Términos y Condiciones

Sobre estos Términos

Estos Términos se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y a cualquier pedido solicitado por WhatsApp que aceptemos y confirmemos. Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones. Lea estos Términos y Condiciones con atención y asegúrese de entenderlos antes de pedir cualquier producto en nuestro sitio web. Al pedir cualquiera de nuestros productos, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones.

2. Información del vendedor

Con sede en Minato-ku, Tokio, operamos solo en linea y no tenemos una tienda fisica abierta al publico. Puede pedir nuestros productos mediante el carrito de compra de nuestro sitio web de comercio electronico o mediante nuestra pagina de tienda en WhatsApp. Siga las instrucciones en pantalla y proporcione informacion correcta al realizar pedidos. Confirmaremos los detalles de su pedido por correo electronico o por mensajes de WhatsApp. Su pedido se enviara desde uno de nuestros almacenes comerciales mediante una empresa de entrega seleccionada, directamente a la direccion indicada en su pedido.

Vendedor (Nombre de la empresa): Demiko International

Sitio web: https://www.platanosjapon.com

Devoluciones / Cambios: Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por conveniencia del cliente. Consulte la Seccion 11 (Politica de reclamos).

3. Nuestros productos (productos frescos)

Vendemos plátanos frescos y otros productos frescos que son productos agrícolas. La variación natural es normal (tamaño, color, marcas en la cáscara, roces, manchas de látex). Las pequeñas imperfecciones cosméticas no afectan la comestibilidad y no se consideran defectos.

Como los plantains son sensibles a la temperatura, la humedad y el manejo, la calidad puede cambiar rapidamente despues de la entrega. Las variaciones de temperatura son una causa comun de perdida de calidad en productos perecederos.

4. Suministro y disponibilidad

Nuestros productos se importan de Costa Rica, Ecuador y México. Las inspecciones aduaneras, las condiciones del puerto, los retrasos en el transporte y los problemas de equipos pueden afectar la disponibilidad y el tiempo de entrega. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si no podemos cumplir su pedido, nos pondremos en contacto con usted y (si ya pagó) le reembolsaremos el total.

5. Cómo se realizan los pedidos (sitio web y WhatsApp)

Pedidos en el sitio web: Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo. Esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido se acepta únicamente cuando le enviamos un correo/mensaje de confirmación del pedido. Podemos limitar la cantidad que se puede comprar en una sola vez.

Pedidos por WhatsApp: Los mensajes de WhatsApp se tratan como una solicitud de pedido. El contrato se forma solo cuando confirmamos por mensaje en la conversacion de WhatsApp los articulos, el precio y los detalles de entrega. Guarde un registro de los detalles confirmados de su pedido. Si utiliza mensajes temporales (que desaparecen), es mejor tomar una captura de pantalla como registro de su solicitud. Evite eliminar su pedido sin informarnos para evitar malentendidos. Evite pedir en el sitio web y hacer el mismo pedido en WhatsApp. Evite hacer multiples pedidos en cualquiera de las dos plataformas si solo desea comprar una caja. La negativa a cumplir esta politica puede llevar a la terminacion del servicio.

Los clientes son responsables de ingresar correctamente los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico). Si datos incorrectos causan un fallo o retraso en la entrega, es posible que no se puedan realizar reembolsos. Podemos limitar la cantidad que se puede comprar en una sola vez.

Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del producto real según la configuración de su computadora y las condiciones de iluminación.

6. Pedidos anticipados

Podemos aceptar pedidos anticipados a la espera de la llegada de stock. Si el stock no llega como se esperaba, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso total para los pedidos anticipados pagados. Podemos limitar la cantidad que se puede comprar en una sola vez.

Solicitud de notificacion de llegada:

Cuando un producto este agotado, puede solicitar una notificacion de llegada por SMS o WhatsApp. Asegurese de completar el formulario de notificacion por falta de stock de forma completa y correcta.

