Términos y Condiciones

Disponibilidad del producto

El plátano se importa de Ecuador. Pueden producirse retrasos y fallos en los equipos. Cuando el contenedor llega a puerto, el contenido tiene que ser examinado por la Oficina de Aduanas de Japón. La oficina de Cuarentena también comprobará la conformidad de la importación. En nuestro almacén el contenido será sometido a inspecciones de calidad. Tenga en cuenta que nuestra capacidad para entregarle el producto puede verse afectada por los resultados de estos procedimientos.

En caso de que tengamos que cancelar un pedido, le enviaremos un mensaje de cancelación por correo electrónico y texto sms. Por favor, asegúrese de que los datos que proporciona en el pedido son correctos. Si proporcionas datos incorrectos es posible que no recibas esta comunicación.

Manipulación de productos frescos 

Una vez que la caja sale del almacén, recomendamos que la entrega se realice en un plazo de 24-48 horas, especialmente durante las estaciones cálidas de primavera y verano.

Si necesita plátanos maduros, no pida plátanos verdes. Asegúrese de almacenar los plátanos en condiciones ideales. La estación y las condiciones meteorológicas pueden determinar el ritmo de maduración.

Durante las estaciones de otoño e invierno, el plátano verde no madura de forma natural. Esto se debe a las condiciones de frío y sequedad.

Durante la primavera y el verano, el plátano verde puede madurar rápidamente. Esto se debe a las condiciones de calor y humedad.

**AGOSTO - SEPTIEMBRE DE 2022: EL CALOR Y LA HUMEDAD EXTREMOS HACEN MADURAR RÁPIDAMENTE LA FRUTA VERDE**

Las cajas de plátanos maduros y mixtos se fabrican por encargo. El plátano verde se almacena en un lugar diferente al del plátano maduro. El plátano maduro se procesa en la cámara de maduración. Necesitamos aproximadamente 5-7 días para completar el proceso de maduración. Una vez que haya realizado su pedido, le rogamos que se abstenga de realizar cambios o cancelaciones. Tan pronto como su caja esté lista, nuestro objetivo es enviarla desde el almacén el mismo día.

Si su pedido contiene plátanos maduros, dependiendo de la temporada, es posible que reciba fruta semimadura. Simplemente coloque la caja en un lugar cálido para que la maduración se complete.

Entre octubre y julio, si necesita plátanos maduros, cuando haya existencias disponibles, asegúrese de seleccionar las cajas maduras o mixtas.

Entre julio y septiembre, si pide plátanos verdes, guárdelos inmediatamente en un lugar fresco, entre 8 y 14 grados centígrados.

*No se recomienda almacenar el plátano verde durante mucho tiempo para que madure la fruta.

**Si pide plátano verde, el plátano verde se entregará en la caja. Si pide plátanos maduros, los plátanos maduros se entregarán en la caja. 

Retraso en la entrega

Algunas regiones sufren retrasos en las entregas debido a la pérdida de conexiones, como aviones o transbordadores. Las regiones de Kansai, como Kobe, Kioto y Nara, pueden sufrir retrasos en las entregas a primera hora de la mañana. Okayama puede sufrir retrasos en las entregas debido a la pérdida de conexiones de ferry. Okinawa, Fukuoka, Nagazaki y Hokkaido pueden sufrir retrasos en las entregas debido a condiciones meteorológicas adversas y a la pérdida de vuelos. En cuanto detectemos retrasos, nos esforzaremos por enviar un mensaje de texto SMS al número de teléfono móvil facilitado en el pedido.

Política de reclamaciones

En caso de reclamación, por favor, elija un método en la página de contacto para ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del producto. Si un artículo se daña durante el envío, es defectuoso o no es lo que pediste, haremos todo lo posible para solucionarlo. Asegúrese de enviar imágenes de los plátanos dentro de la caja dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción.

Podemos ofrecerte una sustitución del producto (según disponibilidad de stock), podemos ofrecerte un crédito en tu próximo pedido (recomendado) o podemos devolverte el dinero mediante transferencia bancaria o postal.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos más de 48 horas después de la entrega.

No aceptamos devoluciones o cambios de artículos por motivos del cliente, como la no disponibilidad de recibir el pedido en tiempo y forma, pedido equivocado o sensación diferente a la esperada. Si desea devolver un artículo por sus propias razones (esto no se recomienda), por favor, pagar los gastos de envío.

Le agradecemos su comprensión.