréquente de perte de qualité des produits périssables.

4. Approvisionnement et disponibilité

Nos produits sont importés du Costa Rica, d’Équateur et du Mexique. Les inspections douanières, les conditions portuaires, les retards d’expédition et les problèmes d’équipement peuvent affecter la disponibilité et les délais de livraison. Tous les produits sont soumis à disponibilité. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous vous contacterons et (si vous avez déjà payé) nous vous rembourserons intégralement.

5. Comment les commandes sont passées (site web et WhatsApp)

Commandes via le site web: Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception. Cela ne signifie pas que votre commande est acceptée. Votre commande n’est acceptée que lorsque nous vous envoyons un e-mail/message de confirmation de commande. Nous pouvons limiter la quantité pouvant être achetée en une seule fois.

Commandes via WhatsApp: Les messages WhatsApp sont considérés comme une demande de commande. Le contrat est formé uniquement lorsque nous confirmons les articles, le prix et les détails de livraison par message dans la conversation WhatsApp. Merci de conserver une trace des détails de votre commande confirmée. Si vous utilisez la fonction de messages éphémères, il est préférable de prendre une capture d’écran comme preuve de votre demande. Évitez de supprimer votre commande sans nous en informer afin d’éviter tout malentendu. Évitez de commander sur le site web et de passer la même commande sur WhatsApp. Évitez de passer plusieurs commandes sur l’une ou l’autre plateforme si vous souhaitez acheter une seule boîte. Le refus de respecter cette politique entraînera la résiliation du service.

Les clients sont responsables de saisir des informations de livraison correctes (nom, adresse, téléphone, e-mail). Si des informations incorrectes entraînent un échec ou un retard de livraison, un remboursement peut ne pas être possible. Nous pouvons limiter la quantité pouvant être achetée en une seule fois.

Les images affichées peuvent différer légèrement du produit réel selon les réglages de votre ordinateur et les conditions d’éclairage.

6. Précommandes

Nous pouvons accepter des précommandes en prévision de l’arrivée du stock. Si le stock n’arrive pas comme prévu, nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement intégral pour les précommandes payées. Nous pouvons limiter la quantité pouvant être achetée en une seule fois.

Demande de notification d’arrivée:

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander une notification d’arrivée par SMS ou WhatsApp. Veuillez remplir le formulaire de demande de notification d’arrivée (rupture de stock) de manière complète et correcte.

Notifications d’arrivée:

Vérifiez que le numéro de téléphone mobile que vous avez fourni est correct et sans erreur. La notification par SMS nécessite un numéro mobile enregistré au Japon commençant par 070, 080 ou 090. Il doit comporter 11 chiffres au total. Les numéros internationaux ne recevront pas la notification d’arrivée. Les numéros IP (internet) commençant par 050 ne recevront pas non plus la notification d’arrivée. Lorsque vous recevez le SMS, ne répondez pas. Suivez les instructions du lien indiqué pour passer votre commande le plus rapidement possible, dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous si vous souhaitez vous désabonner des notifications SMS.

Emails:

Vérifiez que l’adresse e-mail que vous fournissez est correcte et sans erreur de syntaxe. Les adresses e-mail non vérifiées ne peuvent pas recevoir de messages de confirmation. Les adresses e-mail en échec (bounce) ne peuvent pas recevoir de messages de confirmation. Ne répondez pas au message de confirmation envoyé par e-mail. Veuillez utiliser la page de contact du site. Si vous souhaitez vous désabonner de notre liste de diffusion, cliquez sur le lien de désinscription en bas de la dernière notification. Le message de confirmation reçu par e-mail correspond au reçu émis par le site web. Veuillez le conserver ou l’imprimer si vous avez besoin d’une preuve d’achat. Des reçus officiels sont disponibles sur demande.

7. Livraison

Nous visons une livraison à la date/heure indiquée dans votre confirmation, mais les dates de livraison sont estimatives et peuvent changer en raison du transporteur, de la météo, des douanes ou d’autres facteurs. Certaines régions peuvent subir des retards à cause de correspondances avion/ferry manquées et de la météo (y compris Okinawa et d’autres zones éloignées).

Disponibilité du client: La société de livraison effectuera 3 tentatives de livraison. Les clients doivent recevoir le colis dès que possible après la première tentative. En raison de la nature périssable du produit, s’il n’est pas reçu dans un délai de deux jours à compter de son arrivée en raison de l’absence du client ou d’autres raisons telles qu’une adresse incorrecte ou l’absence d’organisation de la relivraison, il peut être retourné et éliminé. Dans ce cas, nous ne reprogrammerons pas la livraison. De plus, le prix du produit et les frais de livraison indiqués sur le site web seront facturés. Merci de votre compréhension.

