WhatsApp Verde
Bananas Verdes
Bananas Maduros
Bananas MistasPerguntas frequentes (FAQ)
Somente online
A Plantains Japan está localizada em Minato-ku, Tóquio. Operamos exclusivamente online e não temos uma loja física aberta ao público.
Pedidos pelo site
Você pode fazer seu pedido através do carrinho de compras do nosso site:
Siga as instruções exibidas na tela e forneça informações corretas ao fazer seu pedido. Os detalhes do seu pedido serão confirmados por e-mail ou WhatsApp.
Pedidos pelo WhatsApp
Você também pode enviar uma solicitação de pedido através das nossas páginas e formulários de pedidos pelo WhatsApp.
Seu pedido só é confirmado depois que confirmarmos a disponibilidade do produto, o preço e os detalhes da entrega na conversa pelo WhatsApp.
Por favor, mantenha um registro do seu pedido confirmado.
Precisa de ajuda para fazer um pedido?
Se estiver tendo dificuldades para usar nosso site, podemos receber seu pedido manualmente pelo WhatsApp ou mensagem de texto SMS.
Primeiro, verifique os detalhes do produto em nosso site e depois envie:
- Produto solicitado
- Data de entrega solicitada
- Horário de entrega solicitado
- Nome do cliente
- Número de telefone
- Província
- Código postal
- Endereço de entrega completo e correto
Assim que recebermos essas informações, processaremos e confirmaremos seu pedido.
Pedido mínimo
O pedido mínimo é de uma caixa.
A menor caixa disponível tanto para bananas-da-terra verdes quanto maduras é de 5 quilos. Consulte a página de cada produto para verificar os tamanhos e a disponibilidade atuais.
Plantain availability
Our plantains are imported from Central and South America. Availability depends on harvest conditions, vessel schedules, port operations and other international shipping conditions.
Our goal is to receive approximately one container per month whenever conditions allow.
After a container arrives in Japan, sales do not begin immediately. The shipment must first complete customs clearance, quarantine and inspection procedures, followed by warehouse quality checks.
Once the shipment is cleared and ready for sale, we open orders and notify registered customers.
Arrival notifications
You can request an arrival notification from the product page or our out-of-stock notification form.
Notifications may be sent by SMS text message and/or WhatsApp.
Please make sure your Japanese mobile number is registered correctly.
Stock is limited, so we recommend placing your order as soon as possible after receiving a notification.
Ripe plantains are particularly limited and may sell out quickly.
Notification delivery
Notification delivery cannot be guaranteed.
Messages may be delayed, blocked or not delivered because of carrier filtering, network conditions, roaming, device settings or an incorrect telephone number.
WhatsApp settings such as Disappearing Messages may also remove messages before you see them.
If you are expecting a notification but have not received one, please contact us for the latest stock information.
Condições de envio
As bananas-da-terra são enviadas em temperatura ambiente para reduzir o risco de danos causados pelo frio.
Prazo de entrega
A data de entrega mais próxima disponível é exibida na página do produto.
Não oferecemos envio no mesmo dia nem entrega no mesmo dia.
Durante a finalização da compra, você pode selecionar uma data e um horário de entrega desejados.
Por favor, esteja disponível durante o período de entrega selecionado. A entrega pode sofrer atrasos devido ao trânsito, condições meteorológicas, problemas com o endereço, condições da transportadora ou outras circunstâncias imprevistas.
Horários de entrega
Os horários de entrega disponíveis incluem:
- 08:00–12:00
- 14:00–16:00
- 16:00–18:00
- 18:00–20:00
- 20:00–21:00
Algumas regiões podem não oferecer todos os horários.
Por exemplo, algumas áreas de Kansai, como Kobe, Kyoto e Nara, podem não oferecer o horário de 08:00–12:00.
Empresas de transporte
A Yamato Kuroneko é normalmente utilizada para entregas de bananas-da-terra verdes.
A Yamato Kuroneko e/ou a Japan Post podem ser utilizadas para entregas de bananas-da-terra maduras.
Áreas que exigem tempo adicional de entrega
Algumas regiões exigem transporte aéreo, conexões por ferry ou outros meios adicionais de transporte.
- Okayama pode sofrer atrasos relacionados ao ferry.
- Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido e ilhas remotas exigem transporte aéreo.
Essas áreas podem sofrer atrasos devido às condições meteorológicas, cancelamentos de voos, conexões perdidas ou outras condições de transporte.
As regiões marcadas com (+2 dias) nas informações do seu pedido exigem tempo adicional de entrega após o envio.
Quando tivermos conhecimento de um atraso significativo na entrega, tentaremos notificar o cliente afetado por mensagem de texto SMS.
