よくあるご質問（FAQ）

オンライン販売のみ

Plantains Japanは東京都港区を拠点としています。オンライン販売のみで、一般のお客様が来店できる実店舗はありません。

ウェブサイトからの注文

当社ウェブサイトのショッピングカートからご注文いただけます。

https://platanosjapon.com/

画面の案内に従い、ご注文の際は正確な情報をご入力ください。ご注文内容はEメールまたはWhatsAppで確認いたします。

WhatsAppからの注文

WhatsAppのショップページや注文フォームからもご注文依頼を送信できます。

WhatsAppでのやり取りの中で、在庫状況、価格、配送内容を当社が確認した後に、ご注文が確定します。

確定したご注文内容はお客様ご自身で記録・保存してください。

注文方法についてサポートが必要ですか？

ウェブサイトのご利用が難しい場合は、WhatsAppまたはSMSで手動にてご注文を承ることもできます。

まず当社ウェブサイトで商品詳細をご確認のうえ、以下の情報をお送りください。

  1. ご希望の商品
  2. ご希望の配達日
  3. ご希望の配達時間帯
  4. お客様のお名前
  5. 電話番号
  6. 都道府県
  7. 郵便番号
  8. 完全かつ正確な配送先住所

これらの情報を受け取り次第、ご注文を処理し、確認いたします。

最低注文数

最低注文数は1箱です。

青プランテン、完熟プランテンともに最小サイズは5kgです。現在のサイズと在庫状況については、各商品ページをご確認ください。

Plantain availability

Our plantains are imported from Central and South America. Availability depends on harvest conditions, vessel schedules, port operations and other international shipping conditions.

Our goal is to receive approximately one container per month whenever conditions allow.

After a container arrives in Japan, sales do not begin immediately. The shipment must first complete customs clearance, quarantine and inspection procedures, followed by warehouse quality checks.

Once the shipment is cleared and ready for sale, we open orders and notify registered customers.

Arrival notifications

You can request an arrival notification from the product page or our out-of-stock notification form.

Notifications may be sent by SMS text message and/or WhatsApp.

Please make sure your Japanese mobile number is registered correctly.

Stock is limited, so we recommend placing your order as soon as possible after receiving a notification.

Ripe plantains are particularly limited and may sell out quickly.

Notification delivery

Notification delivery cannot be guaranteed.

Messages may be delayed, blocked or not delivered because of carrier filtering, network conditions, roaming, device settings or an incorrect telephone number.

WhatsApp settings such as Disappearing Messages may also remove messages before you see them.

If you are expecting a notification but have not received one, please contact us for the latest stock information.

配送条件

プランテンは低温障害のリスクを減らすため、常温で発送されます。

配達時期

最短の配達可能日は商品ページに表示されます。

当日発送および当日配達には対応していません。

ご注文手続きの際に、ご希望の配達日と配達時間帯を選択できます。

選択した配達時間帯には、できるだけお荷物を受け取れるようお願いいたします。交通状況、天候、住所の問題、配送業者の状況、その他の予期しない事情により、配達が遅れる場合があります。