8. Livraison en retard

Certaines régions peuvent connaître des retards de livraison en raison de correspondances manquées, comme des avions ou des ferries. Par exemple, dans la région du Kansai (Kobe, Kyoto et Nara), le créneau du matin tôt 08:00–12:00 n’est pas disponible. Okayama peut subir des retards en raison de correspondances de ferry manquées. Okinawa, Fukuoka, Nagasaki et Hokkaido peuvent également connaître des retards en raison de mauvaises conditions météorologiques et de vols manqués ou annulés.

Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande à la date et dans le créneau horaire choisis. Cependant, veuillez comprendre que les horaires de livraison sont des demandes et peuvent changer pour des raisons telles que:

  • retards du transporteur, volume en haute saison, circulation, météo, accidents, restrictions routières

  • retards à l’entrepôt, timing d’emballage/d’expédition, écarts de comptage de stock

  • adresse/numéro de téléphone incorrects ou incomplets, ou difficulté à confirmer les informations de livraison

  • problèmes de traitement de commande, tels que des erreurs de saisie, des problèmes système, des erreurs d’étiquetage ou d’autres erreurs administratives/humaines

  • livraison manquée parce que le destinataire n’était pas disponible, ou parce que la relivraison n’a pas été organisée dans le délai de garde du transporteur

Nous ne sommes pas responsables des événements manqués ni des impacts commerciaux. En cas de retard ou de modification de livraison, nous ne pouvons pas être tenus responsables des désagréments ou pertes associés, tels que des fêtes/événements manqués, des ventes perdues, une perte de bénéfices ou tout autre impact commercial.

En cas de problème de livraison, nous répondrons de manière équitable et aussi rapidement que possible. Selon la situation, nous pouvons proposer une relivraison, un remplacement ou un remboursement/crédit pour le(s) produit(s) concerné(s).

Lorsque nous sommes informés de retards, nous nous efforcerons d’envoyer un SMS au numéro de téléphone mobile indiqué dans la commande concernée.

9. Annulation et modifications

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement avant l’expédition. Une fois confirmées et expédiées (ou en transit), aucune annulation/modification n’est possible.

Si vous devez changer le créneau de livraison, contactez-nous le plus tôt possible afin que nous puissions essayer de vous aider. Nous recommandons que la livraison soit effectuée dans les 48 à 72 heures suivant l’expédition.

10. Caractéristiques de la banane plantain, manipulation et conservation (guide client)

Les bananes plantain sont un fruit tropical et ne sont pas natives du climat du Japon. Elles sont sensibles à la chaleur, à la lumière, à l’humidité et à la température ambiante, donc leur apparence et leur vitesse de maturation peuvent changer selon la saison et votre environnement de stockage.

10.1 État du produit à la livraison

Plantain banane verts

  • Livré vert.

  • Consommation recommandée : dans les 7 à 10 jours.

  • Si vous avez besoin de fruits mûrs, veuillez ne pas commander de bananes plantains vertes. Choisissez plutôt nos options mûres (lorsqu’elles sont disponibles).

Plantain banane mûrs

  • Livré mûr (ou semi-mûr, selon la saison et les conditions de transport).

  • Consommation recommandée : dans un délai de 5 jours maximum.

10.2 Inspection à la livraison (important)

Lorsque vous recevez votre boîte, veuillez vérifier le contenu immédiatement:

  • Vérifiez chaque unité et inspectez également le fond de la boîte.

  • Si vous trouvez des unités abîmées, cassées ou en état non optimal, veuillez le signaler avec des photos claires dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions examiner rapidement la situation et proposer une solution.

10.3 Conseils de conservation à court terme

Pour les bananes plantain vertes (conservation à court terme)

  • Conservez dans un endroit frais (10–15°C), sec et sombre.

  • Tenez à l’écart de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur (ex. : cuisinière, chauffage).

  • Évitez de les fermer dans des espaces chauds et humides, car cela peut déclencher un mûrissement prématuré.

Pour les bananes plantain mûres ou semi-mûres

  • Consommez rapidement (idéalement dans la période recommandée ci-dessus).

  • S’ils sont semi-mûrs, vous pouvez terminer la maturation à la maison en plaçant la boîte dans un endroit chaud (voir 10.4 et les conseils saisonniers ci-dessous).

10.4 Maturation à domicile (résultats non garantis)

De nombreux clients apprécient la maturation à domicile, mais la réussite dépend de:

  • Chaleur

  • Humidité

  • Exposition à l’éthylène

Surtout en hiver, la maturation à domicile peut être difficile en raison des conditions intérieures froides et sèches. Pour cette raison:

  • Nous ne pouvons pas garantir les résultats de la maturation à domicile, et

  • Nous ne pouvons pas accepter de réclamations fondées uniquement sur les résultats de la maturation à domicile.

