ご利用規約

製品の情報について

プラタノはエクアドルからの輸入品です。遅延や機器の故障が発生する可能性があります。コンテナが港に到着すると、日本の税関で内容物を精査しなければなりません。また、検疫所でも輸入のコンプライアンスをチェックされます。当社の倉庫では、内容物の品質検査作業が行われます。これらの手続きの結果によっては、お客様に商品をお届けすることができない場合があります。

ご注文をキャンセルさせていただく場合は、EメールおよびSMSテキストでキャンセルメッセージをお送りします。ご注文の際にご記入いただいたデータが正しいかどうかをご確認ください。誤ったデータを入力された場合、この連絡を受け取れないことがあります。

生鮮品の取り扱いについて 

倉庫から箱が発送されたら、特に春夏の暖かい季節には24～48時間以内のお届けをお勧めします。

イェロープラタノ必要な場合は、グリーンプラタノを注文しないでください。必ず理想的な状態で保管してください。季節や気象条件によって、熟す速度が変わってきます。

秋から冬にかけての季節には、グリーンプラタノは自然に熟すことができません。これは寒さと乾燥が原因です。

春から夏にかけての季節には、グリーンプラタノは急速に熟すことがあります。これは高温多湿のためです。

2022年8月～9月：猛暑と湿度でグリーンプラタノが急速に黄色になります**

イェロープラタノとミックスプラタノ箱はオーダーメイドとなります。グリーンプラタノはイェロープラタノとは別の場所に保管されています。イェロープラタノは熟成庫で加工します。熟成処理には約5〜7日ほどお時間をいただいております。ご注文後の変更・キャンセルはご遠慮ください。箱の準備が整い次第、倉庫からの即日発送を目指しております。

イェロープラタノが含まれているご注文の場合、季節によっては半熟の果実が届く場合があります。箱を暖かい場所に置いておくだけで熟成が完了します。

10月から7月の間にイェロープラタノをご希望の場合は、在庫がある場合はイェロープラタノ箱かミックス箱をお選びください。

7月〜9月の間に、グリーンプラタノ注文の場合は、お届け時にすぐに8〜14℃の涼しい場所に保管してください。

*グリーンプラタノは熟成のため、長期間の保存はおすすめできません。

**グリーンプラタノをご注文の場合、グリーンプラタノ届けします。イエロープラタノをご注文の場合は、イエロープラタノ届けします。 

納期遅延について

一部の地域では、飛行機やフェリーなどの乗り継ぎに失敗し、配送に遅れが生じることがあります。神戸、京都、奈良などの関西地方では、早朝配達に遅れが生じる場合があります。岡山はフェリーの乗り継ぎに失敗し、配送に遅れが生じることがあります。沖縄、福岡、長崎、北海道は、悪天候や飛行機の欠航により、配送に遅れが生じる可能性があります。遅延が確認され次第、ご注文時にご入力いただいた携帯電話番号にSMSでお知らせするように努めます。

クレームポリシーについて

万が一クレームがあった場合、商品到着後24～48時間以内にお問い合わせページで方法を選択してご連絡ください。配送中に商品が破損していた場合、不良品であった場合、ご注文と異なる場合は、全力で対応させていただきます。必ず箱の中の果物の写真を取って、商品到着後24〜48時間以内にお送りください。

商品の交換（在庫状況による）、次回のご注文でのクレジット（推奨）、または銀行振込・郵便振替でのご返金も可能です。

商品到着後48時間を超えるものについては返品・交換を受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。

商品をタイムリーに受け取れなかった、注文内容が間違っていた、思っていたのと違う感じだったなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。お客様のご都合による返品をご希望の場合（お勧めできません）は、送料をご負担ください。

何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。