Perguntas frequentes (FAQ)

Estamos localizados em Minato-ku, Tóquio. Operamos apenas online e não temos uma loja física aberta ao público.

Você pode comprar nossos produtos pelo carrinho de compras do nosso site de E-Commerce ou pela nossa loja no WhatsApp. Siga as instruções na tela e forneça informações corretas ao fazer o pedido. Confirmaremos os detalhes do seu pedido por e-mail ou por mensagens no WhatsApp. Seu pedido será enviado de um dos nossos armazéns comerciais pela transportadora selecionada, diretamente para o endereço informado no pedido.

Sim. As mensagens de WhatsApp enviadas pela nossa página da loja no WhatsApp são tratadas como uma solicitação de pedido. Seu pedido só é confirmado depois que confirmarmos que o item está em estoque. O preço e os detalhes de entrega também serão confirmados no chat do WhatsApp. Por favor, mantenha sempre um registro do seu pedido confirmado.

Se você estiver com dificuldade para usar nosso site, podemos receber o pedido manualmente pelo WhatsApp ou por SMS. Para manter um registro claro e evitar erros, pedimos que siga os passos abaixo:

Passo 1) Verifique os detalhes do produto em nosso site. https://platanosjapon.com/

Passo 2) Envie as informações abaixo:

  1. Producto solicitado

  2. Fecha de entrega solicitada

  3. Horario de entrega solicitado

  4. Nombre del cliente

  5. Número de telefone

  6. Província (prefeitura)

  7. Código Postal

  8. Endereço completo e correto

Assim que recebermos essas informações, iremos processar e confirmar o seu pedido.

Você pode solicitar notificações de chegada na página do produto ou no formulário de “fora de estoque”. Os avisos são enviados por SMS e/ou WhatsApp (certifique-se de estar cadastrado e de que seu número de celular esteja correto). O estoque é limitado, então recomendamos fazer o pedido logo após receber nossas notificações.

Enviamos notificações por SMS quando há novo estoque disponível, mas a entrega nem sempre é garantida. As mensagens podem ser bloqueadas, atrasadas ou não entregues devido a filtros da operadora, configurações do aparelho, cobertura de rede, roaming ou números de telefone incorretos.

As configurações do WhatsApp (por exemplo, “Mensagens temporárias”) podem apagar as mensagens antes de você vê-las.

Se você estiver esperando uma notificação e não a tiver recebido, entre em contato conosco e responderemos com as atualizações mais recentes.

Todos os produtos são enviados em temperatura ambiente para evitar danos por frio (chilling damage) ou deterioração.
O pedido mínimo é de uma caixa por pedido. A menor caixa, tanto para banana-da-terra verde quanto madura, é de 5 kg. Consulte a página do produto para mais detalhes.
A quantidade de bananas-da-terra em cada caixa pode variar. Cada caixa é pesada antes do envio. As caixas são vendidas pelo peso total (incluindo a caixa) e não por uma quantidade fixa de unidades. As bananas-da-terra variam naturalmente de tamanho de um carregamento para outro, dependendo da estação. Nos meses mais frios, a fruta é menor, então você pode esperar mais unidades na caixa. Nos meses mais quentes, a fruta é maior, então você pode esperar menos unidades na caixa.

Nos meses mais frios, as bananas-da-terra sofrem mais desidratação do que o normal. Elas podem perder naturalmente uma pequena quantidade de umidade durante o armazenamento e o transporte. Por isso, o peso da caixa entregue pode ficar ligeiramente abaixo do peso indicado. Isso é normal para produtos frescos em condições frias e secas e não significa que o pedido foi embalado com menos quantidade.

Para ver a quantidade aproximada de unidades por caixa, visite a página do produto específico em nosso site: https://platanosjapon.com/

Nossas bananas-da-terra são importadas da América Central e do Sul, então a disponibilidade pode variar dependendo das condições de colheita, dos cronogramas de transporte e da situação geopolítica. Em um cenário ideal, buscamos trazer no mínimo um contêiner por mês.

Depois que um contêiner chega, as vendas não começam imediatamente. Primeiro, a carga precisa passar pelo desembaraço aduaneiro, quarentena / inspeção e checagens de qualidade no armazém.

Assim que tudo estiver liberado e a fruta estiver pronta, abrimos as vendas e avisamos os clientes (por SMS ou por mensagens no WhatsApp para clientes cadastrados). Recomendamos fazer o pedido assim que você receber a notificação por SMS. As bananas-da-terra maduras têm estoque limitado e esgotam muito rápido. Reserve sua caixa enquanto houver disponibilidade.