Notificaciones por SMS:

Verifique que el numero de telefono movil proporcionado sea correcto y sin errores. La notificacion por SMS requiere un numero movil registrado en Japon que comience con 070, 080 o 090. En total deben ser 11 digitos. Los numeros internacionales no recibiran notificaciones. Los numeros IP de Internet que comienzan con 050 no recibiran notificaciones. Cuando reciba el SMS, no responda. Siga las instrucciones del enlace proporcionado para hacer su pedido lo mas rapido posible mientras haya stock. Contactenos si desea darse de baja de los SMS.

Emails:

Verifique que el correo electronico proporcionado sea correcto y sin errores de formato. Los correos no verificados no pueden recibir mensajes de confirmacion. Los correos rebotados no pueden recibir mensajes de confirmacion. No responda al mensaje de confirmacion enviado por email. Use la pagina de contacto del sitio web. Si desea darse de baja de la lista de correos, seleccione el enlace de baja al final de la notificacion mas reciente. El mensaje de confirmacion por email es el comprobante emitido por el sitio web. Conserve o imprima una copia si necesita comprobante de compra. Se pueden emitir recibos formales bajo solicitud.

7. Entrega

Nuestro objetivo es entregar en la fecha/hora indicada en su confirmacion, pero las fechas de entrega son estimadas y pueden cambiar por la empresa de transporte, el clima, aduanas u otros factores. Algunas regiones pueden tener demoras por conexiones de avion/ferry perdidas y por el clima (incluyendo Okinawa y otras regiones remotas).

Disponibilidad del cliente: La empresa de mensajería realizará 3 intentos de entrega. Los clientes deben recibir el paquete lo antes posible después del primer intento de entrega. Debido a la naturaleza perecedera del producto, si no se recibe dentro del plazo de dos días desde su llegada por ausencia del cliente u otras razones como dirección incorrecta o no gestionar la reentrega, el paquete puede ser devuelto y desechado. En esos casos, no reprogramaremos la entrega. Además, se le cobrará el precio del producto y los gastos de envío indicados en el sitio web. Gracias por su comprensión.

8. Entrega tardía

Algunas regiones pueden sufrir retrasos de entrega por conexiones perdidas, como aviones o ferris. Por ejemplo, en la región de Kansai (Kobe, Kioto y Nara) no está disponible la franja horaria de mañana temprano de 08:00–12:00. En Okayama pueden ocurrir retrasos por conexiones de ferry perdidas. Okinawa, Fukuoka, Nagasaki y Hokkaido también pueden tener retrasos por mal tiempo y vuelos cancelados o perdidos.

Haremos todo lo posible para entregar su pedido en la fecha y franja horaria seleccionadas. Sin embargo, tenga en cuenta que los horarios de entrega son una solicitud y pueden cambiar por motivos como:

  • retrasos del mensajero/transportista, volumen en temporada alta, tráfico, clima, accidentes, restricciones de carretera

  • retrasos en el almacén, tiempos de empaquetado/despacho, diferencias en el conteo de inventario

  • dirección/teléfono incorrectos o incompletos, o dificultad para confirmar los datos de entrega

  • problemas de procesamiento del pedido, como errores de ingreso de datos, fallos del sistema, errores de etiquetado u otros errores administrativos/humanos

  • entrega fallida porque el destinatario no estaba disponible, o porque no se solicitó la reentrega dentro del período de retención del transportista

No nos hacemos responsables de eventos perdidos ni de impactos comerciales. Si ocurre un retraso o un cambio en la entrega, no podemos responsabilizarnos por inconvenientes o pérdidas relacionadas, como fiestas/eventos perdidos, ventas perdidas, pérdida de ganancias u otros impactos comerciales.

Si hay un problema de entrega, responderemos de forma justa y lo más rápido posible. Según la situación, podemos ofrecer una nueva entrega, un reemplazo o un reembolso/crédito por el/los producto(s) afectado(s).

