ご利用規約

オンライン販売のみ

Plantains Japanは東京都港区を拠点としています。オンライン販売のみで、一般のお客様が来店できる実店舗はありません。

ウェブサイトからの注文

当社ウェブサイトのショッピングカートから商品をご注文いただけます。

https://platanosjapon.com/

画面の案内に従い、ご注文の際は正確な情報をご入力ください。

WhatsAppからの注文

WhatsAppの注文ページからもご注文依頼を送信できます。

WhatsAppメッセージは注文依頼として扱われます。WhatsAppでのやり取りの中で、商品、在庫状況、価格、配送内容を当社が確認した後に、ご注文が確定します。

確定したご注文内容はお客様ご自身で記録・保存してください。

注文方法についてサポートが必要ですか？

ウェブサイトのご利用が難しい場合は、WhatsAppまたはSMSで手動にてご注文を承ることもできます。

まず当社ウェブサイトで商品詳細をご確認のうえ、以下の情報をお送りください。

  1. ご希望の商品
  2. ご希望の配達日
  3. ご希望の配達時間帯
  4. お客様のお名前
  5. 電話番号
  6. 都道府県
  7. 郵便番号
  8. 完全かつ正確な配送先住所

これらの情報を受け取り次第、ご注文を処理し、確認いたします。

最低注文数

最低注文数は1箱です。

青プランテン、完熟プランテンともに最小サイズは5kgです。現在のサイズ、価格、在庫状況については、各商品ページをご確認ください。

プランテンの入荷状況

当社のプランテンは中南米から輸入しているため、収穫状況、船舶の運航スケジュール、港湾作業、通関手続き、その他の国際輸送状況により、入荷状況が変わる場合があります。

状況が許す限り、月に約1コンテナの入荷を目標としています。

コンテナが日本に到着しても、すぐに販売が開始されるわけではありません。まず通関、検疫、検査の手続きを完了し、その後、倉庫で品質確認を行う必要があります。

入荷通知

商品が在庫切れの場合は、商品ページまたは在庫切れ商品の入荷通知フォームから入荷通知をお申し込みいただけます。

通知はSMSおよび／またはWhatsAppで送信される場合があります。

日本の携帯電話番号が正しく登録されていることをご確認ください。

SMSによる入荷通知を受け取るには、以下の番号から始まる日本の携帯電話番号が必要です。

  • 070
  • 080
  • 090

在庫には限りがありますので、通知を受け取った後はできるだけ早くご注文いただくことをおすすめします。

特に完熟プランテンは数量が限られており、早く売り切れる場合があります。

通知の配信は保証されません

SMSまたはWhatsAppメッセージは、通信事業者によるフィルタリング、ネットワーク状況、ローミング、端末設定、電話番号の誤り、その他の技術的な問題により、遅延、ブロック、または配信されない場合があります。

WhatsAppの「消えるメッセージ」などの設定により、お客様が確認する前にメッセージが削除される場合もあります。

通知をお待ちで届いていない場合は、最新の在庫状況について当社までお問い合わせください。

配送条件

プランテンは低温障害のリスクを減らすため、常温で発送されます。

配達日

最短の配達可能日は商品ページに表示されます。

当日発送および当日配達には対応していません。

配達日および配達時間帯はご希望として承りますが、保証することはできません。

配達時間帯

地域および配送業者によって、以下の時間帯をご指定いただける場合があります。

  • 08:00–12:00
  • 12:00–14:00
  • 14:00–16:00
  • 16:00–18:00
  • 18:00–20:00
  • 19:00–21:00
  • 20:00–21:00