Não. No checkout, pedimos que você escolha uma data de entrega e uma faixa de horário. Por favor, esteja disponível nesse horário. A entrega pode atrasar devido a erros no endereço, trânsito intenso na região, mau tempo ou outros imprevistos. Agradecemos desde já sua colaboração e paciência.
Observe que os horários disponíveis para entrega (tanto Kuroneko Yamato quanto Japan Post) são: 08:00–12:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 / 20:00–21:00
Você pode escolher:
– Pagamento na entrega (COD) (disponível no carrinho do site e no WhatsApp)
– Cartão de crédito (online) no carrinho de compras do site
– Cartão de crédito no momento da entrega. Solicite ao entregador. Disponível apenas com os entregadores da Yamato Kuroneko. Não disponível para entregas da Japan Post.
A data de entrega mais cedo aparece na página do produto. Não é possível despacho no mesmo dia nem entrega no mesmo dia.

Por exemplo, na região de Kansai (como Kobe, Kyoto e Nara) o horário da manhã cedo de 08:00–12:00 não está disponível.

Em Okayama, podem ocorrer atrasos na entrega devido à perda de conexões de balsa.

Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido e ilhas remotas exigem transporte aéreo. Podem ocorrer atrasos devido a condições climáticas adversas ou voos perdidos. Essas regiões são marcadas com “(+2 dias)” para indicar que precisam de um dia extra para a entrega após o pedido ser despachado.

Quando tivermos conhecimento de atrasos, faremos o possível para enviar um SMS para o número de celular informado no pedido.

Para entregas de banana-da-terra verde, usamos a Yamato Kuroneko. Para entregas de banana-da-terra madura, podemos usar a Kuroneko Yamato e/ou a Japan Post.
O frete está incluído gratuitamente (¥0) para a maioria dos clientes nas regiões de Kanto / Chubu / Kansai.
Outras regiões exigem uma taxa de frete adicional devido à distância e à necessidade de transporte aéreo e/ou balsas.
As províncias (prefeituras) marcadas com “(+2)” na confirmação do seu pedido indicam que é necessário adicionar um dia extra à data de entrega exibida no pedido.
Taxas de envio por prefeitura:
Grátis (¥0 incluído no preço exibido)
Aichi 愛知県 ¥0
Chiba 千葉県 ¥0
Fukui 福井県 ¥0
Gifu 岐阜県 ¥0
Gunma 群馬県 ¥0
Hyogo 兵庫県 ¥0
Ibaraki 茨城県 ¥0
Ishikawa 石川県 ¥0
Kanagawa 神奈川県 ¥0
Kyoto 京都府 ¥0
Mie 三重県 ¥0
Nagano 長野県 ¥0
Nara 奈良県 ¥0
Niigata 新潟県 ¥0
Osaka 大阪府 ¥0
Saitama 埼玉県 ¥0
Shiga 滋賀県 ¥0
Shizuoka 静岡県 ¥0
Tochigi 栃木県 ¥0
Tokyo 東京都 ¥0
Toyama 富山県 ¥0
Wakayama 和歌山県 ¥0
Yamanashi 山梨県 ¥0
¥500 por caixa
Akita 秋田県 ¥500
Aomori 青森県 ¥500
Fukushima 福島県 ¥500
Iwate 岩手県 ¥500
Miyagi 宮城県 ¥500
Yamagata 山形県 ¥500
¥700 por caixa
Ehime 愛媛県 ¥700
Fukuoka 福岡県 ¥700
Hiroshima 広島県 ¥700
Kagawa 香川県 ¥700
Kagoshima 鹿児島県 ¥700
Kochi 高知県 ¥700
Kumamoto 熊本県 ¥700
Miyazaki 宮崎県 ¥700
Nagasaki 長崎県 ¥700
Oita 大分県 ¥700
Okayama 岡山県 ¥700
Saga 佐賀県 ¥700
Shimane 島根県 ¥700
Tokushima 徳島県 ¥700
Tottori 鳥取県 ¥700
Yamaguchi 山口県 ¥700
¥1,000 por caixa
Hokkaido 北海道 ¥1,000
¥1,200 per box
¥1,200 por caixa
Check your mailbox for the missed-delivery ticket. Yamato Kuroneko is yellow. Japan Post is red.
Siga as instruções para solicitar uma nova entrega o quanto antes. Observe que, para uma reentrega no mesmo dia, a transportadora precisa receber a solicitação antes das 17:00. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e compartilhe o número de rastreamento.
Importante: Como os produtos são perecíveis, o cliente deve receber o pacote o mais rápido possível após a primeira tentativa de entrega. Se a transportadora mantiver a caixa por tempo demais ou a devolver para nós, não poderemos enviar uma nova substituição.
Para evitar entregas perdidas, confira novamente seu endereço, número de telefone e preferências de entrega durante o processo do pedido. Se notar qualquer divergência, avise-nos.
Observe que caixas devolvidas geram custos e desperdício significativos. Se sua caixa for devolvida, as entregas serão pausadas até que você nos contate com um motivo válido e nós aprovemos a reativação da sua conta.
O armazenamento depende das condições sazonais, como temperatura e umidade relativa. Por favor, siga as orientações de armazenamento em nossos Termos e Condições.
Referência rápida:
Recomendamos consumir as bananas-da-terra verdes dentro de 7 a 10 dias e as maduras dentro de 5 dias. Para conservação de curto prazo, o método mais simples é guardar as verdes em um local fresco (entre 8 e 14 °C), seco e escuro, longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
Guardar as bananas-da-terra por tempo demais pode reduzir a qualidade. Com o tempo, em climas frios, elas endurecem, desenvolvem manchas escuras na casca, ficam difíceis de descascar, e a polpa pode perder a melhor textura e sabor. Por isso, não recomendamos o armazenamento de longo prazo.
Sim, todos os preços incluem o imposto sobre consumo de 8%.

