Preguntas frecuentes (FAQ)

Solo online

Plantains Japan tiene su sede en Minato-ku, Tokio. Operamos únicamente online y no tenemos una tienda física abierta al público.

Pedidos por el sitio web

Puede realizar su pedido a través del carrito de compras de nuestro sitio web:

https://platanosjapon.com/

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y proporcione información correcta al realizar su pedido. Los detalles de su pedido serán confirmados por correo electrónico o WhatsApp.

Pedidos por WhatsApp

También puede enviar una solicitud de pedido a través de nuestras páginas y formularios de pedidos por WhatsApp.

Su pedido queda confirmado únicamente después de que confirmemos la disponibilidad del producto, el precio y los detalles de entrega en la conversación de WhatsApp.

Por favor, conserve un registro de su pedido confirmado.

¿Necesita ayuda para realizar un pedido?

Si tiene dificultades para utilizar nuestro sitio web, podemos tomar su pedido manualmente por WhatsApp o mensaje de texto SMS.

Primero, consulte los detalles del producto en nuestro sitio web y luego envíenos:

1. Producto solicitado
2. Fecha de entrega solicitada
3. Horario de entrega solicitado
4. Nombre del cliente
5. Número de teléfono
6. Prefectura
7. Código postal
8. Dirección de entrega completa y correcta

Una vez que recibamos esta información, procesaremos y confirmaremos su pedido.

Pedido mínimo

El pedido mínimo es una caja.

La caja más pequeña disponible tanto para plátanos verdes como maduros es de 5 kilos. Consulte la página de cada producto para conocer los tamaños y la disponibilidad actuales.

Plantain availability

Our plantains are imported from Central and South America. Availability depends on harvest conditions, vessel schedules, port operations and other international shipping conditions.

Our goal is to receive approximately one container per month whenever conditions allow.

After a container arrives in Japan, sales do not begin immediately. The shipment must first complete customs clearance, quarantine and inspection procedures, followed by warehouse quality checks.

Once the shipment is cleared and ready for sale, we open orders and notify registered customers.

Arrival notifications

You can request an arrival notification from the product page or our out-of-stock notification form.

Notifications may be sent by SMS text message and/or WhatsApp.

Please make sure your Japanese mobile number is registered correctly.

Stock is limited, so we recommend placing your order as soon as possible after receiving a notification.

Ripe plantains are particularly limited and may sell out quickly.

Notification delivery

Notification delivery cannot be guaranteed.

Messages may be delayed, blocked or not delivered because of carrier filtering, network conditions, roaming, device settings or an incorrect telephone number.

WhatsApp settings such as Disappearing Messages may also remove messages before you see them.

If you are expecting a notification but have not received one, please contact us for the latest stock information.

Condiciones de envío

Los plátanos se envían a temperatura ambiente para reducir el riesgo de daños causados por el frío.

Horario de entrega

La fecha de entrega más próxima disponible se muestra en la página del producto.

No ofrecemos envío el mismo día ni entrega el mismo día.

Durante el proceso de compra, puede seleccionar una fecha y una franja horaria de entrega solicitadas.

Por favor, asegúrese de estar disponible durante el período de entrega seleccionado. La entrega puede retrasarse debido al tráfico, el clima, problemas con la dirección, condiciones del transportista u otras circunstancias imprevistas.

Franjas horarias de entrega

Las franjas horarias de entrega disponibles incluyen:

• 08:00–12:00
• 14:00–16:00
• 16:00–18:00
• 18:00–20:00
• 20:00–21:00

Es posible que algunas regiones no admitan todas las franjas horarias.

Por ejemplo, algunas zonas de Kansai, como Kobe, Kioto y Nara, pueden no ofrecer la franja horaria de 08:00–12:00.

Empresas de transporte

Normalmente utilizamos Yamato Kuroneko para las entregas de plátanos verdes.

Para las entregas de plátanos maduros podemos utilizar Yamato Kuroneko y/o Japan Post.

Zonas que requieren tiempo adicional de entrega

Algunas regiones requieren transporte aéreo, conexiones por ferry u otros arreglos de transporte adicionales.

• Okayama puede experimentar retrasos relacionados con el ferry.
• Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido y las islas remotas requieren transporte aéreo.

Estas zonas pueden experimentar retrasos debido al clima, cancelaciones de vuelos, conexiones perdidas u otras condiciones de transporte.

Las regiones marcadas con (+2 días) en la información de su pedido requieren tiempo adicional de entrega después del envío.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante en la entrega, intentaremos notificar al cliente afectado mediante un mensaje de texto SMS.

