Green Plantain 5 kilos (Ecuador)

Règles rapides

1. Soyez disponible à la date/heure de livraison que vous avez choisie. Les horaires de livraison sont des demandes et peuvent changer en raison de retards du transporteur, de la météo, du trafic, de problèmes d’adresse, etc.

2. Les bananes plantains sont livrées vertes. Si vous avez besoin de bananes mûres, merci de ne pas commander des vertes.

3. Les bananes vertes et mûres sont expédiées séparément (fournisseurs différents / lieux différents). Lorsque les bananes mûres sont disponibles, merci de commander des boîtes séparées pour chaque type.

Quand votre boîte arrive

1. Ouvrez la boîte immédiatement et vérifiez chaque fruit le jour même.

2. Ne laissez pas la boîte fermée trop longtemps.

3. Retirez et jetez en toute sécurité le sachet d’éthylène. Ne pas consommer.

4. Nous recommandons de consommer les bananes plantains vertes dans les 7 à 10 jours suivant la date de livraison indiquée dans votre commande.

Conservation

• Meilleure conservation à court terme : endroit frais, sec et sombre, à l’abri du soleil et de la chaleur (ex. : pas près d’une source de chaleur).

• Pendant les mois chauds et humides (env. juin–septembre), les bananes plantains vertes peuvent mûrir plus vite. Pour les garder vertes plus longtemps, conservez-les au frais (env. 8–15°C) dès réception de la boîte.

• Pendant les mois froids et secs (env. septembre–mai), les bananes plantains vertes peuvent ne pas mûrir naturellement à température ambiante au Japon. Un stockage long peut durcir la peau, la foncer et rendre l’épluchage difficile, donc ne les conservez pas pendant plusieurs semaines.

• Les résultats du mûrissement à la maison varient selon la saison et les conditions du domicile. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement, remplacement ou avoir si le mûrissement à la maison ne donne pas le résultat souhaité. Si vous avez besoin de bananes plantains mûres prêtes à consommer, nous recommandons d’acheter nos bananes mûries professionnellement.

Variation naturelle

• La taille des fruits et le nombre de pièces varient selon la saison. Les boîtes sont vendues au poids, pas avec un nombre fixe de pièces.

• Pendant les mois froids, lorsqu’ils sont stockés à la maison, les fruits peuvent perdre un peu d’humidité (déshydratation), donc le poids à la livraison peut être légèrement inférieur. Cela ne signifie pas qu’il manque du produit.

• De petites marques esthétiques (égratignures/taches de latex/marques sur la peau) sont normales et ne sont pas des défauts.

Expédition et délais de livraison

1. Votre boîte est généralement expédiée depuis l’entrepôt avant la date de livraison indiquée dans votre confirmation. (L’expédition le jour même n’est pas possible.)

2. Certaines régions nécessitent plus de temps en raison des correspondances avion/ferry et de la météo. Si votre préfecture est indiquée (+2) dans la confirmation de votre commande, ajoutez 1 jour supplémentaire après l’expédition.

Si vous manquez la livraison

1. Vérifiez votre boîte aux lettres pour l’avis de passage. Celui de Yamato Kuroneko est jaune et celui de Japan Post est rouge.

2. Demandez une nouvelle livraison dès que possible (les produits frais sont sensibles au temps). Pour une nouvelle livraison le jour même, le transporteur a généralement besoin de votre demande avant 17:00.

3. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous et partagez le numéro de suivi.

4. Si le transporteur garde la boîte trop longtemps ou nous la renvoie, nous ne pourrons pas envoyer de remplacement. Les boîtes retournées peuvent entraîner la suspension des livraisons jusqu’à ce que nous approuvions la réactivation. Vous pouvez perdre l’option de paiement à la livraison et être basculé vers le paiement par carte uniquement.

Paiement et limites d’adresse

• Les options de paiement incluent le paiement à la livraison (contre remboursement), la carte bancaire en ligne et (Yamato uniquement) le paiement par carte à la porte (sur demande).

• Nous ne pouvons pas livrer aux bases/installations militaires américaines ni à d’autres adresses à accès restreint.

• Si le paiement à la livraison n’a pas été encaissé à cause d’une erreur du transporteur, nous pouvons demander un règlement par carte ou virement bancaire avant de reprendre les livraisons futures.

Politique de réclamation (règle des 48 heures)

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée dans votre demande/confirmation.

2. Merci d’inclure toutes les photos requises. Envoyez une photo de l’étiquette d’expédition. Joignez aussi une photo de l’extérieur de la boîte, une photo de l’intérieur de la boîte et des photos nettes de tous les fruits concernés.

3. Conservez le produit et l’emballage jusqu’à notre réponse, car nous pouvons avoir besoin de vérifications supplémentaires.

4. Les réclamations ne sont pas couvertes si elles sont dues à une réception tardive / une livraison manquée / le stockage à domicile / la commande du mauvais produit / les résultats du mûrissement à la maison / une réclamation après 48 heures.