Foire aux questions (FAQ)

Uniquement en ligne

Plantains Japan est basé à Minato-ku, Tokyo. Nous opérons uniquement en ligne et nous n’avons pas de magasin physique ouvert au public.

Commandes sur le site web

Vous pouvez passer commande via le panier de notre site web :

https://platanosjapon.com/

Veuillez suivre les instructions affichées à l’écran et fournir des informations exactes lorsque vous passez votre commande. Les détails de votre commande seront confirmés par e-mail ou WhatsApp.

Commandes par WhatsApp

Vous pouvez également envoyer une demande de commande via nos pages et formulaires de commande WhatsApp.

Votre commande est confirmée uniquement après que nous avons confirmé la disponibilité du produit, le prix et les détails de livraison dans la conversation WhatsApp.

Veuillez conserver une copie de votre commande confirmée.

Besoin d’aide pour passer une commande ?

Si vous avez des difficultés à utiliser notre site web, nous pouvons prendre votre commande manuellement par WhatsApp ou par SMS.

Veuillez d’abord consulter les détails du produit sur notre site web, puis nous envoyer :

1. Produit demandé
2. Date de livraison souhaitée
3. Créneau horaire de livraison souhaité
4. Nom du client
5. Numéro de téléphone
6. Préfecture
7. Code postal
8. Adresse de livraison complète et correcte

Une fois ces informations reçues, nous traiterons et confirmerons votre commande.

Commande minimum

La commande minimum est d’une boîte.

La plus petite boîte disponible pour les plantains verts et mûrs est de 5 kilos. Veuillez consulter la page de chaque produit pour connaître les formats et la disponibilité actuels.

Plantain availability

Our plantains are imported from Central and South America. Availability depends on harvest conditions, vessel schedules, port operations and other international shipping conditions.

Our goal is to receive approximately one container per month whenever conditions allow.

After a container arrives in Japan, sales do not begin immediately. The shipment must first complete customs clearance, quarantine and inspection procedures, followed by warehouse quality checks.

Once the shipment is cleared and ready for sale, we open orders and notify registered customers.

Arrival notifications

You can request an arrival notification from the product page or our out-of-stock notification form.

Notifications may be sent by SMS text message and/or WhatsApp.

Please make sure your Japanese mobile number is registered correctly.

Stock is limited, so we recommend placing your order as soon as possible after receiving a notification.

Ripe plantains are particularly limited and may sell out quickly.

Notification delivery

Notification delivery cannot be guaranteed.

Messages may be delayed, blocked or not delivered because of carrier filtering, network conditions, roaming, device settings or an incorrect telephone number.

WhatsApp settings such as Disappearing Messages may also remove messages before you see them.

If you are expecting a notification but have not received one, please contact us for the latest stock information.

Conditions d’expédition

Les plantains sont expédiés à température ambiante afin de réduire le risque de dommages causés par le froid.

Délais de livraison

La première date de livraison disponible est affichée sur la page du produit.

L’expédition et la livraison le jour même ne sont pas disponibles.

Lors du paiement, vous pouvez sélectionner une date et un créneau horaire de livraison souhaités.

Veuillez être disponible pendant la période de livraison sélectionnée. La livraison peut être retardée en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de problèmes d’adresse, des conditions du transporteur ou d’autres circonstances imprévues.

Créneaux horaires de livraison

Les créneaux horaires de livraison disponibles comprennent :

• 08:00–12:00
• 14:00–16:00
• 16:00–18:00
• 18:00–20:00
• 20:00–21:00

Certains créneaux horaires peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions.

Par exemple, certaines zones du Kansai, comme Kobe, Kyoto et Nara, peuvent ne pas proposer le créneau de 08:00–12:00.

Sociétés de livraison

Yamato Kuroneko est normalement utilisé pour les livraisons de plantains verts.

Yamato Kuroneko et/ou Japan Post peuvent être utilisés pour les livraisons de plantains mûrs.

Zones nécessitant un délai de livraison supplémentaire

Certaines régions nécessitent un transport aérien, des correspondances par ferry ou d’autres dispositions de transport supplémentaires.

• Okayama peut subir des retards liés aux liaisons par ferry.
• Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido et les îles éloignées nécessitent un transport aérien.

Ces zones peuvent subir des retards en raison des conditions météorologiques, d’annulations de vols, de correspondances manquées ou d’autres conditions de transport.

Les régions indiquées avec (+2 jours) dans les informations de votre commande nécessitent un délai de livraison supplémentaire après l’expédition.

Lorsque nous sommes informés d’un retard important de livraison, nous essaierons de prévenir le client concerné par SMS.

Les frais de livraison sont inclus sans supplément pour la plupart des clients des régions du Kanto, du Chubu et du Kansai.

