Termos e Condições

Sobre estes Termos

Estes Termos se aplicam a todas as compras feitas em nosso site e a quaisquer solicitações de pedido feitas via WhatsApp que nós aceitemos e confirmemos. Ao fazer um pedido, você concorda com estes Termos e Condições. Por favor, leia estes Termos e Condições com atenção e certifique-se de entendê-los antes de pedir qualquer produto em nosso site. Entenda que, ao pedir qualquer um de nossos produtos, você concorda em cumprir estes Termos e Condições.

2. Informações do vendedor

Com sede em Minato-ku, Tóquio, operamos apenas online e não temos uma loja física aberta ao público. Você pode comprar nossos produtos pelo carrinho de compras do nosso site de E-Commerce ou pela nossa loja no WhatsApp. Siga as instruções na tela e forneça informações corretas ao fazer o pedido. Confirmaremos os detalhes do seu pedido por e-mail ou por mensagens no WhatsApp. Seu pedido será enviado de um dos nossos armazéns comerciais pela transportadora selecionada, diretamente para o endereço informado no pedido.

Vendedor (Nome da empresa): Demiko International

Site: https://www.platanosjapon.com

Devoluções / Trocas: Devido à natureza perecível dos alimentos, não aceitamos devoluções por conveniência do cliente. Consulte a Seção 11 (Política de reclamações).

3. Nossos produtos (produtos frescos)

Vendemos bananas-da-terra frescas e outros produtos frescos que são produtos agrícolas. Variações naturais são normais (tamanho, cor, marcas na casca, arranhões, manchas de látex). Pequenas imperfeições estéticas não afetam o consumo e não são consideradas defeitos.

Como as bananas-da-terra são sensíveis à temperatura, à umidade e ao manuseio, a qualidade pode mudar rapidamente após a entrega. A variação de temperatura é uma causa comum de perda de qualidade em produtos perecíveis.

4. Fornecimento e disponibilidade

Nossos produtos são importados da Costa Rica, do Equador e do México. Inspeções alfandegárias, condições do porto, atrasos no transporte e problemas de equipamentos podem afetar a disponibilidade e o prazo de entrega. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade. Se não conseguirmos atender seu pedido, entraremos em contato e (se você já tiver pago) faremos o reembolso total.

5. Como os pedidos são feitos (site e WhatsApp)

Pedidos pelo site: Após fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento. Isso não significa que seu pedido foi aceito. Seu pedido será aceito somente quando enviarmos um e-mail/mensagem de confirmação do pedido. Podemos limitar a quantidade que pode ser comprada de uma só vez.

Pedidos pelo WhatsApp: As mensagens no WhatsApp são tratadas como uma solicitação de pedido. O contrato só é formado quando confirmamos os itens, o preço e os detalhes de entrega por mensagem no chat do WhatsApp. Por favor, mantenha um registro dos detalhes do seu pedido confirmado. Se você usa a função de mensagens temporárias, é melhor tirar uma captura de tela como registro do seu pedido. Evite apagar seu pedido sem nos avisar, para não haver mal-entendidos. Evite fazer um pedido no site e enviar o mesmo pedido no WhatsApp. Evite fazer vários pedidos em qualquer uma das plataformas se você pretende comprar apenas uma caixa. A recusa em seguir esta política levará ao encerramento do serviço.

Os clientes são responsáveis por inserir corretamente os dados de entrega (nome, endereço, telefone, e-mail). Se dados incorretos causarem falha ou atraso na entrega, talvez não seja possível emitir reembolso. Podemos limitar a quantidade que pode ser comprada de uma só vez.

As imagens exibidas podem variar ligeiramente do produto real, dependendo das configurações do seu computador e das condições de iluminação.

6. Pré-encomendas

Podemos aceitar pré-encomendas antecipando a chegada do estoque. Se o estoque não chegar conforme o esperado, podemos cancelar o pedido e emitir um reembolso total para as pré-encomendas pagas. Podemos limitar a quantidade que pode ser comprada de uma só vez.

