Termos e Condições

Somente online

A Plantains Japan está localizada em Minato-ku, Tóquio. Operamos exclusivamente online e não temos uma loja física aberta ao público.

Pedidos pelo site

Você pode encomendar nossos produtos através do carrinho de compras do nosso site:

https://platanosjapon.com/

Siga as instruções exibidas na tela e forneça informações corretas ao fazer seu pedido.

Pedidos pelo WhatsApp

Você também pode enviar uma solicitação de pedido através da nossa página de pedidos pelo WhatsApp.

Uma mensagem pelo WhatsApp é considerada uma solicitação de pedido. Seu pedido só é confirmado depois que confirmarmos o produto, a disponibilidade, o preço e os detalhes da entrega na conversa pelo WhatsApp.

Por favor, mantenha um registro do seu pedido confirmado.

Precisa de ajuda para fazer um pedido?

Se estiver tendo dificuldades para usar nosso site, podemos receber seu pedido manualmente pelo WhatsApp ou mensagem de texto SMS.

Primeiro, verifique os detalhes do produto em nosso site e depois envie:

1. Produto solicitado
2. Data de entrega solicitada
3. Horário de entrega solicitado
4. Nome do cliente
5. Número de telefone
6. Província
7. Código postal
8. Endereço de entrega completo e correto

Assim que recebermos essas informações, processaremos e confirmaremos seu pedido.

Disponibilidade de bananas-da-terra

Nossas bananas-da-terra são importadas da América Central e da América do Sul, portanto a disponibilidade pode variar dependendo das condições da colheita, dos horários dos navios, das operações portuárias, dos procedimentos alfandegários e de outras condições do transporte internacional.

Nosso objetivo é receber aproximadamente um contêiner por mês, sempre que as condições permitirem.

Depois que um contêiner chega ao Japão, as vendas não começam imediatamente. A carga deve primeiro passar pelos procedimentos de liberação alfandegária, quarentena e inspeção, seguidos pelos controles de qualidade no armazém.

Notificações de chegada

Quando um produto está esgotado, você pode solicitar uma notificação de chegada na página do produto ou através do nosso formulário de notificação de produtos esgotados.

As notificações podem ser enviadas por mensagem de texto SMS e/ou WhatsApp.

Certifique-se de que seu número de celular japonês esteja registrado corretamente.

As notificações de chegada por SMS exigem um número de celular japonês que comece com:

• 070
• 080
• 090

O estoque é limitado, por isso recomendamos fazer seu pedido o mais rápido possível após receber uma notificação.

As bananas-da-terra maduras são especialmente limitadas e podem esgotar rapidamente.

A entrega das notificações não é garantida

As mensagens SMS ou WhatsApp podem sofrer atrasos, ser bloqueadas ou não ser entregues devido à filtragem da operadora, condições da rede, roaming, configurações do dispositivo, números de telefone incorretos ou outros problemas técnicos.

Configurações do WhatsApp, como Mensagens Temporárias, também podem apagar as mensagens antes que você as veja.

Se você estiver esperando uma notificação e não a tiver recebido, entre em contato conosco para obter as informações mais recentes sobre o estoque.

Condições de envio

As bananas-da-terra são enviadas em temperatura ambiente para reduzir o risco de danos causados pelo frio.

Datas de entrega

A data de entrega mais próxima disponível é exibida na página do produto.

Não oferecemos envio no mesmo dia nem entrega no mesmo dia.

As datas e os horários de entrega são solicitações e não podem ser garantidos.

Horários de entrega

Dependendo da região e da transportadora, os horários disponíveis podem incluir:

• 08:00–12:00
• 12:00–14:00
• 14:00–16:00
• 16:00–18:00
• 18:00–20:00
• 19:00–21:00
• 20:00–21:00

Algumas regiões podem não oferecer todos os horários.

Por exemplo, algumas áreas de Kansai, como Kobe, Kyoto e Nara, podem não oferecer o horário da manhã de 08:00–12:00.

Empresas de transporte

A Yamato Kuroneko é normalmente utilizada para entregas de bananas-da-terra verdes.

A Yamato Kuroneko e/ou a Japan Post podem ser utilizadas para entregas de bananas-da-terra maduras.

Regiões que exigem tempo adicional de entrega

Algumas regiões exigem transporte aéreo, conexões por ferry ou outros meios adicionais de transporte.

Alguns exemplos incluem Okinawa, Fukuoka, Nagasaki, Hokkaido e ilhas remotas.

Okayama também pode sofrer atrasos devido às conexões por ferry.

As regiões marcadas com (+2 dias) nas informações do pedido exigem tempo adicional de entrega após o envio.

Podem ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, cancelamentos de voos, conexões perdidas, trânsito, restrições da transportadora ou outras condições de transporte.