Les autres régions nécessitent des frais de livraison supplémentaires en raison de la distance, du transport aérien et/ou des liaisons par ferry.

Livraison gratuite — ¥0 par boîte

• Aichi 愛知県
• Chiba 千葉県
• Fukui 福井県
• Gifu 岐阜県
• Gunma 群馬県
• Hyogo 兵庫県
• Ibaraki 茨城県
• Ishikawa 石川県
• Kanagawa 神奈川県
• Kyoto 京都府
• Mie 三重県
• Nagano 長野県
• Nara 奈良県
• Niigata 新潟県
• Osaka 大阪府
• Saitama 埼玉県
• Shiga 滋賀県
• Shizuoka 静岡県
• Tochigi 栃木県
• Tokyo 東京都
• Toyama 富山県
• Wakayama 和歌山県
• Yamanashi 山梨県

¥500 par boîte

• Akita 秋田県
• Aomori 青森県
• Fukushima 福島県
• Iwate 岩手県
• Miyagi 宮城県
• Yamagata 山形県

¥700 par boîte

• Ehime 愛媛県
• Fukuoka 福岡県
• Hiroshima 広島県
• Kagawa 香川県
• Kagoshima 鹿児島県
• Kochi 高知県
• Kumamoto 熊本県
• Miyazaki 宮崎県
• Nagasaki 長崎県
• Oita 大分県
• Okayama 岡山県
• Saga 佐賀県
• Shimane 島根県
• Tokushima 徳島県
• Tottori 鳥取県
• Yamaguchi 山口県

Hokkaido — ¥1,000 par boîte

La livraison à Hokkaido est disponible uniquement de septembre à juillet.

Nous n’expédions normalement pas de plantains à Hokkaido pendant le mois d’août.

Les livraisons à Hokkaido nécessitent un transport aérien et peuvent subir des retards en raison de mauvaises conditions météorologiques, d’annulations de vols ou d’autres conditions de transport.

Pendant les mois les plus froids, les plantains peuvent également être affectés par un froid excessif pendant le transport.

Okinawa — ¥1,200 par boîte

La livraison à Okinawa est disponible uniquement d’octobre à mai.

Nous n’expédions normalement pas de plantains à Okinawa de juin à septembre, car les températures élevées pendant le transport augmentent le risque de mûrissement rapide et de détérioration.

Les livraisons à Okinawa nécessitent un transport aérien et peuvent subir des retards en raison de mauvaises conditions météorologiques, d’annulations de vols ou d’autres conditions de transport.

Bases et installations militaires américaines

Nous ne pouvons pas effectuer de livraisons vers les bases militaires américaines, les installations militaires ou d’autres adresses militaires à accès restreint.

Cela comprend les adresses nécessitant un accès à la base, des autorisations spéciales d’entrée, un traitement postal militaire, des boîtes PSC ou une livraison à l’entrée de la base.

Même lorsqu’une adresse semble être une adresse japonaise normale, le transporteur peut être dans l’impossibilité d’effectuer la livraison si la destination se trouve dans une zone à accès restreint.

Veuillez utiliser une adresse civile standard au Japon, telle que votre domicile ou votre lieu de travail.

Si vous utilisez l’adresse d’une autre personne, assurez-vous qu’elle attend la livraison. Si la commande est payable à la livraison, cette personne doit également être prête à effectuer le paiement.

Si nous ne pouvons pas traiter votre commande et que vous avez payé par carte de crédit, le paiement sera remboursé via Stripe.

Modes de paiement

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (COD) — disponible via le panier du site web ainsi que les pages et formulaires de commande WhatsApp.
• Paiement en ligne par carte de crédit — disponible via le panier du site web.
• Paiement par carte de crédit au moment de la livraison — disponible uniquement lorsque la livraison est effectuée par Yamato Kuroneko. Veuillez vous adresser au livreur.

Le paiement par carte de crédit au moment de la livraison n’est pas disponible pour les livraisons effectuées par Japan Post.

Taxe à la consommation

Tous les prix affichés incluent une taxe à la consommation de 8 %.

Combien de plantains y a-t-il dans chaque boîte ?

Le nombre de plantains varie, car leur taille diffère naturellement selon la saison et l’expédition.

Les boîtes sont vendues selon leur poids total, boîte comprise, et non selon un nombre fixe de pièces.

Pendant les mois les plus froids, les fruits peuvent être plus petits, de sorte qu’une boîte peut contenir davantage de plantains.

Pendant les mois les plus chauds, les fruits peuvent être plus gros, de sorte qu’une boîte peut contenir moins de plantains.

Veuillez consulter la page de chaque produit pour connaître le nombre approximatif de pièces dans chaque boîte.

