Preguntas frecuentes (FAQ)

Estamos ubicados en Minato-ku, Tokio. Operamos solo en línea y no tenemos una tienda física para atención al público.

Puede pedir nuestros productos a través del carrito de compras de nuestra tienda online (E-Commerce) o desde nuestra tienda en WhatsApp. Siga las instrucciones en pantalla y proporcione información correcta al realizar el pedido. Confirmaremos los detalles de su pedido por email o por WhatsApp. Su pedido se enviará desde uno de nuestros almacenes comerciales mediante la empresa de transporte seleccionada, directamente a la dirección indicada en su pedido.

Sí. Los mensajes de WhatsApp a través de nuestra página de tienda en WhatsApp se consideran una solicitud de pedido. Tu pedido se confirma solo después de que confirmemos que el producto está en stock. El precio y los detalles de entrega también se confirmarán en el chat de WhatsApp. Por favor, conserva siempre un registro de tu pedido confirmado.

Si tienes dificultades para usar nuestro sitio web, podemos tomar tu pedido manualmente por WhatsApp o por SMS. Para mantener un registro claro y evitar errores, necesitamos que sigas los siguientes pasos:

Paso 1) Revisa los detalles del producto en nuestro sitio web. https://platanosjapon.com/

Paso 2) Envíe la información a continuación:

  1. Producto solicitado

  2. Fecha de entrega solicitada

  3. Horario de entrega solicitado

  4. Nombre del cliente

  5. Número de teléfono

  6. Prefectura

  7. Código postal

  8. Dirección completa y correcta

Una vez que recibamos esta información, procesaremos y confirmaremos tu pedido.

Puede solicitar notificaciones de llegada desde la página del producto o desde el formulario de “agotado”. Las alertas se envían por SMS y/o WhatsApp (asegúrese de estar registrado y de que su número de móvil sea correcto). El stock es limitado, por lo que recomendamos hacer su pedido poco después de recibir nuestras notificaciones.

Enviamos notificaciones por SMS cuando hay nuevo stock disponible, pero la entrega no siempre está garantizada. Los mensajes pueden ser bloqueados, retrasados o no entregados debido a filtros del operador móvil, ajustes del dispositivo, cobertura de red, roaming, o números de teléfono incorrectos.

La configuración de WhatsApp (por ejemplo, “Mensajes temporales”) puede borrar los mensajes antes de que usted los vea.

Si está esperando una notificación y no la ha recibido, por favor contáctenos y le responderemos con las últimas novedades.

Todos los productos se envían a temperatura ambiente para evitar daños por frío (chilling damage) o deterioro.
El pedido mínimo es una caja por pedido. La caja más pequeña, tanto para plátano verde como maduro, es de 5 kg. Consulte la página del producto para más detalles.
La cantidad de plátanos en cada caja puede variar. Cada caja se pesa antes del envío. Las cajas se venden por peso total (incluida la caja) y no por una cantidad fija de piezas. Los plátanos vienen naturalmente en distintos tamaños de un envío a otro según la temporada. En los meses más fríos la fruta es más pequeña, así que puede esperar más unidades por caja. En los meses más cálidos la fruta es más grande, así que puede esperar menos unidades por caja.

En los meses más fríos, los plátanos se deshidratan más de lo normal. Pueden perder de forma natural una pequeña cantidad de humedad durante el almacenamiento y el transporte. Por este motivo, el peso de la caja entregada puede ser ligeramente inferior al peso indicado. Esto es normal en productos frescos en condiciones frías y secas, y no significa que el pedido haya sido empacado con menos cantidad.

Para ver un número aproximado de unidades por caja, visite la página del producto correspondiente en nuestro sitio web: https://platanosjapon.com/

Nuestros plátanos se importan desde Centro y Sudamérica, por lo que la disponibilidad puede variar según las condiciones de cosecha, los horarios de envío y la situación geopolítica. En un mundo ideal, buscamos traer como mínimo un contenedor al mes.

Después de que llega un contenedor, las ventas no comienzan de inmediato. Primero, el envío debe pasar por el despacho de aduanas, la cuarentena / inspección y los controles de calidad en el almacén.

Una vez que todo esté aprobado y la fruta esté lista, abrimos las ventas y avisamos a los clientes (por SMS o por WhatsApp a los clientes registrados). Recomendamos hacer su pedido en cuanto reciba la notificación por SMS. Los plátanos maduros tienen stock limitado y se agotan muy rápido. Reserve su caja mientras haya disponibilidad.