La maturation à domicile se fait à vos propres risques.

10.5 Conseils saisonniers au Japon

A) Septembre–mai (environ) : saison plus froide et plus sèche

En automne et en hiver, les bananes plantain vertes ne mûrissent pas sans intervention à cause du froid et de l’air sec. L’air froid et sec ralentit la respiration. Si elles sont conservées trop longtemps dans cet état, le fruit et la peau peuvent durcir et foncer, elles peuvent devenir difficiles à éplucher et la qualité peut baisser de façon importante.

Veuillez éviter de conserver des bananes plantain vertes pendant plusieurs semaines dans des conditions hivernales, car le résultat est souvent défavorable.

Conservation à domicile en hiver

Conservez dans un endroit frais, mais non gelé. Si la température est trop basse, le fruit peut devenir brun ou noir et se détériorer rapidement en quelques jours. Les grandes caisses de 22 kg peuvent contenir de l’humidité résiduelle due au transport en conteneur. Retirez tous les fruits de la caisse d’origine et placez-les dans une caisse propre et sèche.

Gestion de l’humidité (hiver)

Les bananes plantain peuvent se déshydrater davantage en hiver. Conservez-les donc dans un endroit à humidité modérée (évitez l’air trop sec, qui accélère la déshydratation).

B) Juin–septembre (environ) : saison plus chaude et plus humide

Au printemps et en été, les bananes plantain vertes peuvent mûrir rapidement à cause de la chaleur et de l’humidité. Pour les garder vertes le plus longtemps possible juste après la livraison, conservez-les dans un endroit frais (8–15°C).

Stockage à domicile (été)

  • Conservez dans un endroit frais (8–15°C) et sec pour éviter une maturation rapide.

  • Les grandes caisses de 22 kg peuvent contenir de l’humidité résiduelle due au transport en conteneur. Retirez donc tous les fruits et placez-les dans un contenant propre et sec.

10.6 Mûrissage commercial (notre procédé pour les caisses mûres)

Entre septembre et mai, il faut fournir un effort supplémentaire pour faire mûrir les bananes plantain. Lorsqu’elles sont disponibles, les caisses mûres sont préparées sur commande grâce à un procédé de mûrissage commercial contrôlé, qui comprend généralement:

  • Augmenter la température à 15–20°C

  • Maintenir une humidité relative de 90–95 % afin d’éviter la perte d’humidité

  • Exposition à l’éthylène à 100–150 ppm pendant 24–48 heures

  • Après l’exposition à l’éthylène, la chambre est ventilée progressivement afin d’évacuer le gaz de manière contrôlée.

  • Le fruit poursuit ensuite sa maturation pendant plusieurs jours en stockage, avant que les caisses soient comptées et préparées pour l’expédition.

Selon la saison, le processus complet peut prendre 5 à 7 jours.

Une fois que vous passez commande d’une caisse mûre:

  • Merci d’éviter tout changement ou annulation, car le processus de mûrissage est lancé et géré spécialement pour votre commande.

  • Lorsque votre caisse est prête, nous visons une expédition le jour même depuis l’entrepôt.

  • Selon la saison, vous pouvez recevoir des fruits semi-mûrs. Dans ce cas, placez simplement la caisse dans un endroit chaud pour terminer la maturation.

10.7 Risques liés à la météo et au transport (conseils par région)

Comme les bananes plantain sont très sensibles à la température, certaines livraisons comportent un risque plus élevé:

Froid extrême (mois d’hiver)

  • Il est préférable d’éviter les livraisons vers les régions au froid extrême, surtout sur les itinéraires nécessitant 48 heures de transit.

  • Le fruit peut devenir brun foncé ou noir pendant le transport.

  • Cela inclut Hokkaidō.

Chaleur extrême (mois d’été)

  • Il est préférable d’éviter les livraisons vers les régions à chaleur extrême, surtout sur les itinéraires nécessitant 48 heures de transit.

  • La maturation peut se produire à l’intérieur de la caisse pendant le transport.

  • Cela inclut Okinawa.

Emballage séparé des bananes plantain vertes et mûres (pas de mélange dans la même boîte):

Les bananes plantain vertes et mûres sont considérées comme des produits distincts et sont gérées par différents fournisseurs, dans des lieux différents. Pour des raisons de contrôle qualité et d’exploitation, nous avons arrêté d’emballer ou d’expédier des bananes plantain vertes et mûres ensemble dans la même boîte. Pendant les saisons plus chaudes, emballer des bananes plantain mûres avec des bananes vertes augmente le risque que les fruits verts mûrissent trop tôt pendant l’emballage, le transport et la livraison. Pour éviter les problèmes de qualité, nous conseillons aux clients qui souhaitent des bananes vertes et mûres de les acheter dans des boîtes séparées (une boîte par type).

