ご利用規約

本規約について

本規約は、当社ウェブサイトでの購入、および当社が受領・確認したWhatsAppでの注文依頼に適用されます。ご注文を行うことで、お客様は本規約（利用規約・販売条件）に同意したものとみなされます。ご注文前に必ず本規約をよくお読みいただき、内容をご理解ください。当社の商品をご注文された場合、本規約に拘束されることに同意したことになります。

2. 販売者情報

当社は東京都港区を拠点とし、オンラインのみで営業しており、来店型の実店舗はありません。ご注文は、当社ECサイトのショッピングカート、またはWhatsAppショップページから行えます。画面の案内に従い、正確な情報を入力してください。ご注文内容は、メールまたはWhatsAppメッセージで確認いたします。商品は当社の業務用倉庫のいずれかから、指定の配送会社により、ご注文時に登録された住所へ発送されます。

販売者（会社名）： デミコインターナショナル

ウェブサイト： https://www.platanosjapon.com

返品／交換： 食品は生鮮品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。第11条（クレームポリシー）をご確認ください。

3. 当社の商品（生鮮品）

当社は生鮮プランテン（Plantains）およびその他の生鮮品（農産物）を販売しています。農産物のため、サイズ・色・皮の模様、擦れ、樹液（ラテックス）跡などの自然な個体差があります。軽微な見た目の傷は食用に影響せず、不良品とはみなしません。

プランテンは温度・湿度・取り扱いに敏感なため、配達後に品質が短期間で変化することがあります。特に温度変化は、生鮮品の品質低下の一般的な原因です。

4. 供給・在庫状況

当店の商品は、コスタリカ、エクアドル、メキシコから輸入しています。税関検査、港湾状況、輸送遅延、機器トラブルなどにより、在庫状況や配達時期が影響を受ける場合があります。商品はすべて在庫状況により提供可能かどうかが変わります。万が一ご注文をお受けできない場合はご連絡し、（すでにお支払い済みの場合は）全額返金いたします。

5. ご注文方法（ウェブサイトおよびWhatsApp）

ウェブサイトでのご注文： ご注文後、受付完了のメールが届きますが、これはご注文の確定（承諾）を意味するものではありません。ご注文は、当店から「ご注文確定」のメール／メッセージをお送りした時点で確定となります。なお、一度にご購入いただける数量を制限する場合があります。

WhatsAppでのご注文： WhatsApp注文：WhatsAppでのメッセージは「注文依頼」として扱います。WhatsAppの同一スレッド上で、商品内容・価格・配送条件を当社が確認（確定）した時点で契約が成立します。確定した注文内容は必ず記録してください。消えるメッセージ機能をご利用の場合は、スクリーンショットで記録することを推奨します。誤解防止のため、当社へ連絡なく注文内容を削除しないでください。ウェブサイトとWhatsAppで同じ注文を二重に行わないでください。1箱だけ購入するつもりで、複数回注文しないでください。本ポリシーに従わない場合、サービスを停止することがあります。

お客様は、配送情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）を正しく入力する責任があります。入力内容の誤りにより配送不能または遅延が発生した場合、返金できないことがあります。なお、一度にご購入いただける数量を制限する場合があります。

掲載画像は、お使いの端末の設定や照明条件により、実際の商品と多少異なって見える場合があります。

6. 予約注文

在庫の入荷予定に合わせて、予約注文を受け付ける場合があります。入荷が予定どおりに行われない場合、当店はご注文をキャンセルし、お支払い済みの予約注文については全額返金いたします。なお、一度にご購入いただける数量を制限する場合があります。

入荷通知の申し込み：

商品が在庫切れの場合、SMSまたはWhatsAppで入荷通知を申し込めます。在庫切れ時の入荷通知フォームは、漏れなく正しく入力してください。

SMS入荷通知：

入力した携帯番号が正確であることをご確認ください。SMS通知は、日本国内の携帯番号（070／080／090で始まる11桁）が必要です。海外の携帯番号は通知を受け取れません。050で始まるIP電話番号も通知を受け取れません。SMSを受信しても返信しないでください。記載のリンクに従い、在庫があるうちにできるだけ早くご注文ください。SMS通知の配信停止をご希望の場合は当社へご連絡ください。

