Termos e Condições

  1. Sobre estes Termos

Estes Termos se aplicam a todas as compras feitas em nosso site e a quaisquer solicitações de pedido feitas via WhatsApp que nós aceitemos e confirmemos. Ao fazer um pedido, você concorda com estes Termos e Condições. Por favor, leia estes Termos e Condições com atenção e certifique-se de entendê-los antes de pedir qualquer produto em nosso site. Entenda que, ao pedir qualquer um de nossos produtos, você concorda em cumprir estes Termos e Condições.

  1. Informações do vendedor

Com sede em Minato-ku, Tóquio, operamos apenas online e não temos uma loja física aberta ao público. Você pode comprar nossos produtos pelo carrinho de compras do nosso site de E-Commerce ou pela nossa loja no WhatsApp. Siga as instruções na tela e forneça informações corretas ao fazer o pedido. Confirmaremos os detalhes do seu pedido por e-mail ou por mensagens no WhatsApp. Seu pedido será enviado de um dos nossos armazéns comerciais pela transportadora selecionada, diretamente para o endereço informado no pedido.

Vendedor (Nome da empresa): Demiko International

Site: https://www.platanosjapon.com

Devoluções / Trocas: Devido à natureza perecível dos alimentos, não aceitamos devoluções por conveniência do cliente. Consulte a Seção 11 (Política de reclamações).

  1. Nossos produtos (produtos frescos)

Vendemos bananas-da-terra frescas e outros produtos frescos que são produtos agrícolas. Variações naturais são normais (tamanho, cor, marcas na casca, arranhões, manchas de látex). Pequenas imperfeições estéticas não afetam o consumo e não são consideradas defeitos.

Como as bananas-da-terra são sensíveis à temperatura, à umidade e ao manuseio, a qualidade pode mudar rapidamente após a entrega. A variação de temperatura é uma causa comum de perda de qualidade em produtos perecíveis.

  1. Fornecimento e disponibilidade

Nossos produtos são importados da Costa Rica, do Equador e do México. Inspeções alfandegárias, condições do porto, atrasos no transporte e problemas de equipamentos podem afetar a disponibilidade e o prazo de entrega. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade. Se não conseguirmos atender seu pedido, entraremos em contato e (se você já tiver pago) faremos o reembolso total.

  1. Como os pedidos são feitos (site e WhatsApp)

Pedidos pelo site: Depois que você fizer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento. Isso não significa que o pedido foi aceito. O pedido só é aceito quando enviamos um e-mail/mensagem de confirmação do pedido.

Pedidos pelo WhatsApp: As mensagens no WhatsApp são tratadas como uma solicitação de pedido. O contrato só é formado quando confirmamos os itens, o preço e os detalhes de entrega por mensagem no chat do WhatsApp. Por favor, mantenha um registro dos detalhes do seu pedido confirmado. Se você usa a função de mensagens temporárias, é melhor tirar uma captura de tela como registro do seu pedido. Evite apagar seu pedido sem nos avisar, para não haver mal-entendidos. Evite fazer um pedido no site e enviar o mesmo pedido no WhatsApp. Evite fazer vários pedidos em qualquer uma das plataformas se você pretende comprar apenas uma caixa. A recusa em seguir esta política levará ao encerramento do serviço.

Os clientes são responsáveis por inserir corretamente os dados de entrega (nome, endereço, telefone, e-mail). Se dados incorretos causarem falha ou atraso na entrega, talvez não seja possível fazer reembolso.

  1. Pré-encomendas (pre-orders)

Podemos aceitar pré-encomendas na expectativa da chegada do estoque. Se o estoque não chegar como esperado, podemos cancelar o pedido e emitir reembolso total para pré-encomendas já pagas.

Solicitação de notificação de chegada:

Quando um produto estiver fora de estoque, você pode solicitar uma notificação de chegada por SMS ou WhatsApp. Certifique-se de preencher o formulário de solicitação de notificação de chegada (fora de estoque) de forma completa e correta.

Notificações de chegada:

Verifique se o número de celular informado está correto e sem erros. A notificação por SMS exige um número de celular registrado no Japão que comece com 070, 080 ou 090. No total, devem ser 11 dígitos. Números internacionais não receberão a notificação de chegada. Números de IP (internet) que começam com 050 também não receberão a notificação de chegada. Quando você receber o SMS, não responda. Siga as instruções do link incluído para fazer seu pedido o mais rápido possível enquanto houver estoque. Entre em contato conosco se quiser cancelar as notificações por SMS.

Emails:

Verifique se o endereço de e-mail que você fornece está correto e sem erro de formato. Endereços de e-mail não verificados não podem receber mensagens de confirmação. Endereços de e-mail que retornam (bounce) também não podem receber mensagens de confirmação. Não responda à mensagem de confirmação enviada por e-mail. Por favor, use a página de contato do site. Se você quiser cancelar a inscrição da nossa lista de e-mails, selecione o link de descadastro no final da notificação mais recente. A mensagem de confirmação que você recebe por e-mail é o recibo emitido pelo site. Guarde ou imprima uma cópia se precisar de comprovante de compra. Recibos formais estão disponíveis mediante solicitação.