No. Durante el pago, le pedimos que elija una fecha de entrega y una franja horaria. Por favor, esté disponible durante ese horario. La entrega puede retrasarse por errores en la dirección, tráfico intenso en la zona, mal tiempo u otros imprevistos. Le agradecemos de antemano su amable cooperación y paciencia.
Tenga en cuenta que los horarios disponibles para entrega (tanto Kuroneko Yamato como Japan Post) son: 08:00–12:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 / 20:00–21:00
Puede elegir:
– Pago contra entrega (COD) (seleccionable en el carrito del sitio web y en WhatsApp)
– Tarjeta de crédito (online) en el carrito de compra del sitio web
– Tarjeta de crédito al momento de la entrega. Pídalo al repartidor. Solo disponible con repartidores de Yamato Kuroneko. No disponible para entregas de Japan Post.
La fecha de entrega más temprana se muestra en la página del producto. No es posible el envío el mismo día ni la entrega el mismo día.

Por ejemplo, en la región de Kansai (como Kobe, Kioto y Nara) no está disponible el horario temprano de 08:00–12:00.

En Okayama puede haber retrasos en la entrega debido a conexiones de ferry perdidas.

Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido y las islas remotas requieren transporte aéreo. Pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas adversas o vuelos perdidos. Estas regiones están marcadas con “(+2 días)” para indicar que necesitan un día adicional para la entrega después de que el pedido sea despachado.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso, haremos todo lo posible por enviar un SMS al número de móvil indicado en el pedido.

Para los envíos de plátano verde usamos Yamato Kuroneko. Para los envíos de plátano maduro podemos usar Kuroneko Yamato y/o Japan Post.
El envío está incluido sin costo (¥0) para la mayoría de los clientes en las regiones de Kanto / Chubu / Kansai.
Otras regiones requieren un cargo adicional de envío debido a la distancia y a la necesidad de transporte aéreo y/o ferries.
Las prefecturas marcadas con “(+2)” en la confirmación de su pedido indican que debe añadirse un día adicional a la fecha de entrega mostrada en el pedido.
Tarifas de envío por prefectura:
Gratis (¥0 incluido en el precio mostrado)
Aichi 愛知県 ¥0
Chiba 千葉県 ¥0
Fukui 福井県 ¥0
Gifu 岐阜県 ¥0
Gunma 群馬県 ¥0
Hyogo 兵庫県 ¥0
Ibaraki 茨城県 ¥0
Ishikawa 石川県 ¥0
Kanagawa 神奈川県 ¥0
Kyoto 京都府 ¥0
Mie 三重県 ¥0
Nagano 長野県 ¥0
Nara 奈良県 ¥0
Niigata 新潟県 ¥0
Osaka 大阪府 ¥0
Saitama 埼玉県 ¥0
Shiga 滋賀県 ¥0
Shizuoka 静岡県 ¥0
Tochigi 栃木県 ¥0
Tokyo 東京都 ¥0
Toyama 富山県 ¥0
Wakayama 和歌山県 ¥0
Yamanashi 山梨県 ¥0
¥500 por caja
Akita 秋田県 ¥500
Aomori 青森県 ¥500
Fukushima 福島県 ¥500
Iwate 岩手県 ¥500
Miyagi 宮城県 ¥500
Yamagata 山形県 ¥500
¥700 por caja
Ehime 愛媛県 ¥700
Fukuoka 福岡県 ¥700
Hiroshima 広島県 ¥700
Kagawa 香川県 ¥700
Kagoshima 鹿児島県 ¥700
Kochi 高知県 ¥700
Kumamoto 熊本県 ¥700
Miyazaki 宮崎県 ¥700
Nagasaki 長崎県 ¥700
Oita 大分県 ¥700
Okayama 岡山県 ¥700
Saga 佐賀県 ¥700
Shimane 島根県 ¥700
Tokushima 徳島県 ¥700
Tottori 鳥取県 ¥700
Yamaguchi 山口県 ¥700
¥1,000 por caja
Hokkaido 北海道 ¥1,000
¥1,200 per box
¥1,200 por caja
Check your mailbox for the missed-delivery ticket. Yamato Kuroneko is yellow. Japan Post is red.
Siga las instrucciones para solicitar una nueva entrega lo antes posible. Tenga en cuenta que, para una reentrega el mismo día, la empresa de reparto debe recibir la solicitud antes de las 17:00. Si necesita ayuda, contáctenos y comparta el número de seguimiento.
Importante: Como los productos son perecederos, el cliente debe recibir el paquete lo antes posible después del primer intento de entrega. Si la empresa de reparto retiene la caja por demasiado tiempo o si nos la devuelve, no podremos enviar un reemplazo nuevo.
Para evitar entregas fallidas, por favor verifique nuevamente su dirección, número de teléfono y preferencias de entrega durante el proceso de pedido. Si nota algún error, avísenos.
Tenga en cuenta que las cajas devueltas generan costos y desperdicio importantes. Si su caja es devuelta, los envíos se pausarán hasta que usted nos contacte con una razón válida y aprobemos la reactivación de su cuenta.
El almacenamiento depende de las condiciones estacionales, como la temperatura y la humedad relativa. Por favor, siga las indicaciones de almacenamiento en nuestros Términos y Condiciones.
 
