Plátanos Verdes
Plátanos Maduros
Plátanos Mixtos
Tienda WhatsAppPreguntas frecuentes FAQ
Pregunta: ¿Tienen una tienda? ¿Dónde puedo comprar sus productos?
Respuesta: Somos un minorista en línea y operamos en Minato-ku, Tokio. Actualmente no disponemos de una tienda física. Todos los pedidos deben realizarse en la cesta de la compra en línea y el pedido debe completarse correctamente en este sitio web.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia se come plátano?
Respuesta: Los contenedores se programan cada mes. A su llegada al puerto, los contenedores deben someterse a inspecciones aduaneras, de cuarentena y de calidad antes de que las ventas puedan ponerse a disposición de nuestros clientes registrados.
Pregunta: ¿Cómo puedo saber cuándo ha llegado el nuevo contenedor a Japón?
Respuesta: Puede solicitar una notificación de llegada aquí o desde la página del producto. Sólo tiene que indicar su nombre, idioma, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Los mensajes de alerta de notificación de llegada se enviarán a todos los clientes registrados por mensaje de texto SMS y/o correo electrónico.
Pregunta: ¿Cuánto tiempo puedo conservar los plátanos?
Respuesta: El plátano fresco es muy sensible al entorno en el que se almacena. Asegúrese de recibir su entrega tal y como estaba previsto. El tiempo que pueda almacenar el producto dependerá de la temperatura ambiente y las condiciones climáticas. Para más información, lea nuestro Términos y Condiciones página.
Pregunta: ¿Han recibido mi pedido?
Respuesta: After you have placed your order, the website immediately sends an automatic confirmation e-mail and/or a SMS text message to your mobile phone if you have provided one in the order details. Check the confirmation message to make sure that the order you have placed is correct. If you didn’t receive a confirmation SMS text or email, check your SPAM or JUNK folders. If you need to contact us, please visit the Contáctanos y utilice uno de los botones disponibles para enviarnos un mensaje. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Pregunta: ¿Qué opciones de pago hay?
Respuesta: El pago es contra reembolso.
Pregunta: ¿Tengo que esperar todo el día la entrega?
Respuesta: Durante el proceso de pedido, elegirá el día y la hora de entrega que más le convenga. Asegúrese de estar disponible el día y la hora solicitados. Es importante tener en cuenta que la entrega puede retrasarse o cancelarse debido a un error de datos, el tráfico, el clima y otras circunstancias imprevistas. Si ha recibido la confirmación de su pedido y la entrega se retrasa, póngase en contacto con nosotros mediante uno de los botones disponibles en el Contáctanos para enviarnos un mensaje.
Delivery times available – 08.00-12.00, 12.00-14.00, 14.00-16.00, 16.00-18.00, 18.00-20.00, 20.00-21.00
Pregunta: ¿Cuáles son las condiciones de envío del producto?
Respuesta: Todos los productos se envían a temperatura ambiente.
Pregunta: ¿Hay un pedido mínimo?
Respuesta: El pedido mínimo es de una caja por producto.
Pregunta: ¿Cuál es la rapidez de los envíos?
Respuesta: La entrega más temprana disponible se mostrará en el formulario del producto. Póngase en contacto con nosotros directamente si necesita una entrega más rápida. Si es posible, lo intentaremos. Tenga en cuenta que el envío y las entregas en el mismo día no son posibles desde el punto de vista logístico. Las localidades fuera de la isla principal de Japón, como Hokkaido, la parte sur de Kyushu, Okinawa e islas remotas más pequeñas, requieren al menos 2 días una vez que la caja ha salido del almacén. Estas regiones están marcadas (+2) en la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico.
Pregunta: ¿Cuál es la empresa de transporte?
Respuesta: Japan Post es para clientes minoristas. Según el producto, Yamato Kuroneko es para clientes mayoristas.
Pregunta: ¿Cuál es el coste del envío?
Respuesta: El envío está incluido en el precio para las regiones de Kanto, Chubu y Kansai. Por favor, consulte la tabla y el mapa de envíos para más detalles para otras regiones. Los gastos de envío y el plazo de entrega adicionales se aplican a las regiones marcadas (+2) en la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico.
Gastos de envío
Pregunta: He perdido la entrega. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Por favor, compruebe su buzón y localice el ticket de entrega rojo y blanco que le ha proporcionado el personal de reparto de la oficina de correos. El método más rápido es ponerse en contacto directamente con su oficina de correos local y solicitar otra entrega en un día y hora convenientes para usted. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda. Su oficina de correos local puede intentar la entrega hasta un máximo de tres veces. Las cajas no entregadas serán devueltas a nuestro almacén. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros con una razón válida para reanudar nuestro servicio.
Pregunta: ¿Sus precios incluyen el impuesto sobre el consumo?
Respuesta: Sí, todos los precios incluyen el impuesto sobre el consumo de 10%.
Pregunta: ¿Puede entregar a las instalaciones militares de los Estados Unidos.
Respuesta: No es posible la entrega en instalaciones militares de Estados Unidos. Por favor, encuentre algunos de nuestros productos en el economato de la base.
Pregunta: ¿Cómo se gestionan las reclamaciones?
Respuesta: Lea la política de reclamaciones en nuestro Términos y Condiciones página.
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