Perte naturelle d’humidité

Les plantains peuvent perdre une petite quantité d’humidité pendant le stockage et le transport, en particulier dans des conditions froides et sèches.

Pour cette raison, le poids de la boîte livrée peut occasionnellement être légèrement inférieur au poids indiqué.

Cela est normal pour les produits frais et ne signifie pas nécessairement que la commande a été insuffisamment remplie.

Conseils de stockage

La durée de conservation dépend de la température, de l’humidité et des conditions saisonnières.

• Plantains verts : à consommer dans un délai d’environ 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
• Plantains mûrs : à consommer dans un délai d’environ 5 jours suivant la date de livraison indiquée.
• Stockage recommandé : entre 10–15°C, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

Conserver les plantains trop longtemps peut réduire leur qualité.

Dans des conditions froides, les plantains peuvent durcir, développer des taches foncées sur la peau et devenir difficiles à éplucher. La chair peut également perdre sa texture et sa saveur optimales.

Le stockage à long terme n’est donc pas recommandé.

Veuillez consulter nos Conditions générales pour obtenir des conseils complets sur le stockage.

Les plantains verts et mûrs peuvent-ils être emballés dans la même boîte ?

Non. Les plantains verts et mûrs sont traités, emballés et expédiés depuis des installations différentes, car ils nécessitent des conditions de manipulation et de stockage différentes.

Ils sont donc toujours emballés dans des boîtes séparées.

Si vous souhaitez des plantains verts et mûrs, vous pouvez les commander séparément ou choisir notre produit Mixte de 10 kg.

Le produit Mixte de 10 kg comprend :

• Une boîte de 5 kg de plantains verts
• Une boîte de 5 kg de plantains mûrs ou semi-mûrs

Comme les deux boîtes sont traitées dans des installations différentes, elles peuvent avoir des heures d’expédition, des numéros de suivi ou des heures de livraison différents.

J’ai manqué la livraison

Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si un avis de passage a été laissé.

• Yamato Kuroneko utilise normalement un avis jaune.
• Japan Post utilise normalement un avis rouge.

Suivez les instructions indiquées sur l’avis et demandez une nouvelle livraison dès que possible.

Pour une nouvelle livraison le jour même, la demande doit généralement parvenir au transporteur avant 17:00.

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous et fournissez votre numéro de suivi.

Important : Les plantains sont des produits périssables. Veuillez réceptionner le colis dès que possible après la première tentative de livraison.

Si le colis reste trop longtemps chez le transporteur ou nous est retourné, il se peut que nous ne puissions pas envoyer de remplacement.

Boîtes retournées

Les boîtes retournées entraînent des coûts importants et du gaspillage alimentaire.

Si votre boîte nous est retournée, les futures livraisons peuvent être suspendues jusqu’à ce que vous nous contactiez et que nous approuvions la réactivation de votre compte.

Les futures commandes peuvent également passer du paiement à la livraison au paiement par carte de crédit.

J’ai accidentellement passé deux commandes

Si vous pensez avoir passé une commande en double via le site web et les formulaires WhatsApp, contactez-nous immédiatement et fournissez les détails des deux commandes.

Pour éviter toute confusion, veuillez passer votre commande une seule fois — soit via le site web, soit via les pages et formulaires de commande WhatsApp.

Si votre première tentative comportait une erreur et que vous avez passé une deuxième commande correcte, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions annuler la commande incorrecte avant son traitement.

Les commandes en double entraînent une manutention supplémentaire, des frais d’expédition et du gaspillage alimentaire.

Une utilisation abusive répétée peut entraîner la suppression de l’option de paiement à la livraison sur le compte. Dans les cas graves, le service peut être suspendu ou résilié.

Refus de livraison

Si un client refuse une commande qui a été correctement expédiée conformément aux informations fournies, les futures commandes peuvent passer du paiement à la livraison au paiement uniquement par carte de crédit.

Les cas répétés ou graves peuvent entraîner une suspension temporaire ou la résiliation du service.

Délai de 48 heures pour les réclamations

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date et l’heure de livraison demandées.

Les réclamations soumises après 48 heures ne sont pas couvertes.

Photographies requises

Veuillez fournir des photographies claires montrant :

1. L’étiquette d’expédition
2. L’extérieur de la boîte
3. L’intérieur de la boîte
4. Tous les plantains concernés

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

Les changements de qualité causés par les situations suivantes ne sont pas couverts :

• Livraison manquée
• Collecte ou nouvelle livraison retardée
• Conditions de stockage à domicile
• Résultats du mûrissement à domicile

Veuillez consulter nos Conditions générales pour connaître l’intégralité de notre politique de réclamation.