Cuando tengamos conocimiento de retrasos, procuraremos enviar un SMS al número de teléfono móvil proporcionado en el pedido afectado.

9. Cancelación y cambios

Los pedidos solo se pueden cancelar o cambiar antes del despacho. Una vez confirmado y despachado (o en transito), no son posibles cancelaciones/cambios.

Si necesita cambiar la hora de entrega, contactenos lo antes posible para intentar ayudarle. Recomendamos completar la entrega dentro de 48 a 72 horas desde el despacho.

10. Características del plátano, manejo y almacenamiento (guía para el cliente)

Las bananas macho (plátanos) son una fruta tropical y no son nativas del clima de Japón. Son sensibles al calor, la luz, la humedad y la temperatura ambiente, por lo que su apariencia y la velocidad de maduración pueden cambiar según la temporada y tu forma de almacenamiento.

10.1 Estado del producto en la entrega

Plátanos verdes

  • Entregado verde.

  • Consumo recomendado: dentro de 7–10 días.

  • Si necesita fruta madura, por favor no pida plátanos verdes. En su lugar, elija nuestras opciones maduras (cuando estén disponibles).

Plátanos maduros

  • Entregado maduro (o semi-maduro, según la temporada y las condiciones de transporte).

  • Consumo recomendado: dentro de hasta 5 días.

10.2 Inspección en la entrega (importante)

Cuando reciba su caja, por favor revise el contenido de inmediato:

  • Revise cada unidad y también inspeccione el fondo de la caja.

  • Si encuentra unidades golpeadas, rotas o en condiciones no óptimas, por favor repórtelo con imágenes claras dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos revisarlo rápidamente y proponer una solución.

10.3 Guía de almacenamiento a corto plazo

Para plátanos verdes (conservación a corto plazo)

  • Guárdelo en un lugar fresco (10–15°C), seco y oscuro.

  • Manténgalo alejado de la luz solar directa y de fuentes de calor (p. ej., cocina, calefactor).

  • Evite sellarlos en espacios calientes y húmedos, ya que pueden provocar una maduración temprana.

Para plátanos maduros o semi-maduros

  • Consúmalo lo antes posible (idealmente dentro del período recomendado arriba).

  • Si están semi-maduros, puede terminar la maduración en casa colocando la caja en un lugar cálido (consulte 10.4 y la guía estacional a continuación).

10.4 Maduración en casa (resultados no garantizados)

A muchos clientes les gusta madurar en casa, pero el éxito de la maduración depende de:

  • Calor

  • Humedad

  • Exposición al etileno

Especialmente en invierno, la maduración en casa puede ser difícil debido a las condiciones frías y secas en interiores. Por esta razón:

  • No podemos garantizar los resultados de la maduración en casa, y

  • No podemos aceptar reclamaciones basadas únicamente en los resultados de la maduración en casa.

La maduración en casa se realiza bajo su propia responsabilidad.

10.5 Guía estacional en Japón

A) Septiembre–mayo (aprox.): temporada más fría y seca

Durante el otoño y el invierno, los plátanos verdes no madurarán sin intervención debido al frío y la sequedad. El aire frío y seco ralentiza la respiración. Si se almacenan demasiado tiempo en este estado, la fruta y la cáscara pueden endurecerse y oscurecerse, puede volverse difícil de pelar y la calidad puede disminuir significativamente.

Por favor evite almacenar plátanos verdes durante varias semanas en condiciones de invierno, ya que el resultado suele ser desfavorable.

Almacenamiento en casa en invierno

Guárdelo en un lugar fresco, pero no congelado. Si la temperatura es demasiado baja, la fruta puede volverse marrón o negra y deteriorarse rápidamente en pocos días. Las cajas grandes de 22 kg pueden contener humedad residual del transporte en contenedor. Retire todas las unidades de la caja original y colóquelas en una caja limpia y seca.

