Foire aux questions (FAQ)

Nous sommes basés à Minato-ku, Tokyo. Nous opérons uniquement en ligne et nous n’avons pas de boutique physique ouverte au public.

Vous pouvez commander nos produits via le panier de notre site e-commerce ou via notre boutique WhatsApp. Suivez les instructions à l’écran et indiquez des informations exactes lors de la commande. Nous confirmerons les détails de votre commande par e-mail ou par messages WhatsApp. Votre commande sera expédiée depuis l’un de nos entrepôts commerciaux via le transporteur sélectionné, directement à l’adresse indiquée dans votre commande.

Oui. Les messages WhatsApp envoyés via notre page de boutique WhatsApp sont traités comme une demande de commande. Votre commande est confirmée uniquement après que nous ayons confirmé que l’article est en stock. Le prix et les détails de livraison seront également confirmés dans la discussion WhatsApp. Merci de conserver en permanence une trace de votre commande confirmée.

Si vous avez des difficultés à utiliser notre site, nous pouvons prendre votre commande manuellement via WhatsApp ou par SMS. Pour garder un dossier clair et éviter les erreurs, merci de suivre les étapes suivantes:

Étape 1) Consultez les détails du produit sur notre site web. https://platanosjapon.com/

Étape 2) Envoyez les informations ci-dessous:

  1. Produit demandé

  2. Jour de livraison souhaité

  3. Créneau horaire de livraison souhaité

  4. Nome do cliente

  5. Numéro de téléphone

  6. Préfecture

  7. Code postal

  8. Adresse complète et correcte

Une fois ces informations reçues, nous traiterons et confirmerons votre commande.

Vous pouvez demander des notifications d’arrivée depuis la page du produit ou via le formulaire “rupture de stock”. Les alertes sont envoyées par SMS et/ou WhatsApp (assurez-vous d’être inscrit et que votre numéro de mobile est correct). Le stock est limité, nous vous recommandons donc de commander peu après avoir reçu nos notifications.

Nous envoyons des notifications par SMS lorsque de nouveaux stocks sont disponibles, mais la réception n’est pas toujours garantie. Les messages peuvent être bloqués, retardés ou non livrés en raison du filtrage de l’opérateur mobile, des réglages de l’appareil, de la couverture réseau, de l’itinérance (roaming) ou de numéros de téléphone incorrects.

Les paramètres WhatsApp (par exemple, les « messages éphémères ») peuvent supprimer les messages avant que vous ne les voyiez.

Si vous attendez une notification et que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter et nous vous répondrons avec les dernières informations.

Tous les produits sont expédiés à température ambiante afin d’éviter les dommages causés par le froid (chilling damage) ou toute détérioration.
La commande minimum est d’une boîte par commande. La plus petite boîte, pour les bananes plantain vertes comme mûres, est de 5 kg. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails.
Le nombre de bananes plantain dans chaque boîte peut varier. Chaque boîte est pesée avant l’expédition. Les boîtes sont vendues au poids total (boîte incluse) et non selon un nombre fixe de pièces. Les bananes plantain varient naturellement en taille d’un arrivage à l’autre selon la saison. Pendant les mois plus froids, le fruit est plus petit, vous pouvez donc vous attendre à plus d’unités dans la boîte. Pendant les mois plus chauds, le fruit est plus gros, vous pouvez donc vous attendre à moins d’unités dans la boîte.

Pendant les mois plus froids, les bananes plantain se déshydratent davantage que d’habitude. Elles peuvent naturellement perdre une petite quantité d’humidité pendant le stockage et le transport. Pour cette raison, le poids de la boîte livrée peut être légèrement inférieur au poids indiqué. C’est normal pour des produits frais en conditions froides et sèches, et cela ne signifie pas que la commande a été sous-remplie.

Pour connaître le nombre approximatif de pièces par boîte, veuillez consulter la page du produit concerné sur notre site : https://platanosjapon.com/

Nos bananes plantain sont importées d’Amérique centrale et d’Amérique du Sud, donc la disponibilité peut varier selon les conditions de récolte, les calendriers d’expédition et la situation géopolitique. Dans un monde idéal, nous visons au minimum un conteneur par mois.

Après l’arrivée d’un conteneur, les ventes ne commencent pas immédiatement. L’envoi doit d’abord passer par le dédouanement, la quarantaine / inspection et les contrôles qualité à l’entrepôt.

Une fois que tout est validé et que les fruits sont prêts, nous ouvrons les ventes et nous informons les clients (par SMS ou via WhatsApp pour les clients inscrits). Nous vous recommandons de commander dès réception du SMS. Les bananes plantain mûres sont en quantité limitée et se vendent très vite. Réservez votre boîte tant qu’il y a du stock.