配達時間帯

ご利用いただける配達時間帯は以下のとおりです。

  • 08:00–12:00
  • 14:00–16:00
  • 16:00–18:00
  • 18:00–20:00
  • 20:00–21:00

地域によっては、すべての時間帯をご利用いただけない場合があります。

例えば、神戸、京都、奈良など関西の一部地域では、08:00～12:00の時間帯を指定できない場合があります。

配送業者

青プランテンの配送には通常、ヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用します。

完熟プランテンの配送には、ヤマト運輸（クロネコヤマト）および／または日本郵便を利用する場合があります。

追加の配達日数が必要な地域

一部の地域では、航空輸送、フェリーの乗り継ぎ、その他の追加輸送が必要となります。

  • 岡山ではフェリーの影響により遅延が発生する場合があります。
  • 沖縄、福岡、長崎、北海道、離島では航空輸送が必要です。

これらの地域では、天候、欠航、乗り継ぎの遅れ、その他の輸送状況により配達が遅れる場合があります。

注文情報に（+2日）と表示されている地域では、発送後、追加の配達日数が必要です。

大幅な配達遅延が判明した場合は、影響を受けるお客様へSMSでご連絡するよう努めます。

関東、中部、関西地域のほとんどのお客様は、追加料金なしで配送料が商品価格に含まれています。

その他の地域では、距離、航空輸送、および／またはフェリー輸送が必要となるため、追加配送料がかかります。

送料無料 — 1箱につき¥0

  • Aichi 愛知県
  • Chiba 千葉県
  • Fukui 福井県
  • Gifu 岐阜県
  • Gunma 群馬県
  • Hyogo 兵庫県
  • Ibaraki 茨城県
  • Ishikawa 石川県
  • Kanagawa 神奈川県
  • Kyoto 京都府
  • Mie 三重県
  • Nagano 長野県
  • Nara 奈良県
  • Niigata 新潟県
  • Osaka 大阪府
  • Saitama 埼玉県
  • Shiga 滋賀県
  • Shizuoka 静岡県
  • Tochigi 栃木県
  • Tokyo 東京都
  • Toyama 富山県
  • Wakayama 和歌山県
  • Yamanashi 山梨県

1箱につき¥500

  • Akita 秋田県
  • Aomori 青森県
  • Fukushima 福島県
  • Iwate 岩手県
  • Miyagi 宮城県
  • Yamagata 山形県

1箱につき¥700

  • Ehime 愛媛県
  • Fukuoka 福岡県
  • Hiroshima 広島県
  • Kagawa 香川県
  • Kagoshima 鹿児島県
  • Kochi 高知県
  • Kumamoto 熊本県
  • Miyazaki 宮崎県
  • Nagasaki 長崎県
  • Oita 大分県
  • Okayama 岡山県
  • Saga 佐賀県
  • Shimane 島根県
  • Tokushima 徳島県
  • Tottori 鳥取県
  • Yamaguchi 山口県

北海道 — 1箱につき¥1,000

北海道への配送は9月から7月までのみご利用いただけます。

通常、8月は北海道へのプランテン配送を行っていません。

北海道への配送には航空輸送が必要なため、悪天候、欠航、その他の輸送状況により遅延が発生する場合があります。

また、寒い時期には、輸送中の過度な低温によってプランテンが影響を受ける場合があります。

沖縄 — 1箱につき¥1,200

沖縄への配送は10月から5月までのみご利用いただけます。

通常、6月から9月までは沖縄へのプランテン配送を行っていません。輸送中の高温により、急速な追熟や品質劣化のリスクが高まるためです。

沖縄への配送には航空輸送が必要なため、悪天候、欠航、その他の輸送状況により遅延が発生する場合があります。

米軍基地および施設

米軍基地、軍事施設、その他の立ち入りが制限されている軍関係住所への配送はできません。

これには、基地への入場、特別な入場許可、軍事郵便による取扱い、PSCボックス、または基地ゲートでの受け渡しが必要な住所が含まれます。

通常の日本国内住所のように見える場合でも、配送先が立入制限区域内にある場合、配送業者が配達を完了できないことがあります。

日本国内の一般的な住所（ご自宅や勤務先など）をご利用ください。

他の方の住所を使用する場合は、その方が配達を受け取る予定であることをご確認ください。代金引換のご注文の場合は、その方がお支払いできるようご準備ください。

当社でご注文を処理できず、クレジットカードでお支払い済みの場合は、Stripeを通じて返金いたします。

お支払い方法

以下のお支払い方法からお選びいただけます。

  • 代金引換（COD） — ウェブサイトのショッピングカート、およびWhatsAppのショップページや注文フォームでご利用いただけます。
  • オンラインクレジットカード決済 — ウェブサイトのショッピングカートでご利用いただけます。
  • 配達時のクレジットカード決済 — ヤマト運輸（クロネコヤマト）が配送を行う場合に限りご利用いただけます。配達員にお申し出ください。

日本郵便による配送では、配達時のクレジットカード決済はご利用いただけません。

消費税

表示価格にはすべて8％の消費税が含まれています。

1箱に何本のプランテンが入っていますか？

プランテンの大きさは季節や入荷ごとに自然に異なるため、1箱に入る本数も変わります。

商品は本数ではなく、箱を含む総重量で販売しています。

寒い時期には果実が小さくなる場合があるため、1箱あたりの本数が多くなることがあります。

暖かい時期には果実が大きくなる場合があるため、1箱あたりの本数が少なくなることがあります。

各箱のおおよその本数については、各商品ページをご確認ください。

自然な水分減少

プランテンは、保管中や輸送中、特に低温で乾燥した環境では、少量の水分を失うことがあります。

そのため、お届け時の箱の重量が表示重量よりわずかに少なくなる場合があります。

これは生鮮食品では自然なことであり、必ずしも内容量が不足していることを意味するものではありません。

保管方法

保存期間は、温度、湿度、季節の状況によって異なります。

  • 青プランテン：表示された配達日から約7日以内にお召し上がりください。
  • 完熟プランテン：表示された配達日から約5日以内にお召し上がりください。
  • 推奨保管方法：10～15°Cの涼しく乾燥した場所で、直射日光や熱を避けて保管してください。

