よくあるご質問（FAQ）

当店は東京都港区を拠点にしております。オンライン販売のみで、実店舗（来店できる店舗）はございません。

当店の商品は、当社のEコマースサイトのショッピングカート、またはWhatsAppショップページからご注文いただけます。画面の案内に従って、注文時に正確な情報をご入力ください。ご注文内容は、メールまたはWhatsAppメッセージで確認いたします。商品は当社の提携する商業倉庫から、選択された配送会社により、ご注文時にご指定いただいた住所へ直接発送いたします。

はい。WhatsAppショップページからのWhatsAppメッセージは「ご注文リクエスト」として扱われます。ご注文は、当店が在庫を確認した後にのみ確定します。価格と配達の詳細もWhatsAppチャット内で確認いたします。確定したご注文内容は、必ず記録として保存しておいてください。

当サイトのご利用がうまくいかない場合は、WhatsApp またはSMS（ショートメッセージ）で手動でご注文を承ります。記録を明確にし、誤りを防ぐため、以下の手順に沿ってお願いします:

ステップ1）当サイトで商品の詳細をご確認ください。 https://platanosjapon.com/

ステップ2）以下の内容を送ってください:

1. ご希望の商品

2. ご希望の配達日

3. ご希望の配達時間帯

4. お名前

5. 電話番号

6. 都道府県

7. 郵便番号

8. 住所（番地・建物名・部屋番号まで）

こちらの情報を受け取り次第、ご注文を手配し、内容を確認して確定します。

入荷通知は、商品ページまたは「在庫切れ」フォームからお申し込みいただけます。通知はSMSおよび／またはWhatsAppでお送りします（登録がお済みで、携帯番号が正しいことをご確認ください）。在庫には限りがあるため、通知を受け取ったらお早めにご注文いただくことをおすすめします。

新しい在庫が入荷した際にSMS通知をお送りしますが、受信を保証するものではありません。携帯キャリアのフィルタリング、端末設定、電波状況、ローミング、または電話番号の誤りなどにより、メッセージがブロックされたり、遅延したり、届かない場合があります。

WhatsAppの設定（例：「消えるメッセージ」）により、確認する前にメッセージが削除される場合があります。

通知を待っているのに届かない場合は、ご連絡ください。最新状況を確認してご案内いたします。

当店のプランテンは中南米から輸入しているため、入荷状況は収穫状況、船便スケジュール、地政学的要因などにより変動します。理想的には、最低でも月1コンテナの入荷を目指しています。

コンテナが到着しても、すぐに販売は開始できません。まず、通関手続き、検疫／検査、そして倉庫での品質チェックを行う必要があります。

すべての手続きが完了し、果実の準備が整い次第、販売を開始し、登録済みのお客様へSMSまたはWhatsAppでお知らせします。SMS通知が届き次第、できるだけ早くご注文ください。完熟プランテンは在庫が少なく、すぐに完売します。在庫があるうちに箱を確保してください。