Solicitação de notificação de chegada:

Quando um produto estiver fora de estoque, você pode solicitar uma notificação de chegada por SMS ou WhatsApp. Certifique-se de preencher o formulário de solicitação de notificação de chegada (fora de estoque) de forma completa e correta.

Notificações de chegada:

Verifique se o número de celular informado está correto e sem erros. A notificação por SMS exige um número de celular registrado no Japão que comece com 070, 080 ou 090. No total, devem ser 11 dígitos. Números internacionais não receberão a notificação de chegada. Números de IP (internet) que começam com 050 também não receberão a notificação de chegada. Quando você receber o SMS, não responda. Siga as instruções do link incluído para fazer seu pedido o mais rápido possível enquanto houver estoque. Entre em contato conosco se quiser cancelar as notificações por SMS.

Emails:

Verifique se o endereço de e-mail que você fornece está correto e sem erro de formato. Endereços de e-mail não verificados não podem receber mensagens de confirmação. Endereços de e-mail que retornam (bounce) também não podem receber mensagens de confirmação. Não responda à mensagem de confirmação enviada por e-mail. Por favor, use a página de contato do site. Se você quiser cancelar a inscrição da nossa lista de e-mails, selecione o link de descadastro no final da notificação mais recente. A mensagem de confirmação que você recebe por e-mail é o recibo emitido pelo site. Guarde ou imprima uma cópia se precisar de comprovante de compra. Recibos formais estão disponíveis mediante solicitação.

7. Entrega

Nosso objetivo é entregar na data/horário indicados na sua confirmação, mas as datas de entrega são estimativas e podem mudar devido à transportadora, clima, alfândega ou outros fatores. Algumas regiões podem ter atrasos por conexões aéreas/de balsa perdidas e pelo clima (incluindo Okinawa e outras áreas remotas).

Disponibilidade do cliente: A transportadora fará 3 tentativas de entrega. Os clientes devem receber a encomenda o mais rápido possível após a primeira tentativa de entrega. Devido à natureza perecível do produto, se não for recebida dentro do prazo de dois dias após a chegada por ausência do cliente ou por outros motivos, como endereço incorreto ou não agendar a reentrega, a encomenda poderá ser devolvida e descartada. Nesses casos, não reagendaremos a entrega. Além disso, será cobrado o valor do produto e as taxas de envio indicadas no site. Agradecemos a compreensão.

8. Entrega atrasada

Algumas regiões podem ter atrasos na entrega devido a conexões perdidas, como aviões ou balsas. Por exemplo, na região de Kansai (Kobe, Kyoto e Nara), não está disponível o horário da manhã cedo das 08:00–12:00. Okayama pode ter atrasos devido a conexões de balsa perdidas. Okinawa, Fukuoka, Nagasaki e Hokkaido também podem ter atrasos devido ao mau tempo e voos cancelados ou perdidos.

Faremos o possível para entregar seu pedido na data e no horário selecionados. No entanto, entenda que os horários de entrega são uma solicitação e podem mudar por motivos como:

  • atrasos da transportadora/entregador, volume em alta temporada, trânsito, clima, acidentes, restrições de estrada

  • atrasos no armazém, tempo de embalagem/expedição, diferenças na contagem de estoque

  • endereço/telefone incorretos ou incompletos, ou dificuldade para confirmar os dados de entrega

  • problemas no processamento do pedido, como erros de digitação, falhas do sistema, erros de etiquetagem ou outros erros administrativos/humanos

  • entrega perdida porque o destinatário não estava disponível, ou porque a reentrega não foi solicitada dentro do período de retenção da transportadora

Não nos responsabilizamos por eventos perdidos nem por impactos comerciais. Se houver atraso ou mudança na entrega, não podemos ser responsáveis por inconveniências ou perdas relacionadas, como festas/eventos perdidos, vendas perdidas, perda de lucro ou outros impactos nos negócios.

Se houver um problema de entrega, responderemos de forma justa e o mais rápido possível. Dependendo da situação, podemos oferecer reentrega, substituição ou reembolso/crédito pelos produtos afetados.