Gestión de la humedad (invierno)

Los plátanos pueden deshidratarse más en invierno, por lo que conviene guardarlos en un lugar con humedad moderada (evite el aire demasiado seco, ya que acelera la deshidratación).

B) Junio–septiembre (aprox.): temporada más cálida y húmeda

En primavera y verano, los plátanos verdes pueden madurar rápidamente por el calor y la humedad. Para mantenerlos verdes el mayor tiempo posible justo después de la entrega, guárdelos en un lugar fresco (8–15°C).

Almacenamiento en casa (verano)

  • Guárdelo en un lugar fresco (8–15°C) y seco para evitar una maduración rápida.

  • Las cajas grandes de 22 kg pueden contener humedad residual del transporte en contenedor, así que retire todas las unidades y colóquelas en un recipiente limpio y seco.

10.6 Maduración comercial (nuestro proceso para cajas maduras)

Entre septiembre y mayo, se requiere un esfuerzo adicional para madurar los plátanos. Cuando están disponibles, las cajas maduras se preparan bajo pedido mediante un proceso de maduración comercial controlado, que normalmente incluye:

  • Elevar la temperatura a 15–20°C

  • Mantener una humedad relativa del 90–95 % para evitar la pérdida de humedad

  • Exposición al etileno a 100–150 ppm durante 24–48 horas

  • Después de la exposición al etileno, la cámara se ventila gradualmente para eliminar el gas de forma controlada

  • Luego, la fruta continúa madurando durante varios días en almacenamiento antes de que las cajas se contabilicen y se preparen para el envío.

Según la temporada, el proceso completo puede tardar entre 5 y 7 días.

Una vez que realice un pedido de una caja madura:

  • Por favor, evite realizar cambios o cancelar, ya que el proceso de maduración se inicia y se gestiona específicamente para su pedido.

  • Cuando su caja esté lista, procuramos enviarla el mismo día desde el almacén.

  • Según la temporada, puede recibir fruta semi madura. En ese caso, simplemente coloque la caja en un lugar cálido para que termine de madurar.

10.7 Riesgo por clima y transporte (guía por región)

Como los plátanos macho son muy sensibles a la temperatura, algunas entregas conllevan un mayor riesgo:

Frío extremo (meses de invierno)

  • Es mejor evitar las entregas a regiones con frío extremo, especialmente en rutas que requieren 48 horas de tránsito.

  • La fruta puede volverse marrón oscuro o negra durante el transporte.

  • Esto incluye Hokkaido.

Calor extremo (meses de verano)

  • Es mejor evitar las entregas a regiones con calor extremo, especialmente en rutas que requieren 48 horas de tránsito.

  • La maduración puede ocurrir dentro de la caja durante el transporte.

  • Esto incluye Okinawa.

Empaque separado de verdes y maduros (no se mixtos en la misma caja):

Los plantains verdes y maduros se consideran productos separados y son manejados por diferentes proveedores en diferentes ubicaciones. Por control de calidad y razones operativas, dejamos de empacar o enviar verdes y maduros juntos en la misma caja. En temporadas calidas, empacar maduros con verdes aumenta el riesgo de que el fruto verde madure antes de tiempo durante el empaque, el transporte y la entrega. Para evitar problemas de calidad, los clientes que desean ambos deben comprarlos en cajas separadas (una caja por tipo).

11. Política de reclamaciones

No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por conveniencia del cliente. Por favor, asegúrese de revisar los detalles de su pedido antes de realizarlo. Al recibirlo, asegúrese de inspeccionar cada unidad. Sin embargo, si su pedido es incorrecto, faltan artículos, está materialmente dañado durante el transporte o claramente inutilizable al llegar, revisaremos su reclamación y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

Tomamos todas las precauciones al enviar los productos, pero si el producto que recibe es diferente al que pidió, por favor tome fotos que muestren claramente todos los defectos de calidad y contáctenos a través de la página de contacto dentro de los dos días (48 horas) posteriores al día de entrega indicado en el pedido.