Resumen rápido:
 
Se recomienda consumir los plátanos verdes dentro de 7 a 10 días, y los plátanos maduros dentro de 5 días. Para una conservación a corto plazo, el método más sencillo es guardar los plátanos verdes en un lugar fresco (entre 8 y 14 °C), seco y oscuro, lejos de la luz solar directa o fuentes de calor.
 
Storing plantains for too long can reduce their quality. Over time in cold climates, they will harden, develop dark skin blemishes, and become difficult to peel, and the pulp can lose its best texture and taste. For this reason, long-term storage is not recommended. Please refer to our claims policy in our terms and conditions page for further details.
 
Sí, todos los precios incluyen el impuesto al consumo del 8%.

En este momento, no podemos entregar a instalaciones militares (bases) de EE. UU.

Esto incluye cualquier dirección que requiera acceso a la base, permisos especiales de entrada, gestión de correo militar, apartados PSC o entrega en la puerta (gate). Aunque la dirección parezca una dirección japonesa normal, la empresa de reparto podría no poder entregar si está dentro de un área restringida.

Para evitar la cancelación del pedido, utilice una dirección civil estándar en Japón (hogar, lugar de trabajo, etc.). Si usa la dirección de un amigo, asegúrese de que esté esperando la entrega y, si eligió pago contra entrega, de que esté preparado para pagar. En estos casos, recomendamos el pago con tarjeta de crédito.

Si no podemos procesar su pedido y usted pagó con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el importe total a través de Stripe.

Nuestra ventana de envío a Okinawa está limitada a los meses más frescos de noviembre a marzo. Este calendario estacional protege la calidad de la fruta del calor tropical durante el tránsito. Si necesita entrega fuera de esta ventana, contáctenos por SMS o WhatsApp para conversar sobre proceder bajo su propia responsabilidad.
 
Please contact us within 48 hours of the delivery date/time you requested. Claims require clear photos (shipping label, box, inside of box, and affected fruit). Claims made after 48 hours, or quality changes caused by missed delivery / customer storage conditions, are not covered. Please refer to our claims policy in our terms and conditions page.
 

Por favor, escríbanos de inmediato con los detalles de ambos pedidos si cree que realizó un pedido duplicado.

Para evitar confusiones, haga su pedido solo una vez, ya sea en el sitio web o por WhatsApp (no en ambos). Si su primer intento tuvo un error y realizó un segundo pedido correcto, contáctenos de inmediato para que podamos cancelar el pedido incorrecto.

Los pedidos duplicados generan trabajo adicional, problemas de envío y pueden causar un desperdicio importante. El uso repetido e indebido de esta política puede resultar en la eliminación de la opción de pago contra entrega para la cuenta y, en casos graves, la suspensión del servicio.

No. Los plátanos verdes y maduros se almacenan, se empacan y se envían desde instalaciones completamente diferentes. Solo están disponibles en cajas separadas. Requieren un manejo y condiciones de almacenamiento distintos para proteger la calidad y reducir daños durante la entrega.
Para plátanos maduros, por favor registre su número de móvil para recibir notificaciones de disponibilidad por SMS y WhatsApp. Cuando haya stock, si desea ambos, solicite una caja de 5 kg de plátano verde y una caja de 5 kg de plátano maduro.
Si un cliente rechaza una entrega que fue enviada correctamente según los datos del pedido, podemos cambiar los pedidos futuros de pago contra entrega a pago solo con tarjeta de crédito. En casos graves, podemos suspender y, finalmente, cancelar el servicio para esa cuenta.