Preguntas frecuentes FAQ

Pregunta: ¿Tienen una tienda? ¿Dónde puedo comprar sus productos?

Respuesta: Somos un minorista en línea y operamos en Minato-ku, Tokio. Actualmente no disponemos de una tienda física. Todos los pedidos deben realizarse en la cesta de la compra en línea y el pedido debe completarse correctamente en este sitio web.

Pregunta: ¿Con qué frecuencia se come plátano?

Respuesta: Los contenedores se programan cada mes. A su llegada al puerto, los contenedores deben someterse a inspecciones aduaneras, de cuarentena y de calidad antes de que las ventas puedan ponerse a disposición de nuestros clientes registrados.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber cuándo ha llegado el nuevo contenedor a Japón?

Respuesta: Puede solicitar una notificación de llegada aquí o desde la página del producto. Sólo tiene que indicar su nombre, idioma, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Los mensajes de alerta de notificación de llegada se enviarán a todos los clientes registrados por mensaje de texto SMS y/o correo electrónico.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo puedo conservar los plátanos?

Respuesta: El plátano fresco es muy sensible al entorno en el que se almacena. Asegúrese de recibir su entrega tal y como estaba previsto. El tiempo que pueda almacenar el producto dependerá de la temperatura ambiente y las condiciones climáticas. Para más información, lea nuestro Términos y Condiciones página.

Pregunta: ¿Han recibido mi pedido?

Respuesta: Una vez que haya realizado su pedido, el sitio web le enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación automático y/o un mensaje de texto SMS a su teléfono móvil si lo ha indicado en los datos del pedido. Compruebe el mensaje de confirmación para asegurarse de que el pedido que ha realizado es correcto. Si no ha recibido un mensaje de texto SMS o un correo electrónico de confirmación, compruebe sus carpetas de SPAM o JUNK. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, visite la página web Contáctanos y utilice uno de los botones disponibles para enviarnos un mensaje. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. 

Pregunta: ¿Qué opciones de pago hay?

Respuesta: El pago es contra reembolso.

Pregunta: ¿Tengo que esperar todo el día la entrega?

Respuesta: Durante el proceso de pedido, elegirá el día y la hora de entrega que más le convenga. Asegúrese de estar disponible el día y la hora solicitados. Es importante tener en cuenta que la entrega puede retrasarse o cancelarse debido a un error de datos, el tráfico, el clima y otras circunstancias imprevistas. Si ha recibido la confirmación de su pedido y la entrega se retrasa, póngase en contacto con nosotros mediante uno de los botones disponibles en el Contáctanos para enviarnos un mensaje.

Horarios de entrega disponibles - 08.00-12.00, 12.00-14.00, 14.00-16.00, 16.00-18.00, 18.00-20.00, 20.00-21.00

Pregunta: ¿Cuáles son las condiciones de envío del producto?

Respuesta: Todos los productos se envían a temperatura ambiente.

Pregunta: ¿Hay un pedido mínimo?

Respuesta: El pedido mínimo es de una caja por producto.

Pregunta: ¿Cuál es la rapidez de los envíos?

Respuesta: La entrega más temprana disponible se mostrará en el formulario del producto. Póngase en contacto con nosotros directamente si necesita una entrega más rápida. Si es posible, lo intentaremos. Tenga en cuenta que el envío y las entregas en el mismo día no son posibles desde el punto de vista logístico. Las localidades fuera de la isla principal de Japón, como Hokkaido, la parte sur de Kyushu, Okinawa e islas remotas más pequeñas, requieren al menos 2 días una vez que la caja ha salido del almacén. Estas regiones están marcadas (+2) en la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico.

Pregunta: ¿Cuál es la empresa de transporte?

Respuesta: Japan Post es para clientes minoristas. Según el producto, Yamato Kuroneko es para clientes mayoristas.

Pregunta: ¿Cuál es el coste del envío?

Respuesta: El envío está incluido en el precio para las regiones de Kanto, Chubu y Kansai. Por favor, consulte la tabla y el mapa de envíos para más detalles para otras regiones. Los gastos de envío y el plazo de entrega adicionales se aplican a las regiones marcadas (+2) en la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico.

Gastos de envío

Aichi 愛知県¥0
Akita 秋田県¥500
Aomori 青森県¥500
Chiba 千葉県¥0
Ehime 愛媛県¥700
Fukui 福井県¥0
Fukuoka 福岡県¥700
Fukushima 福島県¥500
Gifu 岐阜県¥0
Gunma 群馬県¥0
Hiroshima 広島県¥700
Hokkaido 北海道¥1000
Hyogo 兵庫県¥0
Ibaraki 茨城県¥0
Ishikawa 石川県¥0
Iwate 岩手県¥500
Kagawa 香川県¥700
Kagoshima 鹿児島県¥700
Kanagawa 神奈川県¥0
Kochi 高知県¥700
Kumamoto 熊本県¥700
Kioto 京都府¥0
Mie 三重県¥0
Miyagi 宮城県¥500
Miyazaki 宮崎県¥700
Nagano 長野県¥0
Nagasaki 長崎県¥700
Nara 奈良県¥0
Niigata 新潟県¥0
Oita 大分県¥700
Okayama 岡山県¥700
Okinawa 沖縄県¥1200
Osaka 大阪府¥0
Saga 佐賀県¥700
Saitama 埼玉県¥0
Shiga 滋賀県¥0
Shimane 島根県¥700
Shizuoka 静岡県¥0
Tochigi 栃木県¥0
Tokushima 徳島県¥700
Tokio 東京都¥0
Tottori 鳥取県¥700
Toyama 富山県¥0
Wakayama 和歌山県¥0
Yamagata 山形県¥500
Yamaguchi 山口県¥700
Yamanashi 山梨県¥0

Pregunta: He perdido la entrega. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Por favor, compruebe su buzón y localice el ticket de entrega rojo y blanco que le ha proporcionado el personal de reparto de la oficina de correos. El método más rápido es ponerse en contacto directamente con su oficina de correos local y solicitar otra entrega en un día y hora convenientes para usted. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda. Su oficina de correos local puede intentar la entrega hasta un máximo de tres veces. Las cajas no entregadas serán devueltas a nuestro almacén. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros con una razón válida para reanudar nuestro servicio.

Pregunta: ¿Sus precios incluyen el impuesto sobre el consumo?

Respuesta: Sí, todos los precios incluyen el impuesto sobre el consumo de 10%.

Pregunta: ¿Puede entregar a las instalaciones militares de los Estados Unidos.

Respuesta: No es posible la entrega en instalaciones militares de Estados Unidos. Por favor, encuentre algunos de nuestros productos en el economato de la base.

Pregunta: ¿Cómo se gestionan las reclamaciones?

Respuesta: Lea la política de reclamaciones en nuestro Términos y Condiciones página.