11. Politique de réclamations

Nous n’acceptons pas les retours, remboursements ou échanges pour convenance du client. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de la passer. À la livraison, veuillez inspecter chaque unité. Toutefois, si votre commande est incorrecte, s’il manque des articles, si elle a subi des dommages matériels pendant le transport ou si elle est clairement inutilisable à l’arrivée, nous examinerons votre réclamation et proposerons une solution appropriée dès que possible.

Nous prenons toutes les précautions lors de l’expédition de nos produits, mais si le produit reçu est différent de celui que vous avez commandé, veuillez prendre des photos montrant clairement tous les défauts de qualité et nous contacter via la page de contact dans les deux jours (48 heures) suivant le jour de livraison indiqué dans la commande.

Délai de réclamation:

Rendez-vous sur notre site web et choisissez un moyen de nous contacter dans les 48 heures suivant la date indiquée dans la demande de livraison. Si vous avez commandé via WhatsApp, envoyez un message dans la même conversation.

Preuves requises (merci de fournir l’ensemble):

  1. Photo de l’étiquette d’expédition
  2. Photo de la boîte extérieure (tous les côtés si elle est endommagée)
  3. Photo(s) de l’intérieur de la boîte
  4. Photo(s) nette(s) de tous les fruits concernés (pas seulement 1–2 pièces)

Veuillez conserver le produit et l’emballage jusqu’à notre réponse, au cas où une vérification supplémentaire serait nécessaire.

Ce que nous pouvons proposer (au cas par cas):

  • Remplacement (si le stock est disponible)
  • Crédit pour votre prochaine commande
  • Remboursement (total ou partiel) via le mode de paiement d’origine lorsque possible, ou par virement bancaire (furikomi)

Ce qui n’est pas couvert (exemples):

  • Réclamations faites après 48 heures
  • Imperfections esthétiques normales et variations naturelles
  • Changements de qualité causés par une réception tardive, une livraison manquée, l’indisponibilité du client ou les conditions de stockage à domicile
  • « Mauvaise commande » passée par le client (ex. commander du vert alors que du mûr était nécessaire)
  • Résultats de mûrissage à domicile défavorables

Remboursements:

Pour les paiements à la livraison, vous devez fournir une photo d’un livret ou d’une carte bancaire / de la poste montrant clairement les informations de l’établissement, y compris le nom, le numéro de l’institution financière, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.

Les paiements par carte bancaire seront remboursés via le portail de paiement Stripe d’origine.

12. Problèmes de paiement (y compris les erreurs de paiement à la livraison/COD)

Si le transporteur ne collecte pas le paiement à la livraison (COD) en raison d’une erreur du transporteur/du prestataire, nous vous contacterons afin de régler le montant par carte bancaire ou par virement avant la reprise des livraisons futures. Nous pouvons refuser de futures commandes aux clients qui ne règlent pas les soldes impayés.

13. Limitation de responsabilité

Nous ne serons pas responsables des pertes causées par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable (par ex. retenues douanières, perturbations portuaires, retards du transporteur, météo, défaillances d’infrastructure, force majeure). Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité lorsque cette limitation n’est pas autorisée par les lois applicables de protection des consommateurs.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les Conditions mises à jour prennent effet lorsqu’elles sont publiées sur le site.

15. Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de refuser le service, d’annuler des commandes ou de résilier des comptes à notre discrétion.

Veuillez noter que les boîtes retournées entraînent des coûts et du gaspillage importants. Si un client refuse une livraison expédiée correctement selon les informations de la demande de commande et que la boîte est retournée à l’entrepôt, les livraisons seront suspendues jusqu’à ce que le client fournisse une raison valable et que nous approuvions la réactivation du compte. Nous pouvons également modifier le mode de paiement, en passant du paiement à la livraison au paiement par carte bancaire pour les commandes futures.

Tout langage abusif ou irrespectueux sur WhatsApp ou sur nos réseaux sociaux n’est pas autorisé. Nous pouvons supprimer des publications, limiter les contacts ou, en cas de récidive grave, résilier le service.

16.  Période de livraison pour Okinawa

Notre période d’expédition vers Okinawa est limitée aux mois plus frais de novembre à mars. Ce calendrier saisonnier protège la qualité des fruits de la chaleur tropicale pendant le transport. Si vous avez besoin d’une livraison en dehors de cette période, contactez-nous par SMS ou WhatsApp pour discuter d’une expédition à votre discrétion.

17. Période de livraison pour Hokkaidō

Notre période d’expédition vers Hokkaidō est limitée aux mois relativement plus doux, de mars à novembre. Ce calendrier saisonnier protège la qualité des fruits contre les températures excessivement froides et glaciales pendant le transport. Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette période, veuillez nous contacter par SMS ou WhatsApp afin de discuter d’un envoi à votre discrétion.