O frete está incluído sem custo adicional para a maioria dos clientes nas regiões de Kanto, Chubu e Kansai.
Outras regiões exigem uma taxa adicional de envio devido à distância, ao transporte aéreo e/ou à necessidade de ferry.
Frete grátis — ¥0 por caixa
- Aichi 愛知県
- Chiba 千葉県
- Fukui 福井県
- Gifu 岐阜県
- Gunma 群馬県
- Hyogo 兵庫県
- Ibaraki 茨城県
- Ishikawa 石川県
- Kanagawa 神奈川県
- Kyoto 京都府
- Mie 三重県
- Nagano 長野県
- Nara 奈良県
- Niigata 新潟県
- Osaka 大阪府
- Saitama 埼玉県
- Shiga 滋賀県
- Shizuoka 静岡県
- Tochigi 栃木県
- Tokyo 東京都
- Toyama 富山県
- Wakayama 和歌山県
- Yamanashi 山梨県
¥500 por caixa
- Akita 秋田県
- Aomori 青森県
- Fukushima 福島県
- Iwate 岩手県
- Miyagi 宮城県
- Yamagata 山形県
¥700 por caixa
- Ehime 愛媛県
- Fukuoka 福岡県
- Hiroshima 広島県
- Kagawa 香川県
- Kagoshima 鹿児島県
- Kochi 高知県
- Kumamoto 熊本県
- Miyazaki 宮崎県
- Nagasaki 長崎県
- Oita 大分県
- Okayama 岡山県
- Saga 佐賀県
- Shimane 島根県
- Tokushima 徳島県
- Tottori 鳥取県
- Yamaguchi 山口県
Hokkaido — ¥1,000 por caixa
A entrega em Hokkaido está disponível apenas de setembro a julho.
Normalmente não enviamos bananas-da-terra para Hokkaido durante agosto.
As entregas para Hokkaido requerem transporte aéreo e podem sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, cancelamentos de voos ou outras condições de transporte.
Durante os meses mais frios, as bananas-da-terra também podem ser afetadas pelo frio excessivo durante o transporte.
Okinawa — ¥1,200 por caixa
A entrega em Okinawa está disponível apenas de outubro a maio.
Normalmente não enviamos bananas-da-terra para Okinawa de junho a setembro porque as altas temperaturas durante o transporte aumentam o risco de amadurecimento rápido e deterioração.
As entregas para Okinawa requerem transporte aéreo e podem sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, cancelamentos de voos ou outras condições de transporte.
Bases e instalações militares dos EUA
Não podemos realizar entregas em bases militares dos EUA, instalações militares ou outros endereços militares com acesso restrito.
Isso inclui endereços que exigem acesso à base, autorizações especiais de entrada, processamento postal militar, caixas PSC ou entrega no portão de acesso.
Mesmo quando um endereço parece ser um endereço japonês normal, a transportadora pode não conseguir concluir a entrega se o destino estiver dentro de uma área restrita.
Utilize um endereço civil padrão no Japão, como sua residência ou local de trabalho.
Se você utilizar o endereço de outra pessoa, certifique-se de que ela esteja esperando a entrega. Se o pedido for pago na entrega, essa pessoa também deve estar preparada para efetuar o pagamento.
Se não pudermos processar seu pedido e você tiver pago com cartão de crédito, o pagamento será reembolsado através do Stripe.
Métodos de pagamento
Você pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:
- Pagamento na entrega (COD) — disponível através do carrinho do site e das páginas e formulários de pedidos pelo WhatsApp.
- Pagamento online com cartão de crédito — disponível através do carrinho de compras do site.
- Pagamento com cartão de crédito no momento da entrega — disponível somente quando a entrega é realizada pela Yamato Kuroneko. Consulte o entregador.
O pagamento com cartão de crédito no momento da entrega não está disponível para entregas realizadas pela Japan Post.
Imposto sobre o consumo
Todos os preços exibidos incluem 8% de imposto sobre o consumo.
Quantas bananas-da-terra há em cada caixa?
A quantidade de bananas-da-terra varia porque seu tamanho muda naturalmente de acordo com a estação e o carregamento.
As caixas são vendidas pelo peso total, incluindo a caixa, e não por uma quantidade fixa de unidades.
Durante os meses mais frios, as frutas podem ser menores, por isso uma caixa pode conter mais bananas-da-terra.
Durante os meses mais quentes, as frutas podem ser maiores, por isso uma caixa pode conter menos bananas-da-terra.
Consulte a página de cada produto para verificar a quantidade aproximada de unidades em cada caixa.
Perda natural de umidade
As bananas-da-terra podem perder uma pequena quantidade de umidade durante o armazenamento e o transporte, especialmente em condições frias e secas.