メール：

入力したメールアドレスが正確であること（形式エラーがないこと）をご確認ください。未確認のメールアドレスには確認メッセージを送れません。エラー（バウンス）となったメールアドレスにも送れません。確認メールには返信しないでください。お問い合わせはウェブサイトのコンタクトページからお願いします。配信停止をご希望の場合は、最新の通知メール下部の「配信停止」リンクを選択してください。確認メールはウェブサイトが発行する領収書（レシート）です。購入証明が必要な場合は保管または印刷してください。正式な領収書が必要な場合はご依頼ください。

7. 配送

当社はご注文確認で提示した日時での配送を目指しますが、配送日時は目安であり、配送会社、天候、通関、その他の要因により変更される場合があります。特に沖縄などの遠隔地を含む一部地域では、航空便・フェリーの接続不良や天候により遅延することがあります。

お客様の在宅・受け取りについて： 配送会社は最大3回まで配達を試みます。お客様は、初回配達後できるだけ早くお受け取りください。商品は生鮮品のため、お届け到着から2日以内にお受け取りいただけない場合（ご不在、住所不備、再配達手続きの未手配等の理由を含む）、返送のうえ廃棄される場合があります。その場合、当店では再発送・再配達は行いません。また、商品代金および当サイト記載の送料をご請求いたします。あらかじめご了承ください。

8. 配送遅延

一部地域では、飛行機やフェリーの乗り継ぎ（接続）に間に合わない等の理由により、配送が遅れる場合があります。例えば、関西エリア（神戸・京都・奈良）では、早朝の 08:00〜12:00 の時間帯指定が利用できません。岡山はフェリーの接続に間に合わない場合、遅延が発生することがあります。沖縄・福岡・長崎・北海道は、悪天候や欠航等により配送が遅れる場合があります。

ご注文時に選択いただいた配達日・時間帯でお届けできるよう努めますが、配達時間帯は「ご希望」であり、以下のような理由で変更となる場合があります:

• 配送会社の遅延、繁忙期による荷物量増加、交通渋滞、天候、事故、道路規制

• 倉庫での遅延、梱包／出荷のタイミング、在庫数の差異

• 住所／電話番号の不備、または配送情報の確認が難しい場合

• データ入力ミス、システム不具合、ラベル貼付ミスなど、注文処理上の問題（事務／人的ミスを含む）

• 受取人不在による配達不在、または配送会社の保管期間内に再配達手続きが行われなかった場合

イベントの欠席や事業への影響について、当店は責任を負いません。遅延や配達変更が発生した場合でも、パーティー／イベントに間に合わない、売上機会の逸失、利益損失、その他の事業上の影響など、関連する不便・損害について当店は責任を負いかねます。

配送トラブルが発生した場合は、公平に、できるだけ迅速に対応いたします。状況により、再配達、代替品の発送、または該当商品の返金／クレジット対応をご提案する場合があります。

遅延が判明した場合は、該当するご注文にご入力いただいた携帯電話番号宛に、可能な限りSMSでご連絡いたします。

9. キャンセル・変更

キャンセルや変更は発送前のみ可能です。注文確定後に発送済み（または輸送中）の場合、キャンセル／変更はできません。

配達時間を変更したい場合は、できるだけ早く当社へご連絡ください。発送後48〜72時間以内でのお受け取りを推奨します。

10. プランテンの特性・取り扱い・保管方法（お客様向けガイド）

プランテン（料理用バナナ）は熱帯の果物で、日本の気候には本来適していません。熱・光・湿度・室温の影響を受けやすいため、見た目や追熟のスピードは季節や保管環境によって変わることがあります。

10.1 配達時の商品の状態

グリーンプラタノ

• 緑の状態で配達されます。

• おすすめの消費期限：7〜10日以内。

• 完熟が必要な場合は、青いプランテン（調理用バナナ）はご注文しないでください。代わりに、完熟オプション（在庫がある場合）をお選びください。

イエロープラタノ

• 完熟（または季節や輸送状況により半熟）で配達されます。

• おすすめの消費期限：5日以内。

10.2 配達時の確認（重要）

箱を受け取ったら、すぐに中身をご確認ください：

• 各個体を確認し、箱の底もあわせて点検してください。

• 傷み（打撲）、破損、または状態が良くないものが見つかった場合は、配達完了から48時間以内に、はっきり分かる写真を添えてご連絡ください。迅速に確認し、対応案をご案内いたします。