プランテンを長期間保管すると、品質が低下する場合があります。

低温環境では、プランテンが硬くなったり、皮に黒い斑点が生じたり、皮がむきにくくなる場合があります。果肉の食感や風味も低下することがあります。

そのため、長期保存はおすすめしていません。

保管方法の詳細については、当社の利用規約をご確認ください。

青プランテンと完熟プランテンを同じ箱に梱包できますか？

いいえ。青プランテンと完熟プランテンは、必要な取扱い方法や保管条件が異なるため、それぞれ別の施設で処理、梱包、発送されます。

そのため、必ず別々の箱に梱包されます。

青プランテンと完熟プランテンの両方をご希望の場合は、それぞれ別々にご注文いただくか、当社のミックス10kg商品をお選びいただけます。

ミックス10kg商品には以下が含まれます。

  • 青プランテン5kg 1箱
  • 完熟または半熟プランテン5kg 1箱

2箱は異なる施設で処理されるため、発送時間、追跡番号、または配達時間が異なる場合があります。

配達を受け取れなかった場合

郵便受けに不在票が入っていないかご確認ください。

  • ヤマト運輸（クロネコヤマト）は通常、黄色の不在票を使用します。
  • 日本郵便は通常、赤色の不在票を使用します。

不在票の案内に従い、できるだけ早く再配達を依頼してください。

当日の再配達をご希望の場合、通常は17:00までに配送業者へ再配達依頼を行う必要があります。

サポートが必要な場合は、追跡番号をご用意のうえ当社までご連絡ください。

重要： プランテンは傷みやすい生鮮食品です。最初の配達試行後、できるだけ早くお荷物をお受け取りください。

配送業者で長期間保管された場合や当社へ返送された場合、代替品を発送できないことがあります。

返送された箱

返送された箱は、大きな費用と食品廃棄の原因となります。

商品が返送された場合、お客様からご連絡をいただき、当社がアカウントの再開を承認するまで、今後の配送を一時停止する場合があります。

また、今後のご注文について、代金引換からクレジットカード決済へ変更させていただく場合があります。

誤って重複注文してしまった場合

ウェブサイトとWhatsAppのフォームの両方から重複して注文した可能性がある場合は、すぐに当社へご連絡のうえ、両方の注文内容をお知らせください。

混乱を避けるため、ご注文はウェブサイト、またはWhatsAppのショップページや注文フォームのいずれか一方から、1回のみ行ってください。

最初の注文に誤りがあり、その後正しい注文を再度行った場合は、誤った注文を処理前にキャンセルできるよう、できるだけ早くご連絡ください。

重複注文は、追加の作業、送料、食品廃棄の原因となります。

繰り返し不適切な利用があった場合、アカウントで代金引換をご利用いただけなくなる場合があります。重大な場合には、サービスを一時停止または終了する場合があります。

受取拒否

お客様から提供された情報に基づき正しく発送された注文を受取拒否された場合、今後のご注文について、代金引換からクレジットカード決済のみへ変更させていただく場合があります。

繰り返しまたは重大な事例では、サービスを一時停止または終了する場合があります。

クレーム受付期限：48時間以内

ご希望の配達日時から48時間以内に当社までご連絡ください。

48時間を過ぎてから提出されたクレームは補償対象外となります。

必要な写真

以下がはっきり確認できる写真をご提供ください。

  1. 配送ラベル
  2. 箱の外側
  3. 箱の内部
  4. 問題のあるすべてのプランテン

補償対象外となるもの

以下が原因で生じた品質変化は補償対象外となります。

  • 不在による未受取
  • 受け取りまたは再配達の遅れ
  • ご家庭での保管状況
  • ご家庭で追熟させた結果

クレームに関する完全なポリシーについては、当社の利用規約をご確認ください。