Quando tivermos conhecimento de um atraso significativo na entrega, tentaremos notificar o cliente afetado por mensagem de texto SMS.

O frete está incluído sem custo adicional para a maioria dos clientes nas regiões de Kanto, Chubu e Kansai.

Outras regiões exigem uma taxa adicional de envio devido à distância, ao transporte aéreo e/ou à necessidade de ferry.

Frete grátis — ¥0 por caixa

• Aichi 愛知県
• Chiba 千葉県
• Fukui 福井県
• Gifu 岐阜県
• Gunma 群馬県
• Hyogo 兵庫県
• Ibaraki 茨城県
• Ishikawa 石川県
• Kanagawa 神奈川県
• Kyoto 京都府
• Mie 三重県
• Nagano 長野県
• Nara 奈良県
• Niigata 新潟県
• Osaka 大阪府
• Saitama 埼玉県
• Shiga 滋賀県
• Shizuoka 静岡県
• Tochigi 栃木県
• Tokyo 東京都
• Toyama 富山県
• Wakayama 和歌山県
• Yamanashi 山梨県

¥500 por caixa

• Akita 秋田県
• Aomori 青森県
• Fukushima 福島県
• Iwate 岩手県
• Miyagi 宮城県
• Yamagata 山形県

¥700 por caixa

• Ehime 愛媛県
• Fukuoka 福岡県
• Hiroshima 広島県
• Kagawa 香川県
• Kagoshima 鹿児島県
• Kochi 高知県
• Kumamoto 熊本県
• Miyazaki 宮崎県
• Nagasaki 長崎県
• Oita 大分県
• Okayama 岡山県
• Saga 佐賀県
• Shimane 島根県
• Tokushima 徳島県
• Tottori 鳥取県
• Yamaguchi 山口県

Hokkaido

A entrega em Hokkaido está disponível apenas de setembro a julho.

Normalmente não enviamos bananas-da-terra para Hokkaido durante o mês de agosto.

Taxa adicional de envio: ¥1,000 por caixa.

As entregas para Hokkaido requerem transporte aéreo e podem sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, cancelamentos de voos, conexões perdidas ou outras condições de transporte.

Durante os meses mais frios, as bananas-da-terra também podem ser afetadas pelo frio excessivo durante o transporte.

Okinawa

A entrega em Okinawa está disponível apenas de outubro a maio.

Normalmente não enviamos bananas-da-terra para Okinawa de junho a setembro porque as altas temperaturas durante o transporte aumentam o risco de amadurecimento rápido e deterioração.

Taxa adicional de envio: ¥1,200 por caixa.

As entregas para Okinawa requerem transporte aéreo e podem sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, cancelamentos de voos, conexões perdidas ou outras condições de transporte.

Bases e instalações militares dos EUA

Não podemos realizar entregas em bases militares dos EUA, instalações militares ou outros endereços militares com acesso restrito.

Isso inclui endereços que exigem acesso à base, autorizações especiais de entrada, processamento postal militar, caixas PSC ou entrega no portão de acesso.

Opções de pagamento

Você pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:

• Pagamento na entrega (COD) — disponível através do carrinho do site e para pedidos pelo WhatsApp.
• Pagamento online com cartão de crédito — disponível através do carrinho de compras do site.
• Pagamento com cartão de crédito no momento da entrega — disponível somente quando a entrega é realizada pela Yamato Kuroneko.

O pagamento com cartão de crédito no momento da entrega não está disponível para entregas realizadas pela Japan Post.

Imposto sobre o consumo

Todos os preços exibidos incluem 8% de imposto sobre o consumo.

Quantas bananas-da-terra há em cada caixa?

A quantidade de bananas-da-terra varia porque seu tamanho muda naturalmente de acordo com a estação e o carregamento.

As caixas são vendidas pelo peso total, incluindo a caixa, e não por uma quantidade fixa de unidades.

Durante os meses mais frios, as frutas podem ser menores, por isso uma caixa pode conter mais bananas-da-terra.

Durante os meses mais quentes, as frutas podem ser maiores, por isso uma caixa pode conter menos bananas-da-terra.

Consulte a página de cada produto para verificar a quantidade aproximada de unidades em cada caixa.

Perda natural de umidade

As bananas-da-terra podem perder uma pequena quantidade de umidade durante o armazenamento e o transporte, especialmente em condições frias e secas.

Por esse motivo, o peso da caixa entregue pode ocasionalmente ser ligeiramente inferior ao peso indicado. Isso é normal para produtos frescos e não significa necessariamente que o pedido tenha sido embalado com quantidade insuficiente.

Orientações de armazenamento

O tempo de armazenamento depende da temperatura, da umidade e das condições sazonais.

• Bananas-da-terra verdes: consumir dentro de aproximadamente 7 dias após a data de entrega indicada.
• Bananas-da-terra maduras: consumir dentro de aproximadamente 5 dias após a data de entrega indicada.
• Armazenamento recomendado: entre 10–15°C, em local fresco e seco, longe da luz solar direta e do calor.