  1. Entrega

Nosso objetivo é entregar na data/horário indicados na sua confirmação, mas as datas de entrega são estimativas e podem mudar devido à transportadora, clima, alfândega ou outros fatores. Algumas regiões podem ter atrasos por conexões aéreas/de balsa perdidas e pelo clima (incluindo Okinawa e outras áreas remotas).

Disponibilidade do cliente: Como os produtos são perecíveis, o cliente deve receber o pacote o mais rápido possível após a primeira tentativa de entrega. Se a entrega atrasar porque o cliente não estava disponível, recusou o pacote, informou um endereço incorreto ou não solicitou a reentrega, não podemos garantir a qualidade e talvez não possamos oferecer reembolso ou substituição.

  1. Entrega atrasada

Algumas regiões podem ter atrasos na entrega devido a conexões perdidas, como aviões ou balsas. Por exemplo, na região de Kansai (Kobe, Kyoto e Nara) o horário cedo de 08:00–12:00 não está disponível. Okayama pode ter atrasos por conexões de balsa perdidas. Okinawa, Fukuoka, Nagasaki e Hokkaido podem ter atrasos devido a mau tempo e voos perdidos.

Faremos o possível para entregar seu pedido na data e no horário selecionados. No entanto, entenda que os horários de entrega são uma solicitação e podem mudar por motivos como:

  • atrasos da transportadora/entregador, volume em alta temporada, trânsito, clima, acidentes, restrições de estrada

  • atrasos no armazém, tempo de embalagem/expedição, diferenças na contagem de estoque

  • endereço/telefone incorretos ou incompletos, ou dificuldade para confirmar os dados de entrega

  • problemas no processamento do pedido, como erros de digitação, falhas do sistema, erros de etiquetagem ou outros erros administrativos/humanos

  • entrega perdida porque o destinatário não estava disponível, ou porque a reentrega não foi solicitada dentro do período de retenção da transportadora

Não nos responsabilizamos por eventos perdidos nem por impactos comerciais. Se houver atraso ou mudança na entrega, não podemos ser responsáveis por inconveniências ou perdas relacionadas, como festas/eventos perdidos, vendas perdidas, perda de lucro ou outros impactos nos negócios.

Se houver um problema de entrega, responderemos de forma justa e o mais rápido possível. Dependendo da situação, podemos oferecer reentrega, substituição ou reembolso/crédito pelos produtos afetados.

Quando tomarmos conhecimento de atrasos, faremos o possível para enviar um SMS para o número de celular informado no pedido afetado. 

  1. Cancelamento e alterações

Os pedidos só podem ser cancelados ou alterados antes do envio. Depois de confirmados e enviados (ou em trânsito), não é possível cancelar ou alterar.

Se você precisar alterar o horário de entrega, entre em contato conosco o mais cedo possível para tentarmos ajudar. Recomendamos que a entrega seja concluída dentro de 48 a 72 horas após o envio.

  1. Características da banana-da-terra, manuseio e armazenamento (guia para o cliente)

As bananas-da-terra não são nativas das condições climáticas do Japão. Elas são sensíveis ao calor, à luz, à umidade e à temperatura ambiente.

Bananas-da-terra verdes: Entregues verdes. Recomendamos consumir dentro de 7 a 10 dias. Se você precisa de bananas-da-terra maduras, recomendamos fortemente que não peça as verdes.

Guardar as bananas-da-terra verdes em um local fresco (entre 10 e 15 °C), seco e escuro, longe da luz solar direta ou de fontes de calor (como o fogão), é o método mais simples para conservação de curto prazo.

Bananas-da-terra maduras: Entregues maduras (ou às vezes semi-maduras, dependendo da estação). Recomendamos consumir em até 5 dias.

Maturação em casa: Muitos clientes gostam de amadurecer em casa, mas o sucesso depende de calor, umidade e exposição ao etileno. Especialmente no inverno, não podemos garantir os resultados da maturação em casa e não podemos aceitar reclamações relacionadas apenas ao resultado dessa maturação. A maturação em casa é por sua conta e risco.

Setembro a maio (aproximadamente): Durante o outono e o inverno, a banana-da-terra verde não amadurece sem intervenção. Isso ocorre por causa das condições frias e secas. O ar frio e seco reduz a taxa de respiração. Se ficar armazenada por muito tempo nesse estado, a fruta e a casca endurecem e escurecem. Fica difícil de descascar. Evite armazenar por várias semanas. O resultado será desfavorável.

Maturação comercial: É necessário um esforço extra para amadurecer banana-da-terra entre setembro e maio. As caixas de fruta madura são feitas sob encomenda. A operação comercial exige elevar a temperatura para 15–20 °C, manter alta umidade relativa de 90–95% para evitar perda de umidade, e expor a fruta ao etileno em uma concentração de 100–150 ppm por 24–48 horas. Após a exposição inicial ao etileno, a câmara é ventilada gradualmente para remover o gás de forma controlada. Em seguida, a fruta continua amadurecendo por vários dias em armazenamento, antes de as caixas serem contadas e preparadas para envio aos clientes.