10.3 短期保管の目安

グリーンプランテン（短期保存の場合）

• 涼しい（10〜15℃）、乾燥した、暗い場所で保管してください。

• 直射日光や熱源（例：コンロ、ヒーター）の近くは避けてください。

• 高温多湿の場所で密閉すると早く熟すことがあるため、避けてください。

熟した（または半熟の）プランテンの場合

• できるだけ早めにお召し上がりください（上記の推奨期間内が目安です）。

• 半熟の場合は、箱ごと暖かい場所に置くことでご自宅で追熟できます（10.4 および下記の季節ガイダンスをご参照ください）。

10.4 自宅での追熟（結果は保証できません）

ご自宅で追熟を楽しまれるお客様も多いですが、うまく追熟できるかどうかは次の条件に左右されます：

• 温度（暖かさ）

• 湿度

• エチレンへの曝露

特に冬は、室内が寒く乾燥しやすいため、ご自宅での追熟が難しい場合があります。そのため：

• 自宅での追熟結果は保証できず、

• 追熟の結果のみを理由とするご申告（クレーム）はお受けできません。

追熟はお客様ご自身の判断と責任で行ってください。

10.5 日本における季節別ガイダンス

A）9月〜5月（目安）：寒く乾燥しやすい季節

秋〜冬は寒さと乾燥の影響で、青いプランテンは介入なしでは熟しません。冷たく乾いた空気は呼吸を遅らせます。この状態で長く保管すると、果肉や皮が硬くなって黒ずみ、皮がむきにくくなり、品質が大きく低下することがあります。

冬の環境でグリーンプランテンを数週間保管するのは避けてください。結果が良くないことが多いです。

冬の家庭保管

凍らない程度の涼しい場所で保管してください。保管温度が低すぎると、数日以内に果実が茶色や黒くなり、急速に劣化することがあります。22kgの大型箱には、コンテナ輸送中の残留水分が含まれている場合があります。元の箱からすべて取り出し、清潔で乾燥した箱に移してください。

湿気管理（冬）

冬はプランテンが乾燥しやすいため、適度に湿度のある場所で保管してください（乾燥しすぎた空気は脱水を早めるので避けてください）。

B）6月〜9月（目安）：暖かく湿度が高い季節

春〜夏は高温多湿の影響で、青いプランテンが急速に追熟することがあります。到着直後にできるだけ長く青い状態を保つには、涼しい場所（8〜15℃）で保管してください。

夏の家庭保管

• 急速な追熟を防ぐため、涼しく（8〜15℃）乾燥した場所で保管してください。

• 22kgの大型箱はコンテナ輸送中の残留水分が残っている場合があるため、すべて取り出し、清潔で乾燥した容器（箱）に移してください。

10.6 商業熟成（熟した箱向けの当社プロセス）

9月〜5月は、プランテンを熟させるために追加の工夫が必要になります。販売できる場合、熟した箱はご注文に合わせて、管理された商業熟成プロセスで作ります。通常、以下を含みます：

• 温度を15〜20℃に上げる

• 水分損失を防ぐため、相対湿度を90〜95％に維持する

• エチレンを100〜150ppmで24〜48時間曝露する

• エチレン曝露後は、ガスを管理された形で除去するため、熟成室を段階的に換気します。

• その後、保管中に数日かけて追熟を進め、箱数を確定してから出荷準備を行います。

季節によっては、全工程に5〜7日かかる場合があります。

熟した箱をご注文いただいた後：

• 熟成はご注文に合わせて開始・管理するため、変更やキャンセルはご遠慮ください。

• 箱の準備ができ次第、倉庫から当日出荷できるよう努めます。

• 季節によっては、セミ熟（半熟）の状態で届く場合があります。その際は、箱を暖かい場所に置くだけで追熟が進みます。

10.7 天候と輸送リスク（地域別のご案内）

プランテンは温度変化にとても敏感なため、配送先によってはリスクが高くなります：

厳しい寒さ（冬季）

• 厳寒地域への配送は、特に輸送に48時間かかるルートでは、できるだけ避けることをおすすめします。

• 輸送中に果実が濃い茶色〜黒に変色する場合があります。

• 北海道も含まれます。

猛暑（夏季）

• 猛暑地域への配送は、特に輸送に48時間かかるルートでは、できるだけ避けることをおすすめします。

• 輸送中に箱の中で追熟が進む場合があります。

• 沖縄も含まれます。

青と完熟の同梱不可（同じ箱に混載しません）：

青プランテンと完熟プランテンは別商品として扱っており、場所の異なる別々の業者が取り扱っています。品質管理および運用上の理由により、青と完熟を同じ箱に詰めて発送することは現在行っていません。特に暖かい季節は、完熟を青と同梱すると、梱包・輸送・配達の間に青い果実が早く熟してしまうリスクが高まります。品質トラブルを避けるため、両方をご希望のお客様は、別々の箱での購入（各1箱ずつ）をお願いいたします。