Armazenar as bananas-da-terra por muito tempo pode reduzir sua qualidade.

Em condições frias, as bananas-da-terra podem endurecer, desenvolver manchas escuras na casca e ficar difíceis de descascar. A polpa também pode perder sua melhor textura e sabor.

Portanto, o armazenamento de longo prazo não é recomendado.

As bananas-da-terra verdes e maduras podem ser embaladas na mesma caixa?

Não. As bananas-da-terra verdes e maduras são processadas, embaladas e enviadas de instalações diferentes porque exigem diferentes condições de manuseio e armazenamento.

Por isso, são sempre embaladas em caixas separadas.

Se você quiser bananas-da-terra verdes e maduras, pode encomendá-las separadamente ou comprar nosso produto Misto de 10 kg.

O produto Misto de 10 kg consiste em:

• Uma caixa de 5 kg de bananas-da-terra verdes
• Uma caixa de 5 kg de bananas-da-terra maduras ou semimaduras

Como as duas caixas são processadas em instalações diferentes, elas podem ter horários de envio, números de rastreamento ou horários de entrega diferentes.

Perdi a entrega

Verifique sua caixa de correio para ver se há um aviso de tentativa de entrega.

• A Yamato Kuroneko normalmente utiliza um aviso amarelo.
• A Japan Post normalmente utiliza um aviso vermelho.

Siga as instruções do aviso e solicite a reentrega o mais rápido possível.

Para reentrega no mesmo dia, a solicitação geralmente precisa chegar à transportadora antes das 17:00.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e forneça seu número de rastreamento.

Importante: As bananas-da-terra são perecíveis. Receba a encomenda o mais rápido possível após a primeira tentativa de entrega.

Se a encomenda permanecer com a transportadora por muito tempo ou for devolvida para nós, talvez não possamos enviar uma substituição.

Caixas devolvidas

Caixas devolvidas geram custos significativos e desperdício de alimentos.

Se sua caixa for devolvida, futuras entregas poderão ser suspensas até que você entre em contato conosco e aprovemos a reativação da sua conta.

Os pedidos futuros também poderão ser alterados de pagamento na entrega para pagamento com cartão de crédito.

Fiz um pedido duplicado por engano

Se você acredita que fez um pedido duplicado pelo site e pelo WhatsApp, entre em contato conosco imediatamente e forneça os detalhes dos dois pedidos.

Faça seu pedido apenas uma vez — pelo site ou pelo WhatsApp.

Se sua primeira tentativa continha um erro e você fez um segundo pedido correto, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos cancelar o pedido incorreto antes do processamento.

Pedidos duplicados repetidos podem resultar na remoção da opção de pagamento na entrega da conta. Em casos graves, o serviço poderá ser suspenso ou encerrado.

Recusa da entrega

Se um cliente recusar um pedido que foi enviado corretamente de acordo com as informações fornecidas, pedidos futuros poderão ser limitados ao pagamento com cartão de crédito.

Casos repetidos ou graves podem resultar em suspensão temporária ou encerramento do serviço.

Prazo de 48 horas para reclamações

Por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a data e o horário de entrega solicitados no pedido.

Reclamações apresentadas após 48 horas não são cobertas.

Fotografias necessárias

Por favor, envie fotografias claras mostrando:

1. A etiqueta de envio
2. A parte externa da caixa
3. O interior da caixa
4. Todas as bananas-da-terra afetadas

Mantenha o produto e a embalagem até receber nossa resposta, pois poderá ser necessária uma verificação adicional.

O que pode ser coberto?

Analisaremos reclamações envolvendo:

• Produto incorreto
• Itens faltando
• Danos significativos durante o transporte
• Frutas claramente impróprias para uso no momento da entrega

Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer:

• Substituição, sujeita à disponibilidade de estoque
• Crédito para um pedido futuro
• Reembolso total ou parcial

O que não está coberto?

Alguns exemplos incluem:

• Reclamações apresentadas após 48 horas
• Marcas estéticas normais ou variações naturais
• Alterações de qualidade causadas por entrega não recebida
• Coleta ou reentrega atrasada
• Condições de armazenamento do cliente
• Resultados do amadurecimento em casa
• Pedido do produto errado, como pedir bananas-da-terra verdes quando eram necessárias bananas-da-terra maduras

Reembolsos

Os reembolsos de pagamentos com cartão de crédito normalmente serão processados através da transação original do Stripe.

Para reembolsos de pedidos pagos na entrega, poderá ser solicitado ao cliente que forneça informações de conta bancária ou da Japan Post para que uma transferência bancária possa ser realizada.

Consulte nossos Termos e Condições para conhecer a política completa de reclamações.