Por esse motivo, o peso da caixa entregue pode ocasionalmente ser ligeiramente inferior ao peso indicado.
Isso é normal para produtos frescos e não significa necessariamente que o pedido tenha sido embalado com quantidade insuficiente.
Orientações de armazenamento
O tempo de armazenamento depende da temperatura, da umidade e das condições sazonais.
- Bananas-da-terra verdes: consumir dentro de aproximadamente 7 dias após a data de entrega indicada.
- Bananas-da-terra maduras: consumir dentro de aproximadamente 5 dias após a data de entrega indicada.
- Armazenamento recomendado: entre 10–15°C, em local fresco e seco, longe da luz solar direta e do calor.
Armazenar as bananas-da-terra por muito tempo pode reduzir sua qualidade.
Em condições frias, as bananas-da-terra podem endurecer, desenvolver manchas escuras na casca e ficar difíceis de descascar. A polpa também pode perder sua melhor textura e sabor.
Portanto, o armazenamento de longo prazo não é recomendado.
Consulte nossos Termos e Condições para obter orientações completas sobre armazenamento.
As bananas-da-terra verdes e maduras podem ser embaladas na mesma caixa?
Não. As bananas-da-terra verdes e maduras são processadas, embaladas e enviadas de instalações diferentes porque exigem diferentes condições de manuseio e armazenamento.
Por isso, são sempre embaladas em caixas separadas.
Se você quiser bananas-da-terra verdes e maduras, pode encomendá-las separadamente ou escolher nosso produto Misto de 10 kg.
O produto Misto de 10 kg consiste em:
- Uma caixa de 5 kg de bananas-da-terra verdes
- Uma caixa de 5 kg de bananas-da-terra maduras ou semimaduras
Como as duas caixas são processadas em instalações diferentes, elas podem ter horários de envio, números de rastreamento ou horários de entrega diferentes.
Perdi a entrega
Verifique sua caixa de correio para ver se há um aviso de tentativa de entrega.
- A Yamato Kuroneko normalmente utiliza um aviso amarelo.
- A Japan Post normalmente utiliza um aviso vermelho.
Siga as instruções do aviso e solicite a reentrega o mais rápido possível.
Para reentrega no mesmo dia, a solicitação geralmente precisa chegar à transportadora antes das 17:00.
Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e forneça seu número de rastreamento.
Importante: As bananas-da-terra são perecíveis. Receba a encomenda o mais rápido possível após a primeira tentativa de entrega.
Se a encomenda permanecer com a transportadora por muito tempo ou for devolvida para nós, talvez não possamos enviar uma substituição.
Caixas devolvidas
Caixas devolvidas geram custos significativos e desperdício de alimentos.
Se sua caixa for devolvida, futuras entregas poderão ser suspensas até que você entre em contato conosco e aprovemos a reativação da sua conta.
Os pedidos futuros também poderão ser alterados de pagamento na entrega para pagamento com cartão de crédito.
Fiz um pedido duplicado por engano
Se você acredita que fez um pedido duplicado pelo site e pelos formulários do WhatsApp, entre em contato conosco imediatamente e forneça os detalhes dos dois pedidos.
Para evitar confusão, faça seu pedido apenas uma vez — pelo site ou pelas páginas e formulários de pedidos do WhatsApp.
Se sua primeira tentativa continha um erro e você fez um segundo pedido correto, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos cancelar o pedido incorreto antes do processamento.
Pedidos duplicados geram trabalho adicional, custos de envio e desperdício de alimentos.
O uso indevido repetido pode resultar na remoção da opção de pagamento na entrega da conta. Em casos graves, o serviço poderá ser suspenso ou encerrado.
Recusa da entrega
Se um cliente recusar um pedido que foi enviado corretamente de acordo com as informações fornecidas, os pedidos futuros poderão ser alterados de pagamento na entrega para pagamento somente com cartão de crédito.
Casos repetidos ou graves podem resultar em suspensão temporária ou encerramento do serviço.
Prazo de 48 horas para reclamações
Por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a data e o horário de entrega solicitados.
Reclamações apresentadas após 48 horas não são cobertas.
Fotografias necessárias
Por favor, envie fotografias claras mostrando:
- A etiqueta de envio
- A parte externa da caixa
- O interior da caixa
- Todas as bananas-da-terra afetadas
O que não está coberto?
Alterações de qualidade causadas pelas seguintes situações não são cobertas:
- Entrega não recebida
- Coleta ou reentrega atrasada
- Condições de armazenamento em casa
- Resultados do amadurecimento em casa
Consulte nossos Termos e Condições para conhecer a política completa de reclamações.
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