Non. Lors du paiement, nous vous demandons de choisir une date de livraison et un créneau horaire. Merci d’être disponible pendant ce créneau. La livraison peut être retardée en raison d’erreurs d’adresse, d’un trafic important dans la région, de mauvaises conditions météo ou d’autres imprévus. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et votre patience.
Veuillez noter que les créneaux de livraison disponibles (pour Kuroneko Yamato et Japan Post) sont : 08:00–12:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 / 20:00–21:00
Vous pouvez choisir:
– Paiement à la livraison (COD) (sélectionnable dans le panier du site et sur WhatsApp)
– Carte de crédit (en ligne) dans le panier du site
– Carte de crédit au moment de la livraison. Demandez au livreur. Disponible uniquement avec les livreurs Yamato Kuroneko. Non disponible pour les livraisons Japan Post.
La date de livraison la plus proche est indiquée sur la page du produit. L’expédition le jour même / la livraison le jour même n’est pas possible.

Par exemple, dans la région du Kansai (Kobe, Kyoto, Nara, etc.), le créneau tôt le matin de 08:00–12:00 n’est pas disponible.

À Okayama, des retards de livraison peuvent survenir en raison de correspondances de ferry manquées.

Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido et les îles éloignées nécessitent un transport aérien. Des retards peuvent survenir en raison de mauvaises conditions météo ou de vols manqués. Ces régions sont indiquées « (+2 jours) » pour signaler qu’elles nécessitent un jour supplémentaire de livraison après l’expédition de la commande.

Lorsque nous sommes informés d’un retard, nous ferons de notre mieux pour envoyer un SMS au numéro de mobile indiqué dans la commande.

Pour les livraisons de bananes plantain vertes, nous utilisons Yamato Kuroneko. Pour les livraisons de bananes plantain mûres, nous pouvons utiliser Kuroneko Yamato et/ou Japan Post.
La livraison est incluse gratuitement (¥0) pour la plupart des clients dans les régions du Kanto / Chubu / Kansai.
D’autres régions nécessitent des frais de livraison supplémentaires en raison de la distance et du besoin de transport aérien et/ou de ferries.
Les préfectures indiquées « (+2) » dans votre confirmation de commande signifient qu’il faut ajouter un jour supplémentaire à la date de livraison affichée dans la commande.
Frais de livraison par préfecture:
Gratuit (¥0 inclus dans le prix affiché)
Aichi 愛知県 ¥0
Chiba 千葉県 ¥0
Fukui 福井県 ¥0
Gifu 岐阜県 ¥0
Gunma 群馬県 ¥0
Hyogo 兵庫県 ¥0
Ibaraki 茨城県 ¥0
Ishikawa 石川県 ¥0
Kanagawa 神奈川県 ¥0
Kyoto 京都府 ¥0
Mie 三重県 ¥0
Nagano 長野県 ¥0
Nara 奈良県 ¥0
Niigata 新潟県 ¥0
Osaka 大阪府 ¥0
Saitama 埼玉県 ¥0
Shiga 滋賀県 ¥0
Shizuoka 静岡県 ¥0
Tochigi 栃木県 ¥0
Tokyo 東京都 ¥0
Toyama 富山県 ¥0
Wakayama 和歌山県 ¥0
Yamanashi 山梨県 ¥0
500 ¥ par boîte
Akita 秋田県 ¥500
Aomori 青森県 ¥500
Fukushima 福島県 ¥500
Iwate 岩手県 ¥500
Miyagi 宮城県 ¥500
Yamagata 山形県 ¥500
700 ¥ par boîte
Ehime 愛媛県 ¥700
Fukuoka 福岡県 ¥700
Hiroshima 広島県 ¥700
Kagawa 香川県 ¥700
Kagoshima 鹿児島県 ¥700
Kochi 高知県 ¥700
Kumamoto 熊本県 ¥700
Miyazaki 宮崎県 ¥700
Nagasaki 長崎県 ¥700
Oita 大分県 ¥700
Okayama 岡山県 ¥700
Saga 佐賀県 ¥700
Shimane 島根県 ¥700
Tokushima 徳島県 ¥700
Tottori 鳥取県 ¥700
Yamaguchi 山口県 ¥700
¥1,000 par boîte
Hokkaido 北海道 ¥1,000
¥1,200 per box
¥1,200 par boîte
Check your mailbox for the missed-delivery ticket. Yamato Kuroneko is yellow. Japan Post is red.
Suivez les instructions pour demander une nouvelle livraison dès que possible. Veuillez noter que, pour une relivraison le jour même, la demande doit être reçue par le transporteur avant 17:00. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous et partagez le numéro de suivi.
Important : Comme les produits sont périssables, le client doit recevoir le colis dès que possible après la première tentative de livraison. Si la boîte est conservée trop longtemps par le transporteur ou nous est retournée, nous ne pourrons pas envoyer de remplacement.
Pour éviter les livraisons manquées, veuillez vérifier attentivement votre adresse, votre numéro de téléphone et vos préférences de livraison pendant le processus de commande. Si vous constatez une erreur, informez-nous.
Veuillez noter que les boîtes retournées entraînent des coûts et du gaspillage importants. Si votre boîte est retournée, les livraisons seront suspendues jusqu’à ce que vous nous contactiez avec une raison valable et que nous approuvions la réactivation de votre compte.
La conservation dépend des conditions saisonnières, telles que la température et l’humidité relative. Veuillez suivre les conseils de conservation indiqués dans nos Conditions générales.
 