Quando tomarmos conhecimento de atrasos, faremos o possível para enviar um SMS para o número de celular informado no pedido afetado.

9. Cancelamento e alterações

Os pedidos só podem ser cancelados ou alterados antes do envio. Depois de confirmados e enviados (ou em trânsito), não é possível cancelar ou alterar.

Se você precisar alterar o horário de entrega, entre em contato conosco o mais cedo possível para tentarmos ajudar. Recomendamos que a entrega seja concluída dentro de 48 a 72 horas após o envio.

10. Características da banana-da-terra, manuseio e armazenamento (orientação ao cliente)

As bananas-da-terra (plátanos) são uma fruta tropical e não são nativas do clima do Japão. Elas são sensíveis ao calor, à luz, à umidade e à temperatura ambiente, por isso a aparência e a velocidade de amadurecimento podem mudar dependendo da estação e do ambiente de armazenamento.

10.1 Condição do produto na entrega

Bananas verdes

  • Entregue verde.

  • Consumo recomendado: dentro de 7–10 dias.

  • Se você precisa de fruta madura, por favor não peça banana-da-terra verde. Em vez disso, escolha nossas opções maduras (quando estiverem disponíveis).

Bananas maduros

  • Entregue maduro (ou semi-maduro, dependendo da estação e das condições de transporte).

  • Consumo recomendado: dentro de até 5 dias.

10.2 Inspeção na entrega (importante)

Ao receber sua caixa, por favor verifique o conteúdo imediatamente:

  • Verifique cada unidade e também inspecione o fundo da caixa.

  • Se você encontrar unidades amassadas, quebradas ou em condição abaixo do ideal, por favor informe com fotos nítidas dentro de 48 horas após a entrega para que possamos analisar rapidamente e propor uma solução.

10.3 Orientações de armazenamento de curto prazo

Para bananas-da-terra verdes (conservação de curto prazo)

  • Guarde em um local fresco (10–15°C), seco e escuro.

  • Mantenha longe da luz solar direta e de fontes de calor (ex.: fogão, aquecedor).

  • Evite fechar em locais quentes e úmidos, pois isso pode provocar amadurecimento precoce.

Para bananas-da-terra maduras ou semi-maduras

  • Consuma o quanto antes (de preferência dentro do período recomendado acima).

  • Se estiverem semi-maduros, você pode completar o amadurecimento em casa colocando a caixa em um local quente (veja 10.4 e a orientação sazonal abaixo).

10.4 Amadurecimento em casa (resultados não garantidos)

Muitos clientes gostam de amadurecer em casa, mas o sucesso do amadurecimento depende de:

  • Calor

  • Umidade

  • Exposição ao etileno

Especialmente no inverno, o amadurecimento em casa pode ser difícil devido às condições internas frias e secas. Por esse motivo:

  • Não podemos garantir os resultados do amadurecimento em casa, e

  • Não podemos aceitar reclamações baseadas apenas nos resultados do amadurecimento em casa.

O amadurecimento em casa é por sua conta e risco.

10.5 Orientação sazonal no Japão

A) Setembro–maio (aprox.): estação mais fria e seca

Durante o outono e o inverno, as bananas-da-terra verdes não amadurecem sem intervenção devido ao frio e ao ar seco. O ar frio e seco desacelera a respiração. Se forem armazenadas por muito tempo nesse estado, a fruta e a casca podem endurecer e escurecer, pode ficar difícil de descascar e a qualidade pode cair significativamente.

Por favor, evite guardar bananas-da-terra verdes por várias semanas em condições de inverno, pois os resultados costumam ser desfavoráveis.

Armazenamento em casa no inverno

Armazene em um local fresco, mas não congelado. Se a temperatura estiver muito baixa, a fruta pode ficar marrom ou preta e deteriorar rapidamente em poucos dias. Caixas grandes de 22 kg podem conter umidade residual do transporte em contêiner. Retire todas as unidades da caixa original e coloque-as em uma caixa limpa e seca.