地域によっては、すべての時間帯をご利用いただけない場合があります。

例えば、神戸、京都、奈良など関西の一部地域では、午前08:00～12:00の時間帯を指定できない場合があります。

配送業者

青プランテンの配送には通常、ヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用します。

完熟プランテンの配送には、ヤマト運輸（クロネコヤマト）および／または日本郵便を利用する場合があります。

追加の配達日数が必要な地域

一部の地域では、航空輸送、フェリーの乗り継ぎ、その他の追加輸送が必要となります。

例として、沖縄、福岡、長崎、北海道、離島などがあります。

岡山でもフェリーの接続により遅延が発生する場合があります。

注文情報に（+2日）と表示されている地域では、発送後、通常より追加の配達日数が必要です。

悪天候、欠航、乗り継ぎの遅れ、交通状況、配送業者の制限、その他の輸送状況により、配達が遅れる場合があります。

大幅な配達遅延が判明した場合は、影響を受けるお客様へSMSでご連絡するよう努めます。

関東、中部、関西地域のほとんどのお客様は、追加料金なしで配送料が商品価格に含まれています。

その他の地域では、距離、航空輸送、および／またはフェリー輸送が必要となるため、追加配送料がかかります。

送料無料 — 1箱につき¥0

  • Aichi 愛知県
  • Chiba 千葉県
  • Fukui 福井県
  • Gifu 岐阜県
  • Gunma 群馬県
  • Hyogo 兵庫県
  • Ibaraki 茨城県
  • Ishikawa 石川県
  • Kanagawa 神奈川県
  • Kyoto 京都府
  • Mie 三重県
  • Nagano 長野県
  • Nara 奈良県
  • Niigata 新潟県
  • Osaka 大阪府
  • Saitama 埼玉県
  • Shiga 滋賀県
  • Shizuoka 静岡県
  • Tochigi 栃木県
  • Tokyo 東京都
  • Toyama 富山県
  • Wakayama 和歌山県
  • Yamanashi 山梨県

1箱につき¥500

  • Akita 秋田県
  • Aomori 青森県
  • Fukushima 福島県
  • Iwate 岩手県
  • Miyagi 宮城県
  • Yamagata 山形県

1箱につき¥700

  • Ehime 愛媛県
  • Fukuoka 福岡県
  • Hiroshima 広島県
  • Kagawa 香川県
  • Kagoshima 鹿児島県
  • Kochi 高知県
  • Kumamoto 熊本県
  • Miyazaki 宮崎県
  • Nagasaki 長崎県
  • Oita 大分県
  • Okayama 岡山県
  • Saga 佐賀県
  • Shimane 島根県
  • Tokushima 徳島県
  • Tottori 鳥取県
  • Yamaguchi 山口県

北海道

北海道への配送は9月から7月までのみご利用いただけます。

通常、8月は北海道へのプランテン配送を行っていません。

追加配送料：1箱につき¥1,000。

北海道への配送には航空輸送が必要なため、悪天候、欠航、乗り継ぎの遅れ、その他の輸送状況により遅延が発生する場合があります。

また、寒い時期には、輸送中の過度な低温によってプランテンが影響を受ける場合があります。

沖縄

沖縄への配送は10月から5月までのみご利用いただけます。

通常、6月から9月までは沖縄へのプランテン配送を行っていません。輸送中の高温により、急速な追熟や品質劣化のリスクが高まるためです。

追加配送料：1箱につき¥1,200。

沖縄への配送には航空輸送が必要なため、悪天候、欠航、乗り継ぎの遅れ、その他の輸送状況により遅延が発生する場合があります。

米軍基地および施設

米軍基地、軍事施設、その他の立ち入りが制限されている軍関係住所への配送はできません。

これには、基地への入場、特別な入場許可、軍事郵便による取扱い、PSCボックス、または基地ゲートでの受け渡しが必要な住所が含まれます。

日本国内の一般的な住所（ご自宅や勤務先など）をご利用ください。

お支払い方法

以下のお支払い方法からお選びいただけます。

  • 代金引換（COD） — ウェブサイトのショッピングカートおよびWhatsApp注文でご利用いただけます。
  • オンラインクレジットカード決済 — ウェブサイトのショッピングカートでご利用いただけます。
  • 配達時のクレジットカード決済 — ヤマト運輸（クロネコヤマト）が配送を行う場合に限りご利用いただけます。

日本郵便による配送では、配達時のクレジットカード決済はご利用いただけません。

消費税

表示価格にはすべて8％の消費税が含まれています。

1箱に何本のプランテンが入っていますか？

プランテンの大きさは季節や入荷ごとに自然に異なるため、1箱に入る本数も変わります。

商品は本数ではなく、箱を含む総重量で販売しています。

寒い時期には果実が小さくなる場合があるため、1箱あたりの本数が多くなることがあります。

暖かい時期には果実が大きくなる場合があるため、1箱あたりの本数が少なくなることがあります。

各箱のおおよその本数については、各商品ページをご確認ください。

自然な水分減少

プランテンは、保管中や輸送中、特に低温で乾燥した環境では、少量の水分を失うことがあります。

そのため、お届け時の箱の重量が表示重量よりわずかに少なくなる場合があります。これは生鮮食品では自然なことであり、必ずしも内容量が不足していることを意味するものではありません。

保管方法

保存期間は、温度、湿度、季節の状況によって異なります。

  • 青プランテン：表示された配達日から約7日以内にお召し上がりください。
  • 完熟プランテン：表示された配達日から約5日以内にお召し上がりください。
  • 推奨保管方法：10～15°Cの涼しく乾燥した場所で、直射日光や熱を避けて保管してください。