Plazo para reclamos:

Visite nuestro sitio web y elija un metodo de contacto dentro de 48 horas de la fecha indicada en la solicitud de entrega. Si ordeno por WhatsApp, envie un mensaje en la misma conversacion.

Evidencia requerida (por favor proporcione todo):

  1. Foto de la etiqueta de envio
  2. Foto de la caja exterior (todos los lados si esta danada)
  3. Foto(s) del interior de la caja
  4. Fotos claras de toda la fruta afectada (no solo 1 o 2 piezas)

Por favor, conserve el producto y el embalaje hasta que le respondamos, por si se necesita una verificación adicional.

Lo que podemos ofrecer (segun el caso):

  • Reemplazo (si hay stock disponible)
  • Credito para su proximo pedido
  • Reembolso (total o parcial) usando el metodo de pago original cuando sea posible, o por transferencia bancaria (furikomi)

Lo que no esta cubierto (ejemplos):

  • Reclamos realizados despues de 48 horas
  • Imperfecciones cosmeticas normales y variacion natural
  • Cambios de calidad por recepcion tardia, entrega perdida, ausencia del cliente o condiciones de almacenamiento en casa
  • “Pedido equivocado” hecho por el cliente (por ejemplo, pedir verde cuando necesitaba maduro)
  • Resultados desfavorables de maduracion en casa

Reembolsos:

En pagos contra entrega (COD), debe proporcionar una foto de la libreta o tarjeta bancaria o postal donde se vean claramente los datos de la institucion: nombre, numero de institucion financiera, numero de cuenta y nombre del titular.

Los pagos con tarjeta se reembolsaran a traves del portal de pago original de Stripe.

12. Problemas de pago (incluidos errores en el cobro contra reembolso)

Si la empresa de entrega no logra cobrar el pago contra entrega (COD) por un error del transportista/proveedor, nos pondremos en contacto con usted para liquidar el monto por tarjeta o transferencia bancaria antes de reanudar futuras entregas. Podemos rechazar pedidos futuros de clientes que no paguen saldos pendientes.

13. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por perdidas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, retenciones aduaneras, interrupciones en puerto, demoras del transportista, clima, fallas de infraestructura, fuerza mayor). Nada en estos Terminos limita la responsabilidad cuando dicha limitacion no esta permitida por las leyes aplicables al consumidor.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Terminos ocasionalmente. Los Terminos actualizados entran en vigor cuando se publiquen en el sitio web.

15. Terminación del servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar pedidos o terminar cuentas a nuestra discrecion.

Tenga en cuenta que las cajas devueltas generan costos y desperdicio significativos. Si un cliente rechaza una entrega que se envio correctamente segun los datos del pedido, y la caja regresa al almacen, las entregas se pausaran hasta que el cliente proporcione una razon valida y aprobemos la reactivacion de la cuenta. Podemos optar por cambiar el metodo de pago de contra entrega a pago con tarjeta para pedidos futuros.

No se permite lenguaje abusivo o irrespetuoso en WhatsApp o en nuestras redes sociales. Podemos eliminar publicaciones, restringir el contacto o terminar el servicio en casos graves o por reincidencia.

16.  Ventana de entrega a Okinawa

Nuestra ventana de envío a Okinawa está limitada a los meses más frescos de noviembre a marzo. Este calendario estacional protege la calidad de la fruta del calor tropical durante el tránsito. Si necesita entrega fuera de esta ventana, contáctenos por SMS o WhatsApp para conversar sobre proceder bajo su propia responsabilidad.

17. Ventana de entrega para Hokkaido

Nuestro período de envío a Hokkaido se limita a los meses relativamente más cálidos de marzo a noviembre. Este calendario estacional protege la calidad de la fruta de las temperaturas excesivamente bajas y heladas durante el transporte. Si necesita entrega fuera de este período, por favor contáctenos por SMS o WhatsApp para hablar sobre cómo proceder bajo su propia responsabilidad.