El envío está incluido sin cargo adicional para la mayoría de los clientes en las regiones de Kanto, Chubu y Kansai.

Otras regiones requieren un cargo adicional de envío debido a la distancia, el transporte aéreo y/o los requisitos de ferry.

Envío gratuito — ¥0 por caja

• Aichi 愛知県
• Chiba 千葉県
• Fukui 福井県
• Gifu 岐阜県
• Gunma 群馬県
• Hyogo 兵庫県
• Ibaraki 茨城県
• Ishikawa 石川県
• Kanagawa 神奈川県
• Kyoto 京都府
• Mie 三重県
• Nagano 長野県
• Nara 奈良県
• Niigata 新潟県
• Osaka 大阪府
• Saitama 埼玉県
• Shiga 滋賀県
• Shizuoka 静岡県
• Tochigi 栃木県
• Tokyo 東京都
• Toyama 富山県
• Wakayama 和歌山県
• Yamanashi 山梨県

¥500 por caja

• Akita 秋田県
• Aomori 青森県
• Fukushima 福島県
• Iwate 岩手県
• Miyagi 宮城県
• Yamagata 山形県

¥700 por caja

• Ehime 愛媛県
• Fukuoka 福岡県
• Hiroshima 広島県
• Kagawa 香川県
• Kagoshima 鹿児島県
• Kochi 高知県
• Kumamoto 熊本県
• Miyazaki 宮崎県
• Nagasaki 長崎県
• Oita 大分県
• Okayama 岡山県
• Saga 佐賀県
• Shimane 島根県
• Tokushima 徳島県
• Tottori 鳥取県
• Yamaguchi 山口県

Hokkaido — ¥1,000 por caja

La entrega a Hokkaido está disponible únicamente de septiembre a julio.

Normalmente no enviamos plátanos a Hokkaido durante agosto.

Las entregas a Hokkaido requieren transporte aéreo y pueden sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, cancelaciones de vuelos u otras condiciones de transporte.

Durante los meses más fríos, los plátanos también pueden verse afectados por el frío excesivo durante el transporte.

Okinawa — ¥1,200 por caja

La entrega a Okinawa está disponible únicamente de octubre a mayo.

Normalmente no enviamos plátanos a Okinawa de junio a septiembre porque las altas temperaturas durante el transporte aumentan el riesgo de maduración rápida y deterioro.

Las entregas a Okinawa requieren transporte aéreo y pueden sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, cancelaciones de vuelos u otras condiciones de transporte.

Bases e instalaciones militares de EE. UU.

No podemos realizar entregas en bases militares de EE. UU., instalaciones militares u otras direcciones militares con acceso restringido.

Esto incluye direcciones que requieren acceso a la base, permisos especiales de entrada, gestión de correo militar, apartados PSC o entrega en la entrada de la base.

Incluso cuando una dirección parece ser una dirección japonesa normal, es posible que el transportista no pueda completar la entrega si el destino se encuentra dentro de una zona restringida.

Utilice una dirección civil estándar en Japón, como su domicilio o lugar de trabajo.

Si utiliza la dirección de otra persona, asegúrese de que esté esperando la entrega. Si el pedido es contra reembolso, también debe estar preparada para realizar el pago.

Si no podemos procesar su pedido y pagó con tarjeta de crédito, el pago será reembolsado a través de Stripe.

Métodos de pago

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Pago contra reembolso (COD) — disponible a través del carrito del sitio web y de las páginas y formularios de pedidos por WhatsApp.
• Pago online con tarjeta de crédito — disponible a través del carrito de compras del sitio web.
• Pago con tarjeta de crédito en el momento de la entrega — disponible únicamente cuando la entrega es realizada por Yamato Kuroneko. Consulte al conductor de reparto.

El pago con tarjeta de crédito en el momento de la entrega no está disponible para las entregas realizadas por Japan Post.

Impuesto al consumo

Todos los precios mostrados incluyen un 8% de impuesto al consumo.

¿Cuántos plátanos hay en cada caja?

La cantidad de plátanos varía porque su tamaño cambia naturalmente según la temporada y el envío.

Las cajas se venden por peso total, incluyendo la caja, y no por una cantidad fija de piezas.

Durante los meses más fríos, la fruta puede ser más pequeña, por lo que una caja puede contener más plátanos.

Durante los meses más cálidos, la fruta puede ser más grande, por lo que una caja puede contener menos plátanos.

Consulte la página de cada producto para conocer la cantidad aproximada de piezas en cada caja.

Pérdida natural de humedad

Los plátanos pueden perder una pequeña cantidad de humedad durante el almacenamiento y el transporte, especialmente en condiciones frías y secas.