Gestão da umidade (inverno)

As bananas-da-terra podem desidratar mais no inverno, então armazene em um local com umidade moderada (evite ar muito seco, pois acelera a desidratação).

B) Junho–setembro (aprox.): estação mais quente e úmida

Na primavera e no verão, as bananas-da-terra verdes podem amadurecer rapidamente devido ao calor e à umidade. Para mantê-las verdes pelo maior tempo possível logo após a entrega, armazene em um local fresco (8–15°C).

Armazenamento doméstico (verão)

  • Armazene em um local fresco (8–15°C) e seco para evitar o amadurecimento rápido.

  • Caixas grandes de 22 kg podem conter umidade residual do transporte em contêiner, então retire todas as unidades e coloque-as em um recipiente limpo e seco.

10.6 Maturação comercial (nosso processo para caixas maduras)

Entre setembro e maio, é necessário um esforço extra para amadurecer as bananas-da-terra. Quando disponíveis, as caixas maduras são preparadas sob encomenda por meio de um processo de maturação comercial controlado, que normalmente inclui:

  • Elevar a temperatura para 15–20°C

  • Manter uma umidade relativa de 90–95% para evitar a perda de umidade

  • Exposição ao etileno a 100–150 ppm por 24–48 horas

  • Após a exposição ao etileno, a câmara é ventilada gradualmente para remover o gás de forma controlada.

  • Em seguida, a fruta continua amadurecendo por vários dias em armazenamento antes que as caixas sejam contadas e preparadas para envio.

Dependendo da estação, o processo completo pode levar de 5 a 7 dias.

Assim que você fizer o pedido de uma caixa madura:

  • Por favor, evite alterações ou cancelamentos, pois o processo de maturação é iniciado e gerenciado especificamente para o seu pedido.

  • Quando sua caixa estiver pronta, procuramos despachá-la no mesmo dia a partir do armazém.

  • Dependendo da estação, você pode receber fruta semi-madura. Nesse caso, basta colocar a caixa em um local quente para concluir a maturação.

10.7 Risco de clima e transporte (orientação por região)

Como as bananas-da-terra são muito sensíveis à temperatura, algumas entregas apresentam maior risco:

Frio extremo (meses de inverno)

  • É melhor evitar entregas para regiões com frio extremo, especialmente em rotas que exigem 48 horas de trânsito.

  • A fruta pode ficar marrom-escura ou preta durante o transporte.

  • Isso inclui Hokkaido.

Calor extremo (meses de verão)

  • É melhor evitar entregas para regiões com calor extremo, especialmente em rotas que exigem 48 horas de trânsito.

  • O amadurecimento pode ocorrer dentro da caixa durante o transporte.

  • Isso inclui Okinawa.

Embalagem separada de bananas-da-terra verdes e maduras (não misturar na mesma caixa):

As bananas-da-terra verdes e maduras são tratadas como produtos separados e são manuseadas por fornecedores diferentes, em locais diferentes. Por controle de qualidade e razões operacionais, paramos de embalar ou enviar bananas-da-terra verdes e maduras juntas na mesma caixa. Nas estações mais quentes, embalar bananas maduras com bananas verdes aumenta o risco de a fruta verde amadurecer antes do tempo durante a embalagem, o transporte e a entrega. Para evitar problemas de qualidade, recomendamos que clientes que querem as duas (verde e madura) comprem em caixas separadas (uma caixa por tipo).

11. Política de reclamações

Não aceitamos devoluções, reembolsos ou trocas por conveniência do cliente. Por favor, confirme os detalhes do seu pedido antes de finalizá-lo. No momento da entrega, verifique cada unidade individualmente. No entanto, se o seu pedido estiver incorreto, com itens faltando, com danos materiais durante o transporte ou claramente inutilizável na chegada, analisaremos sua reclamação e ofereceremos uma solução adequada o mais rápido possível.

Tomamos todas as precauções ao enviar os produtos, mas se o produto que você receber for diferente do que foi pedido, por favor tire fotos que mostrem claramente todos os defeitos de qualidade e entre em contato conosco pela página de contato dentro de dois dias (48 horas) a partir do dia de entrega indicado no pedido.