Dependendo da estação, esse processo pode levar entre 5 e 7 dias. Depois de fazer o pedido, por favor evite alterações ou cancelamentos. Assim que sua caixa estiver pronta, nosso objetivo é despachá-la do armazém no mesmo dia. Dependendo da estação, você pode receber fruta semi-madura. Basta colocar a caixa em um local quente para concluir a maturação.

De junho a setembro (aproximadamente): Durante a primavera e o verão, a banana-da-terra verde pode amadurecer rapidamente. Isso ocorre por causa das condições quentes e úmidas. Para manter o estado verde pelo máximo de tempo possível, ao receber a entrega, guarde imediatamente em um local fresco entre 8 e 15 °C.

Embalagem separada de bananas-da-terra verdes e maduras (não misturar na mesma caixa):

As bananas-da-terra verdes e maduras são tratadas como produtos separados e são manuseadas por fornecedores diferentes, em locais diferentes. Por controle de qualidade e razões operacionais, paramos de embalar ou enviar bananas-da-terra verdes e maduras juntas na mesma caixa. Nas estações mais quentes, embalar bananas maduras com bananas verdes aumenta o risco de a fruta verde amadurecer antes do tempo durante a embalagem, o transporte e a entrega. Para evitar problemas de qualidade, recomendamos que clientes que querem as duas (verde e madura) comprem em caixas separadas (uma caixa por tipo).

  1. Política de reclamações

Como são alimentos perecíveis, não aceitamos devoluções ou trocas por conveniência do cliente. No momento da entrega, verifique todas as unidades. No entanto, se o seu pedido estiver errado, faltarem itens, houver dano significativo durante o transporte, ou estiver claramente impróprio ao chegar, iremos analisar sua reclamação e oferecer uma solução adequada o mais rápido possível.

Prazo para reclamações:

Visite nosso site e escolha um método de contato dentro de 48 horas da data indicada no pedido de entrega. Se você fez o pedido pelo WhatsApp, envie uma mensagem no mesmo chat.

Evidências necessárias (por favor envie tudo):

  1. Foto da etiqueta de envio
  2. Foto da caixa externa (todos os lados se estiver danificada)
  3. Foto(s) do interior da caixa
  4. Foto(s) nítida(s) de todas as frutas afetadas (não apenas 1–2 unidades)

Por favor, mantenha o produto e a embalagem até respondermos, caso seja necessário verificar.

O que podemos oferecer (caso a caso):

  • Substituição (se houver estoque disponível)
  • Crédito para seu próximo pedido
  • Reembolso (total ou parcial) usando o método de pagamento original quando possível, ou por transferência bancária (furikomi)

O que não é coberto (exemplos):

  • Reclamações feitas após 48 horas
  • Imperfeições estéticas normais e variação natural
  • Mudanças de qualidade causadas por recebimento atrasado, entrega perdida, indisponibilidade do cliente ou condições de armazenamento em casa
  • “Pedido errado” feito pelo cliente (por exemplo, pedir verde quando precisava de madura)
  • Resultados desfavoráveis na maturação em casa

Reembolsos:

Pagamentos na entrega exigem que você forneça uma foto do seu cartão ou caderneta bancária / dos correios, mostrando claramente os dados da instituição, incluindo o nome, o número da instituição financeira, o número da conta e o nome do titular da conta.

Pagamentos com cartão de crédito serão reembolsados pelo portal de pagamento original da Stripe.

  1. Problemas de pagamento (incluindo erros na cobrança na entrega)

Se a transportadora não coletar o pagamento na entrega (COD) por erro da transportadora/fornecedor, entraremos em contato para que você quite o valor por cartão ou transferência bancária antes que novas entregas possam ser retomadas. Podemos recusar pedidos futuros de clientes que não pagarem valores em aberto.

  1. Limitação de responsabilidade

Não nos responsabilizamos por perdas causadas por eventos fora do nosso controle razoável (por exemplo, retenções na alfândega, interrupções no porto, atrasos da transportadora, clima, falhas de infraestrutura, força maior). Nada nestes Termos limita a responsabilidade quando tal limitação não for permitida pelas leis de defesa do consumidor aplicáveis.

  1. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Os Termos atualizados entram em vigor quando forem publicados no site.

  1. Encerramento do serviço

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço, cancelar pedidos ou encerrar contas a nosso critério.

Observe que caixas devolvidas geram custos e desperdício significativos. Se um cliente recusar uma entrega que foi enviada corretamente de acordo com os dados da solicitação de pedido e a caixa for devolvida ao armazém, as entregas serão pausadas até que o cliente apresente um motivo válido e aprovemos a reativação da conta. Também podemos alterar o método de pagamento de pagamento na entrega para pagamento com cartão de crédito em pedidos futuros.

Linguagem abusiva ou desrespeitosa no WhatsApp ou nas nossas redes sociais não é permitida. Podemos remover publicações, restringir o contato ou, em casos graves e repetidos, encerrar o serviço.