11. 返品・補償に関するポリシー

お客様都合による返品・返金・交換はお受けしておりません。ご注文前に、内容（商品・数量・配送先など）を必ずご確認ください。到着時には、必ず1本ずつ、箱の底まで点検してください。ただし、誤配送・不足・輸送中の重大な損傷、または到着時に明らかに食用に適さない状態の場合は、状況を確認のうえ、可能な限り速やかに適切な対応を行います。

当社は出荷時に万全を期しておりますが、お受け取りの商品がご注文内容と異なる場合は、品質不良が分かる写真を複数枚撮影し、ご注文で指定された配達日から2日以内（48時間以内）にお問い合わせページよりご連絡ください。

クレーム受付期限：

配達希望日に基づく日付から48時間以内に、当社ウェブサイトから連絡方法を選んでご連絡ください。WhatsAppで注文した場合は、同じスレッドにメッセージしてください。

必要な証拠（すべて提出してください）：

1. 送り状ラベルの写真
2. 外箱の写真（破損がある場合は全側面）
3. 箱の中の写真（複数可）
4. 影響のある果実すべての鮮明な写真（1〜2本だけではなく）

追加確認が必要となる場合がありますので、当社が返信するまで商品と梱包材は保管してください。

対応内容（ケースにより異なります）:

• 交換（在庫がある場合）
• 次回注文へのクレジット（値引き）
• 返金（全額または一部）：可能な限り元の決済方法で返金、または銀行振込（振込）

対象外の例：

• 48時間を過ぎたクレーム
• 通常の見た目の個体差や軽微な傷
• 受取遅延、配達失敗、お客様不在、家庭内保管により生じた品質変化
• お客様による注文間違い（例：完熟が必要なのに青を注文した）
• 家庭での追熟結果が不十分だった場合

返金について：

代引き（COD）でお支払いの場合は、銀行またはゆうちょの通帳／カードの写真を提出してください。金融機関名、金融機関番号、口座番号、口座名義が確認できるものが必要です。

クレジットカード決済は、Stripeの元の決済を通じて返金します。

12. お支払いに関する問題（代金引換の回収ミスを含む）

配送会社が、配送会社／業者側のミスにより代引き（COD）代金を回収できなかった場合、当社からご連絡し、今後の配送再開前にカードまたは銀行振込で精算いただきます。未払い残高を精算されないお客様については、今後の注文をお断りする場合があります。

13. 免責事項

当店の合理的な管理の及ばない事由（例：税関での保留、港湾の混乱、配送会社の遅延、天候、インフラ障害、不可抗力）により生じた損失について、当店は責任を負いません。ただし、適用される消費者保護法等により責任制限が認められない場合、本規約はいかなる責任も制限するものではありません。

14. 本規約の変更

当店は、本規約を随時更新する場合があります。更新後の規約は、当サイトに掲載された時点で効力を生じます。

15. サービスの停止・終了

当店は、当店の判断により、サービス提供の拒否、注文のキャンセル、またはアカウントの停止／終了を行う権利を留保します。

返送された箱は大きなコストと廃棄を生みます。お客様が注文情報どおりに正しく発送された荷物を受取拒否し、倉庫へ返送された場合、当社が理由を確認し、アカウント再開を承認するまで配送を一時停止します。今後の注文について、支払い方法を代引きからクレジットカード決済へ変更する場合があります。

WhatsAppや当社SNSでの暴言・失礼な表現は認められません。悪質または繰り返しの場合、投稿削除、連絡制限、サービス停止等の対応を行うことがあります。

16.  沖縄配送期間

沖縄への配送は、涼しい時期である11月〜3月に限定しています。これは輸送中の南国の暑さによる品質低下を防ぐための季節運用です。この期間外での配送をご希望の場合は、SMSまたはWhatsAppでご連絡ください（お客様のご判断・自己責任での手配となります）。

17. 北海道への配送可能期間

北海道への発送は、比較的暖かい3月〜11月に限定しております。この季節運用により、輸送中の過度な凍結レベルの低温から果実の品質を守ります。期間外の配送をご希望の場合は、SMSまたはWhatsAppでご連絡ください。お客様のご判断（自己責任）で進めるかご相談させていただきます。