Référence rapide:
 
Il est recommandé de consommer les bananes plantain vertes sous 7 à 10 jours, et les bananes plantain mûres sous 5 jours. Pour une conservation à court terme, la méthode la plus simple est de conserver les bananes plantain vertes dans un endroit frais (entre 8 et 14 °C), sec et sombre, à l’abri du soleil direct et des sources de chaleur.
 
Storing plantains for too long can reduce their quality. Over time in cold climates, they will harden, develop dark skin blemishes, and become difficult to peel, and the pulp can lose its best texture and taste. For this reason, long-term storage is not recommended. Please refer to our claims policy in our terms and conditions page for further details.
 
Oui, tous les prix incluent la taxe à la consommation de 8%.

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer sur des installations militaires américaines (bases).

Cela inclut toute adresse nécessitant un accès à la base, des permis d’entrée spéciaux, un traitement par la poste militaire, des boîtes PSC ou une livraison au portail (gate). Même si l’adresse ressemble à une adresse japonaise normale, le transporteur peut ne pas pouvoir livrer si elle se trouve dans une zone restreinte.

Pour éviter l’annulation de la commande, veuillez utiliser une adresse civile standard au Japon (domicile, lieu de travail, etc.). Si vous utilisez l’adresse d’un ami, assurez-vous qu’il attend la livraison et, si vous avez choisi le paiement à la livraison, qu’il soit prêt à payer. Dans ce cas, nous recommandons le paiement par carte bancaire.

Si nous ne pouvons pas traiter votre commande et que vous avez payé par carte bancaire, nous vous rembourserons la totalité via Stripe.

Notre période d’expédition vers Okinawa est limitée aux mois plus frais de novembre à mars. Ce calendrier saisonnier protège la qualité des fruits de la chaleur tropicale pendant le transport. Si vous avez besoin d’une livraison en dehors de cette période, contactez-nous par SMS ou WhatsApp pour discuter d’une expédition à votre discrétion.
 
Please contact us within 48 hours of the delivery date/time you requested. Claims require clear photos (shipping label, box, inside of box, and affected fruit). Claims made after 48 hours, or quality changes caused by missed delivery / customer storage conditions, are not covered. Please refer to our claims policy in our terms and conditions page.
 

Veuillez nous envoyer un message immédiatement avec les détails des deux commandes si vous pensez avoir passé une commande en double.

Pour éviter toute confusion, veuillez passer votre commande une seule fois, soit sur le site, soit via WhatsApp (pas les deux). Si votre première tentative comportait une erreur et que vous avez passé une deuxième commande correcte, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions annuler la commande incorrecte.

Les commandes en double entraînent du travail supplémentaire, des problèmes d’expédition et peuvent générer un gaspillage important. Un usage répété et abusif de cette politique peut entraîner la suppression de l’option de paiement à la livraison pour le compte et, dans les cas graves, la résiliation du service.

Non. Les bananes plantain vertes et mûres sont stockées, emballées et expédiées depuis des installations complètement différentes. Elles ne sont disponibles que dans des boîtes séparées. Elles nécessitent une manipulation et des conditions de stockage différentes afin de protéger la qualité et de réduire les dommages pendant la livraison.
Pour les bananes plantain mûres, veuillez enregistrer votre numéro de mobile pour recevoir les notifications de disponibilité par SMS et WhatsApp. Lorsque le stock est disponible, si vous souhaitez les deux, veuillez demander une boîte de 5 kg de bananes plantain vertes et une boîte de 5 kg de bananes plantain mûres.
Si un client refuse une livraison qui a été expédiée correctement selon les informations de la commande, nous pouvons passer les commandes futures du paiement à la livraison au paiement par carte bancaire uniquement. Dans les cas graves, nous pouvons suspendre puis, à terme, résilier le service pour le compte.