Prazo para reclamações:

Visite nosso site e escolha um método de contato dentro de 48 horas da data indicada no pedido de entrega. Se você fez o pedido pelo WhatsApp, envie uma mensagem no mesmo chat.

Evidências necessárias (por favor envie tudo):

  1. Foto da etiqueta de envio
  2. Foto da caixa externa (todos os lados se estiver danificada)
  3. Foto(s) do interior da caixa
  4. Foto(s) nítida(s) de todas as frutas afetadas (não apenas 1–2 unidades)

Por favor, mantenha o produto e a embalagem até respondermos, caso seja necessária uma verificação adicional.

O que podemos oferecer (caso a caso):

  • Substituição (se houver estoque disponível)
  • Crédito para seu próximo pedido
  • Reembolso (total ou parcial) usando o método de pagamento original quando possível, ou por transferência bancária (furikomi)

O que não é coberto (exemplos):

  • Reclamações feitas após 48 horas
  • Imperfeições estéticas normais e variação natural
  • Mudanças de qualidade causadas por recebimento atrasado, entrega perdida, indisponibilidade do cliente ou condições de armazenamento em casa
  • “Pedido errado” feito pelo cliente (por exemplo, pedir verde quando precisava de madura)
  • Resultados desfavoráveis na maturação em casa

Reembolsos:

Pagamentos na entrega exigem que você forneça uma foto do seu cartão ou caderneta bancária / dos correios, mostrando claramente os dados da instituição, incluindo o nome, o número da instituição financeira, o número da conta e o nome do titular da conta.

Pagamentos com cartão de crédito serão reembolsados pelo portal de pagamento original da Stripe.

12. Problemas de pagamento (incluindo erros na cobrança na entrega/COD)

Se a transportadora não coletar o pagamento na entrega (COD) por erro da transportadora/fornecedor, entraremos em contato para que você quite o valor por cartão ou transferência bancária antes que novas entregas possam ser retomadas. Podemos recusar pedidos futuros de clientes que não pagarem valores em aberto.

13. Limitação de responsabilidade

Não nos responsabilizamos por perdas causadas por eventos fora do nosso controle razoável (por exemplo, retenções na alfândega, interrupções no porto, atrasos da transportadora, clima, falhas de infraestrutura, força maior). Nada nestes Termos limita a responsabilidade quando tal limitação não for permitida pelas leis de defesa do consumidor aplicáveis.

14. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Os Termos atualizados entram em vigor quando forem publicados no site.

15. Encerramento do serviço

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço, cancelar pedidos ou encerrar contas a nosso critério.

Observe que caixas devolvidas geram custos e desperdício significativos. Se um cliente recusar uma entrega que foi enviada corretamente de acordo com os dados da solicitação de pedido e a caixa for devolvida ao armazém, as entregas serão pausadas até que o cliente apresente um motivo válido e aprovemos a reativação da conta. Também podemos alterar o método de pagamento de pagamento na entrega para pagamento com cartão de crédito em pedidos futuros.

Linguagem abusiva ou desrespeitosa no WhatsApp ou nas nossas redes sociais não é permitida. Podemos remover publicações, restringir o contato ou, em casos graves e repetidos, encerrar o serviço.

16.  Janela de entrega para Okinawa

Nossa janela de envio para Okinawa é limitada aos meses mais frescos de novembro a março. Esse calendário sazonal protege a qualidade da fruta do calor tropical durante o transporte. Se você precisar de entrega fora desse período, entre em contato por SMS ou WhatsApp para conversar sobre prosseguir por sua própria conta e risco.

17. Período de entrega para Hokkaido

Nossa janela de envio para Hokkaido é limitada aos meses relativamente mais quentes, de março a novembro. Esse cronograma sazonal protege a qualidade da fruta contra temperaturas excessivamente baixas e congelantes durante o transporte. Se você precisar de entrega fora desse período, entre em contato conosco por SMS ou WhatsApp para conversar sobre como prosseguir por sua conta e risco.