ご利用規約

製品の情報について

プラタノはエクアドルからの輸入品です。遅延や機器の故障が発生する可能性があります。コンテナが港に到着すると、日本の税関で内容物を精査しなければなりません。また、検疫所でも輸入のコンプライアンスをチェックされます。当社の倉庫では、内容物の品質検査作業が行われます。これらの手続きの結果によっては、お客様に商品をお届けすることができない場合があります。

ご注文をキャンセルさせていただく場合は、EメールおよびSMSテキストでキャンセルメッセージをお送りします。ご注文の際にご記入いただいたデータが正しいかどうかをご確認ください。誤ったデータを入力された場合、この連絡を受け取れないことがあります。

生鮮品の取り扱いについて 

倉庫から箱が発送されたら、特に春夏の暖かい季節には24～48時間以内のお届けをお勧めします。

イェロープラタノ必要な場合は、グリーンプラタノを注文しないでください。必ず理想的な状態で保管してください。季節や気象条件によって、熟す速度が変わってきます。

秋から冬にかけての季節には、グリーンプラタノは自然に熟すことができません。これは寒さと乾燥が原因です。

春から夏にかけての季節には、グリーンプラタノは急速に熟すことがあります。これは高温多湿のためです。

イェロープラタノとミックスプラタノ箱はオーダーメイドとなります。グリーンプラタノはイェロープラタノとは別の場所に保管されています。イェロープラタノは熟成庫で加工します。熟成処理には約5〜7日ほどお時間をいただいております。ご注文後の変更・キャンセルはご遠慮ください。箱の準備が整い次第、倉庫からの即日発送を目指しております。

イェロープラタノが含まれているご注文の場合、季節によっては半熟の果実が届く場合があります。箱を暖かい場所に置いておくだけで熟成が完了します。

10月から7月の間にイェロープラタノをご希望の場合は、在庫がある場合はイェロープラタノ箱かミックス箱をお選びください。

7月〜9月の間に、グリーンプラタノ注文の場合は、お届け時にすぐに8〜14℃の涼しい場所に保管してください。

*グリーンプラタノは熟成のため、長期間の保存はおすすめできません。

**グリーンプラタノをご注文の場合、グリーンプラタノ届けします。イエロープラタノをご注文の場合は、イエロープラタノ届けします。 

プラタノの自然熟成について

ご購入いただきありがとうございます！プランテンの箱をお楽しみいただければ幸いです。お届け後は、ご自由に果物を取り扱い・保管していただけます。

プラタノを適切に熟成させるためには: (1) 温暖さ、(2) 湿度、(3) エチレンガスへの曝露という三つの重要な条件が必要です。

ご自宅で熟成を楽しみたいお客様も多いかと存じますが、特に冬季のような寒く乾燥した時期には、理想的な熟成環境を整えることが非常に難しいため、慎重に行っていただくようお願い申し上げます。これらの条件は弊社の管理外となるため、熟成の成功を保証することはできず、 熟成の成功を保証することはできず、熟成に関するご要望もお受けできかねます。.

完熟したプラタノをご希望のお客様には、SMS通知サービスへのご登録をおすすめしております。完熟プラタノの入荷情報をすぐにお知らせし、より簡単にご購入いただけます。

ご理解と変わらぬご愛顧に感謝申し上げます！

納期遅延について

一部の地域では、飛行機やフェリーなどの乗り継ぎに失敗し、配送に遅れが生じることがあります。神戸、京都、奈良などの関西地方では、早朝配達に遅れが生じる場合があります。岡山はフェリーの乗り継ぎに失敗し、配送に遅れが生じることがあります。沖縄、福岡、長崎、北海道は、悪天候や飛行機の欠航により、配送に遅れが生じる可能性があります。遅延が確認され次第、ご注文時にご入力いただいた携帯電話番号にSMSでお知らせするように努めます。

クレームポリシーについて

万が一クレームが発生した場合は、商品到着後24～48時間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。商品が配送中に破損していた場合、不良品であった場合、またはご注文と異なる場合は、最善を尽くして対応させていただきます。注文時に表示された配達日から24～48時間以内に、箱の中のプラタノの画像を必ずお送りください。

商品の交換（在庫状況による）、次回のご注文の際のクレジットの提供（推奨）、銀行振込または郵便局の銀行振込による同意金額の返金をさせていただきます。

返品・交換はお受けできません。

お客様のご都合による返品・交換、ご注文間違い、商品代金の確認不足、イメージと違ったなどの理由による返品・交換はお受けできません。お客様のご都合による返品の場合（お勧めできません）、送料はお客様のご負担とさせていただきます。何卒ご了承ください。 何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

インターネットのI.P.番号が050の3桁で始まる場合は、到着通知が届きません。 

SMSテキスト通知は、リクエストされた月にのみ送信されます。

SMSメッセージを届きましたら、返信しないでください。提示された指示とリンクに従って、できるだけ早くご注文ください。

メールメッセージ

入力したメールアドレスが正しいか、構文エラーがないかを確認してください。確認されていないメールアドレスには到着通知が届きません。

バウンスされたメールアドレスには到着通知が届きません。

新しい在庫ありましたら、メールでお知らせします。

メールで送られてくる到着通知には返信しないでください。