No momento, não podemos entregar para instalações militares (bases) dos EUA.

Isso inclui qualquer endereço que exija acesso à base, permissões especiais de entrada, manuseio de correio militar, caixas PSC ou entrega no portão. Mesmo que o endereço pareça um endereço japonês normal, a transportadora ainda pode não conseguir entregar se for dentro de uma área restrita.

Para evitar o cancelamento do pedido, use um endereço civil padrão no Japão (casa, local de trabalho, etc.). Se você usar o endereço de um amigo, certifique-se de que ele esteja esperando a entrega e, se você escolheu pagamento na entrega, que ele esteja pronto para pagar. Nesses casos, recomendamos pagamento com cartão de crédito.

Se não conseguirmos processar seu pedido e você tiver pago com cartão de crédito, reembolsaremos o valor total via Stripe.

Nossa janela de envio para Okinawa é limitada aos meses mais frescos de novembro a março. Esse calendário sazonal protege a qualidade da fruta do calor tropical durante o transporte. Se você precisar de entrega fora desse período, entre em contato por SMS ou WhatsApp para conversar sobre prosseguir por sua própria conta e risco.
 
Por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a data/horário de entrega que você solicitou. Reclamações exigem fotos nítidas (etiqueta de envio, caixa, interior da caixa e a fruta afetada).
Reclamações feitas após 48 horas, ou mudanças de qualidade causadas por entrega perdida / condições de armazenamento do cliente, não são cobertas. Consulte nossa política de reclamações na página de Termos e Condições.

Por favor, envie uma mensagem imediatamente com os detalhes dos dois pedidos se você acha que fez um pedido duplicado.

Para evitar confusão, faça seu pedido apenas uma vez, seja pelo site ou pelo WhatsApp (não pelos dois). Se a primeira tentativa teve algum erro e você fez um segundo pedido correto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos cancelar o pedido incorreto.

Pedidos duplicados geram trabalho extra, problemas de envio e podem causar desperdício significativo. O uso repetido e indevido desta política pode resultar na remoção da opção de pagamento na entrega para a conta e, em casos graves, no encerramento do serviço.

Não. As bananas-da-terra verdes e maduras são armazenadas, embaladas e enviadas a partir de instalações totalmente diferentes. Elas estão disponíveis apenas em caixas separadas. Elas exigem manuseio e condições de armazenamento diferentes para proteger a qualidade e reduzir danos durante a entrega.
Para bananas-da-terra maduras, por favor cadastre seu número de celular para receber notificações de disponibilidade por SMS e WhatsApp. Quando houver estoque, se você quiser os dois tipos, solicite uma caixa de 5 kg de banana-da-terra verde e uma caixa de 5 kg de banana-da-terra madura.
Se um cliente recusar uma entrega que foi enviada corretamente de acordo com os dados do pedido, podemos mudar os pedidos futuros de pagamento na entrega para pagamento somente com cartão de crédito. Em casos graves, podemos suspender e, por fim, encerrar o serviço para a conta.