Por este motivo, el peso de la caja entregada puede ser ocasionalmente ligeramente inferior al peso indicado.

Esto es normal en productos frescos y no significa necesariamente que el pedido haya sido empacado con menos producto.

Recomendaciones de almacenamiento

La duración del almacenamiento depende de la temperatura, la humedad y las condiciones estacionales.

• Plátanos verdes: consumir dentro de aproximadamente 7 días a partir de la fecha de entrega indicada.
• Plátanos maduros: consumir dentro de aproximadamente 5 días a partir de la fecha de entrega indicada.
• Almacenamiento recomendado: entre 10–15°C, en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y del calor.

Almacenar los plátanos durante demasiado tiempo puede reducir su calidad.

En condiciones frías, los plátanos pueden endurecerse, desarrollar manchas oscuras en la cáscara y volverse difíciles de pelar. La pulpa también puede perder su mejor textura y sabor.

Por lo tanto, no se recomienda el almacenamiento a largo plazo.

Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener información completa sobre el almacenamiento.

¿Se pueden empacar plátanos verdes y maduros en la misma caja?

No. Los plátanos verdes y maduros se procesan, empacan y envían desde instalaciones diferentes porque requieren distintas condiciones de manipulación y almacenamiento.

Por lo tanto, siempre se empacan en cajas separadas.

Si desea plátanos verdes y maduros, puede pedirlos por separado o elegir nuestro producto Mixto de 10 kg.

El producto Mixto de 10 kg consiste en:

• Una caja de 5 kg de plátanos verdes
• Una caja de 5 kg de plátanos maduros o semimaduros

Debido a que las dos cajas se procesan en instalaciones diferentes, pueden tener distintos horarios de envío, números de seguimiento o tiempos de entrega.

He perdido la entrega

Revise su buzón para ver si hay un aviso de entrega fallida.

• Yamato Kuroneko normalmente utiliza un aviso amarillo.
• Japan Post normalmente utiliza un aviso rojo.

Siga las instrucciones del aviso y solicite una nueva entrega lo antes posible.

Para una nueva entrega el mismo día, la solicitud generalmente debe llegar a la empresa de transporte antes de las 17:00.

Si necesita ayuda, contáctenos y proporcione su número de seguimiento.

Importante: Los plátanos son productos perecederos. Reciba el paquete lo antes posible después del primer intento de entrega.

Si el paquete permanece demasiado tiempo en poder de la empresa de transporte o nos es devuelto, es posible que no podamos enviar un reemplazo.

Cajas devueltas

Las cajas devueltas generan costos importantes y desperdicio de alimentos.

Si su caja es devuelta, las futuras entregas pueden quedar suspendidas hasta que se ponga en contacto con nosotros y aprobemos la reactivación de su cuenta.

Los futuros pedidos también pueden cambiarse de pago contra reembolso a pago con tarjeta de crédito.

Hice un pedido duplicado por error

Si cree que realizó un pedido duplicado a través del sitio web y los formularios de WhatsApp, contáctenos inmediatamente y proporcione los detalles de ambos pedidos.

Para evitar confusiones, realice su pedido una sola vez — ya sea a través del sitio web o de las páginas y formularios de pedidos por WhatsApp.

Si su primer intento contenía un error y realizó un segundo pedido correcto, contáctenos lo antes posible para que podamos cancelar el pedido incorrecto antes de procesarlo.

Los pedidos duplicados generan trabajo adicional, gastos de envío y desperdicio de alimentos.

El uso indebido repetido puede resultar en la eliminación de la opción de pago contra reembolso de la cuenta. En casos graves, el servicio puede ser suspendido o terminado.

Rechazo de la entrega

Si un cliente rechaza un pedido que fue enviado correctamente de acuerdo con la información proporcionada, los pedidos futuros pueden cambiarse de pago contra reembolso a pago únicamente con tarjeta de crédito.

Los casos repetidos o graves pueden resultar en la suspensión temporal o terminación del servicio.

Plazo de 48 horas para reclamaciones

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha y hora de entrega solicitadas.

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas no están cubiertas.

Fotografías requeridas

Por favor, proporcione fotografías claras que muestren:

1. La etiqueta de envío
2. El exterior de la caja
3. El interior de la caja
4. Todos los plátanos afectados

¿Qué no está cubierto?

Los cambios de calidad causados por las siguientes situaciones no están cubiertos:

• Entrega no recibida
• Recogida o nueva entrega retrasada
• Condiciones de almacenamiento en el hogar
• Resultados de la maduración en casa

Consulte nuestros Términos y Condiciones para conocer la política completa de reclamaciones.