プランテンを長期間保管すると、品質が低下する場合があります。

低温環境では、プランテンが硬くなったり、皮に黒い斑点が生じたり、皮がむきにくくなる場合があります。果肉の食感や風味も低下することがあります。

そのため、長期保存はおすすめしていません。

青プランテンと完熟プランテンを同じ箱に梱包できますか？

いいえ。青プランテンと完熟プランテンは、必要な取扱い方法や保管条件が異なるため、それぞれ別の施設で処理、梱包、発送されます。

そのため、必ず別々の箱に梱包されます。

青プランテンと完熟プランテンの両方をご希望の場合は、それぞれ別々にご注文いただくか、当社のミックス10kg商品をご購入いただけます。

ミックス10kg商品には以下が含まれます。

  • 青プランテン5kg 1箱
  • 完熟または半熟プランテン5kg 1箱

2箱は異なる施設で処理されるため、発送時間、追跡番号、または配達時間が異なる場合があります。

配達を受け取れなかった場合

郵便受けに不在票が入っていないかご確認ください。

  • ヤマト運輸（クロネコヤマト）は通常、黄色の不在票を使用します。
  • 日本郵便は通常、赤色の不在票を使用します。

不在票の案内に従い、できるだけ早く再配達を依頼してください。

当日の再配達をご希望の場合、通常は17:00までに配送業者へ再配達依頼を行う必要があります。

サポートが必要な場合は、追跡番号をご用意のうえ当社までご連絡ください。

重要： プランテンは傷みやすい生鮮食品です。最初の配達試行後、できるだけ早くお荷物をお受け取りください。

配送業者で長期間保管された場合や当社へ返送された場合、代替品を発送できないことがあります。

返送された箱

返送された箱は、大きな費用と食品廃棄の原因となります。

商品が返送された場合、お客様からご連絡をいただき、当社がアカウントの再開を承認するまで、今後の配送を一時停止する場合があります。

また、今後のご注文について、代金引換からクレジットカード決済へ変更させていただく場合があります。

誤って重複注文してしまった場合

ウェブサイトとWhatsAppの両方から重複して注文した可能性がある場合は、すぐに当社へご連絡のうえ、両方の注文内容をお知らせください。

ご注文は、ウェブサイトまたはWhatsAppのいずれか一方から、1回のみ行ってください。

最初の注文に誤りがあり、その後正しい注文を再度行った場合は、誤った注文を処理前にキャンセルできるよう、できるだけ早くご連絡ください。

重複注文が繰り返された場合、アカウントから代金引換の利用を停止する場合があります。重大な場合には、サービスを一時停止または終了する場合があります。

受取拒否

お客様から提供された情報に基づき正しく発送された注文を受取拒否された場合、今後のご注文をクレジットカード決済のみに制限する場合があります。

繰り返しまたは重大な事例では、サービスを一時停止または終了する場合があります。

クレーム受付期限：48時間以内

ご注文時に指定された配達日時から48時間以内に当社までご連絡ください。

48時間を過ぎてから提出されたクレームは補償対象外となります。

必要な写真

以下がはっきり確認できる写真をご提供ください。

  1. 配送ラベル
  2. 箱の外側
  3. 箱の内部
  4. 問題のあるすべてのプランテン

追加確認が必要になる場合がありますので、当社から回答があるまで商品と梱包材を保管してください。

補償対象となる可能性があるもの

以下に関するクレームを確認いたします。

  • 異なる商品が届いた場合
  • 商品が不足している場合
  • 輸送中に重大な損傷が発生した場合
  • 到着時に明らかに使用できない状態の果実

状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。

  • 在庫状況に応じた代替品の発送
  • 次回注文に使用できるクレジット
  • 全額または一部返金

補償対象外となるもの

例として、以下が含まれます。

  • 48時間を過ぎてから提出されたクレーム
  • 通常の外観上の傷や自然な個体差
  • 不在による未受取が原因の品質変化
  • 受け取りや再配達の遅れ
  • お客様の保管状況による品質変化
  • ご家庭で追熟させた結果
  • 完熟プランテンが必要だったにもかかわらず青プランテンを注文した場合など、誤った商品を注文した場合

返金

クレジットカード決済の返金は、通常、元のStripe決済を通じて処理されます。

代金引換注文の返金については、銀行振込を行うため、銀行口座またはゆうちょ銀行の口座情報をご提供いただく場合があります。

クレームに関する完全なポリシーについては、当社の利用規約をご確認ください。